物业经理访谈_物业客户访谈
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物业经理人物访谈
1、问：在这个项目的各个环节里，作为金地仰山的物业服务是如何体现的？
答：金地仰山在物业服务的定位是中高端，服务的档次是很高的。从前期销售角度就可以看出，我们的人员都是公司经过层层把关选拔上来的，无论从外形，服装还是专业技能熟练程度，这样一个全方位严格的筛选，为的就是使业主在购房过程中就能提前享受到到高档服务。然后就是我们的社区文化活动，我们的物业组织了很多的社区活动，包括成立童子军，这个童子军活动以后也会延伸到整个社区文化中去。每年的年初，我们都会制定一整年的社区文化活动，保证每个月都会有一个社区文化活动，内容包括帮业主清洗抽油烟机、理发、跳蚤市场等。此外每个月，我们还会向业主发送一些节日问候或者生日祝福。
在解决业主问题的时候，我们会站在业主的角度去挑选，看待问题，当初一轮一轮的整改就是为了交给业主一个更好的房屋。我们不再简单的把业主当成朋友，我们会把业主当成自己的家人，让业主感觉到整个社区都是家一样的温暖。总起来说，金地仰山就是要提供给业主一个超值的服务，让业主感觉金地仰山的房子和服务都超值，这就是我们基本的一个出发点。
2、问：业主的意见和想法都很重要，那么金地仰山是如何收集业主的建议的呢？ 答：第一，我们有专门的客服前台，保证客服电话24小时畅通。
第二，我们业主有自己的业主论坛，我们设立了管理处，有人专门负责收集论坛的信息，对合理化的建议，我们会尽快在论坛上给出解决问题的方法。
3、问：小区在入伙和后期管理阶段是否做好了应急准备，到时候如何应对突发情况？ 答：地产公司在入伙前就制定了专业的入住方案，里面涉及对各个部门的培训以及相互各部门之间的对接。金地的服务人员也都是抽调有过服务经验的人员组成的服务团队，他们都有熟练的服务操作经验，而且都接受过金地专业的技能培训，对出现的突发情况保证能及时，合理的处理。
我们还对收集上来的业主问题进行分类，模拟业主收房流程，将问题进行现场模拟演练，争取达到最好的解决问题的效果。此外我们还设置了咨询组和应急组，保证现场解决业主的疑问和问题，特别是应急组，里面涉及众多的地产高管和项目负责人，以便更好的针对突发事件。
4、金地仰山的物业比起其他的物业部门有哪些更卓越之处？
首先，作为金地仰山的物业，我们把业主当成家人。在人们普遍意识中，业主和物业往往是对立面，物业会因为各种利益问题和业主形成对立关系。但是在金地仰山这种情况不会发生，金地仰山是预算管理，按照以收定支的形式，跟业主没有任何利益纠葛,金地地产不需要物业挣钱，而且宁愿亏损也会保证品质。
另外我们尊重业主提出的所有合理化的建议并且保证执行力度，有一次我们在业主论坛上收到了小区业主提出了对小区内路面铺石提出了整改的建议，经过与工程部进行多次商议之后，我们立刻对整个路面铺石进行了清理和整改。
我们社区物业成立起来，始终把防火防盗放在首位，奖罚分明的管理制度使我们物业管理人员不论在做什么事，都抱着一种高度的责任感去进行。
5、作为金地仰山物业部门的经理，说一下您个人对金地的感情吧？
从我个人性格上讲，我喜欢有始有终的做事方法，因为我当过兵，对个人要求是很严格的。在金地这么多年了，我一直认为金地是一个很人性化的公司，在什么样的岗位，都会有他的价值所在，有时间感觉一些事情做不好，就辜负了公司寄予的希望。我希望给所有金地仰山的服务人员说一句话，在这里，不是你在做一个人的事情，你代表了整个金地，一言一行，都要负起责任，公司也会做你最强大的后盾。
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