我的物业激情催费故事_物业费收取的故事

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我的物业催费故事及特色细节

足球是怎么样踢的，催费就是怎么样催的！可以吗？做任何事情真的要“心理明白”，外在自由发挥，施展个性。物业公司催费成果关系到领导的业绩、能力问题。催费这个烫手山芋落在客服中心的手上，也是客服中心重要的工作之一。客服工作在很多物业公司得不到高度重视，很多管理层停留在实用主义时代，不明白善待人性是种时尚、高雅的享受！感觉客服就是磨嘴皮的、跑腿的这种很原始逻辑。不明白客服中心工作跟其他行业的业务部门有相似之处，没有业务公司其他做得再好都为零！收缴率如果就各部门的不作为都得客服担，真的不公平，收缴率上不去，应该追究责任人，而不是一味的责怪客服。客服就是挡枪子的，还要替老板收银子。真是此地无银三百两！刚接触物业行业只有5个多月就开始我的激情催费！在催费之前，得到物业客服中心之深大姐和其他工作人员的支持和帮助。在没有得到领导的支持，因为怕我不懂物业影响全局，初衷也是为了我个人好。再加上自己的确物业知识非常浅薄，完全是带有个人主义色彩进行。因为原来在其他行业阅历，深知一个公司没有良好的经济来源，先不说年底怎么可能有奖金，就说月工资怎么保证的问题。想起原来的催费过程真象四川火锅，菜品五花八门，麻辣烫！总体是从工作中娱乐，娱乐中提高工作。

心理准备，由于本小区属于地震后援建的厂前小区，户数高达4444户。去年12月底从交房开始计算累计欠费较多。首先把所有欠费业户的名单通过XLS表格统计，然后自己又制订一个XLS简化表格

添加两项情况说明和欠费类型。另外准备一个记事本把能解决就缴物业的业户情况写明，一天到两天落实处理。

催费大战开始，一般都是在下班后酒足饭饱进行。很多物业人电话催费一般套路,“你好,我是××物业，请问你是×栋×单元×楼×号的业主吗？你能尽快到物业客服中心收费处缴纳物管费吗？”

特色一：我们服务工作是到位，对不起。新年后，对业主电话说明，我们要干就好好干，不干你们撵走，还不如自觉滚蛋！是怎么样就怎么样。别来拖、欺、哄、骗那套，只会搬起石头砸自己脚！利马两天内就有

三、五户陆续缴纳。不是丢失电瓶车，就是绿化带占用问题、维修不及时、住改商扰民等。

特色二：亲爱的业主同胞，如果你们不缴纳物业费等于断奶，我们年轻美女的客服人员需要你们乳汁哺育成长。孩子有错，改了还是好孩子。不抛弃不放弃呀！互相在电话中享受笑容和语言的快乐。为了钞票，抬举一下。

特色三：“一站式”由动催费并解决问题。一般是白天进行，对交房入住后维修问题一直未解决，拖欠一年半的几个业户进行强力进攻。如：混凝土严重堵塞排污管无法使用，跟工程部人员一起加班完成。并得到楼下业主的帮助支持，我很欣慰。由于楼上原来随意往窗口抛物，邻居关系闹的很僵，我把楼上业主的小孩叫到楼下，我说你看叔叔都亲自动手在帮助你家疏通管道，是不是因该谢谢叔叔的帮助，小孩一句谢谢叔叔，温暖着楼下业主，也打动了楼上业主。并要求他给工程部人员写表扬信，认真无私地加班加点完成工作。为以后

催费大战寻求快速解决打下坚实的基础！也尽快的把拖欠的所有物管费缴付，在收费处缴费时找他一元多的零钱居然不想要就走了。真的是四喜临门，真是你好，我好，大家都好，精神上一次痛快享受！

特色四：在小区建立良好的人际关系，有业主有多余毛坯房，把慷慨赠于我的窗户、马桶，然后送给因为上述原因拖欠物业费的业主，说一是一，都把物业费补上帐簿。影响到其他业主的积极性，我们物业不是无作为的，多多少少也有业主通过事情缴纳物业费！

特色五：由于小区业主参差不齐，晚上催费，投诉我的业主也不少都是老年人。领导令我停止催费，我脾气比较倔没有改变。

特色六：春节临近，一般都说祝福的词语。电话接听入如果是男士，“春节快乐、阖家幸福、越来越帅、事业有成”，女士是“预祝春节快乐、俞来俞年轻、漂亮、动人可爱”最后都要说“恭喜发财，......物管缴来”嘴巴象抹了蜂蜜一气呵成。开心催费，嘿嘿！

特色七：遇到电话，听见麻将声音。发飙如下：祝你电话断了后，杠上开花四番自摸哈，麻将随意麻，物管费不能麻脱哟。最帅的大哥或者最动人的美女，拜拜。哈哈！

特色八：通过半月激情迸发演出，有个别业主就在小区内活动，电话接通直接催到我的办公室。细谈问题，如：业主说我都不愿意住这里了，个别人素质差的绝望了。我说漂亮姐姐还是要给机会吧，我是舍不得你走的，应该走的是没有素质的人。你很漂亮、很有素质、很有品位，小区都象你这样我们就烧高香了。第二天，她的承诺兑现并带上同事，两家人的物管费都缴纳了！还有就是因为家里严重被盗，维修问题一直未解决，我原来都去过N次协调。晚上请我去他们家做客，虽然到现在因为没有解决问题，也没有缴纳物管费，但是成为朋友。

特色九：由于大地震，东汽是党中央的宠儿，中铁八局是大型央企，都是皇亲国企，门当户对，保持良好的婚姻关系对和谐社会有深远影响。

通过催费，让繁琐工作得到享受，真是“得道多助，失道寡助”那些催不到费用的业户，最好不要采取法律途径催费。物业公司官司打赢了，以后物业服务业主绝对找茬、或者故意刁难。造成的工作难度可想而知。真正进入物业圈，用物业理论知识武装自己至现在。

胡特斯

2012年4月11日