移动网站代维投标书—技术标_移动代维标书

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中国移动通信集团新疆有限公司

门户网站维护项目

投 标 文 件

(技术标)

招标单位：中国移动通信集团新疆有限公司 招标编号： 投标单位：

二〇〇七年十二月十二日

新疆移动门户网站维护项目投标书——技术标

目录

新疆移动门户网站维护项目投标书——技术标

二、移动集团整合网站资源所需要实现目标：

1、实现网上业务办理与市场业务拓展同步

网上客户服务能紧跟市场业务的拓展，及时实现新业务的网上查询和办理。

2、基于互联网平台支撑，向其他渠道的客户服务延伸

延伸基于互联网技术的网上客服功能到其他客服终端，例如：设置在营业厅、商场、社区等公共场所的自助服务终端，以及为大客户经理上门服务提供有效的支撑等。

3、建立统一的信息资源规划，实现高度的资源共享

对于除各省公司新闻以外的通信行业新闻、手机仿真、通信技术、手机天地、全网业务等具有全集团共性的新闻、信息和业务介绍等内容，由集团公司统一制作，各省公司根据各自特色统一选择使用。

实现集团内网站的高度资源共享，并与线下资源融合互动。开展互联网层面的业务整合，统一全网推广业务的解释口径及分类标准。

根据互联网业务特性，逐步加强互动项目开展、网上短信项目推广等具有客户粘性的互联网业务。同时，根据市场业务和网上客服的发展情况，选择不同业务项目，分期逐步实现电子商务。

三、网站维护目标：

目前新疆移动网站维护的目标亦需紧跟移动集团的网站建设发展战略和目标，逐步实现和集团公司对接，以统一公司形象。因此，新疆移动门户网站需逐步梳理、整合现有信息资源：

1、统一网站规划和整合架构以客户为导向的两级网站信息结构，融合集团、省（市）公司的服务和营销信息，实现中国移动多网站在界面和系统上的融合。

统一规划网站的栏目结构，对网站的栏目结构进行全面的整合，建立完整的三大客户品牌专区、集团客户专区和城市频道。

明确集团网站与省公司网站定位，理顺两级网站之间的承接关系，统一规划建设国际漫游、手机终端、卡类、集团客户等网上专区，以门户网站为核心，分

新疆移动门户网站维护项目投标书——技术标

步对移动梦网、短信回执、PIM、飞信、彩铃、手机报等产品网站进行风格、内容和认证系统的整合。

各省公司在现有基础上，实现互联网界面的资源整合，将地市公司专区整合到省公司网站，将业务或品牌网站整合成为省公司网站结构下的栏目或专区，使省公司网站真正成为本省公司互联网界面的统一入口。

2、统一业务管理，规范网站运营相关管理办法和制度

明确集团、省（市）二级网站业务管理职能，制定和明确网站业务管理和信息维护流程。

制定网站内容发布、网站页面与风格设计规范、网站运营数据的统计和考核等管理办法和制度。

3、全面统一网站风格、统一业务平台认证

建设跨多业务平台的统一认证平台，最终实现所有业务平台的统一认证鉴权。

规范域名管理，开展中国移动多网站系统和业务整合。

在目前集团公司与各省公司网站风格基本保持统一的基础上，对网站的整体风格（视觉元素、信息结构）进行修改与整合，全面提升网站协同统一的整体能力。在确定集团公司制定统一的网站设计风格的基础上，新疆移动网站本着核心相同，个性发展的原则，在保持和集团风格统一的前提下，适当的发展各自个性化的内容。

完善网上服务营销的支撑功能

在现有基础上，加强生产运营系统对网上服务与营销的高效支撑、有效扩展，保证网上客服功能的正常使用和有序发展。

加强网站的应用功能和系统功能的建设。提升网站的可用行、稳定性、安全性和黏性，探索开户、网上交费、终端销售等商务功能。

深化网站信息统计分析，完善定期分析和上报制度。

深化网站信息统计分析，完善定期分析和上报制度，为网站工作的改进和发展提供有效依据。

4、建立网上信息共享机制

建立网站信息共享机制，在集团公司和各省公司及各省公司之间实现有效的新疆移动门户网站维护项目投标书——技术标

资源共享和交流。同时，还可以考虑实现网站与其它电子渠道和实体渠道之间的信息和资源的共享和交流。

四、维护方案原则

严格按照《中国移动通信门户网站页面模版子规范v1.0》建设网站框架，各类技术性维护工作全面服从规范。

1、规划原则

门户网站本着资源整合、信息共享、统一性和可扩展的原则进行规划。主页及各个二级模版的改版、整合工作遵循此原则进行。资源整合原则

对于全国共性的资讯类信息、业务查询、业务办理等内容进行梳理，对全网服务营销资源进行整合。

2、可扩展性原则

门户网站本着可扩展的原则，在内容框架的设定、业务功能的规划等方面，充分考虑网站长期运营的需要，确保后期功能可持续扩展，以降低后期运营和管理成本。

五、维护方案主要内容

本设计方案内容包括：  系统保障  信息管理  内容维护  客户服务  营销推广  新业务体验  品牌栏目  宽带业务  业务整合  其他服务

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 项目建设

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 信息搜索和检索系统  新闻信息采、编、发系统  个人主页管理系统  虚拟主机管理系统  WAP门户

 网站管理和栏目、版面的设计和开发  短信增值服务系统  电子商务平台  网站基本平台

2、日常运行维护

 硬件设备和系统软件、应用软件的运行监控；  软件系统运行的启动和关闭操作；

 硬件系统的开机、关机操作，及关联系统的启动过程；  系统运行日志的监控；  服务器系统空间检查；

 服务器系统内存、CPU以及负载检查；

 服务器系统安全检查，检查系统有可疑帐户及工作组；  日常备份，服务器系统备份、数据库备份、系统物理备份；  系统安全扫描、漏洞扫描；

3、应用系统功能测试

发现故障后

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5、我们的技术保障 5.1整体优势

我公司建立之初便以提供IBM、Compaq、HP、SUN、Cisco、3Com、Bay等中、小型机及网络的系统集成、应用开发和设备维护、系统扩充升级为主业。公司的任何发展都是以此为目标，技术人员的技术发展方向也是以这些设备的维护和产品技术为取向。

公司占有国内专业系统集成市场的相当的份额，她的存在保障了客户以更低的成本、更高的效率使用各种先进的主机和网络系统，同时也培养了经验丰富的系统技术工程师团队。

公司在提供设备技术服务领域有丰富的市场经验，工作方式灵活，可以配合不同客户的实际需要，提供切实可行的解决方案，业绩有目共睹。5.2团队优势

技术人员在多年的服务过程中积累了丰富的客户工作经验，可以协助客户解决工作中的实际问题，并可在系统软件方面提供技术支持。

技术资料完备，公司有IBM AS/400、IBM RS/6000 全套红皮书(Redbook)、全套Cisco 技术资料和培训教材，以及各种数据库系统的高级系统管理和性能调优的原厂资料，以让客户分享更详细的、更高级的技术原理，提高工作效率和水平。

技术人员专业性强、责任心高、工作稳定、技术实力稳定，不断有及具经验的专业英才加入公司。目前在全国有20多名专职网络工程师，且有多名取得相关认证。5.3专业优势

提供各种UNIX操作系统和双机热备份软件的维护支持和技术培训。配合用户在UNIX环境和双机热备份软件下，应用Oracle、Informix、Sybase、和DB2等数据库。

并提供数据库管理员（DBA）级技术培训。

配合用户在UNIX、OS/400、NT环境下进行系统配置和性能调整，并提供OS/400、UNIX操作系统的维护支持和技术培训。

可提供UNIX、OS/400、Cisco IOS系统维护、通讯、保安、操作、管理、初

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级用户操作等技术培训。

6、技术支持

协同新疆移动对移动互联网站的系统软硬件和应用服务系统的故障提供支持；对移动互联网站的系统功能和性能进行分析和系统优化，并进行改进完善；根据业务需求进行网络应用功能的完善和开发，对移动互联网站业务的二次开发提供技术支持；技术和业务人员进行网站应用系统维护，页面开发，程序设计方面的培训。

技术支持热线

24小时技术支持热线电话，没有任何的问题次数限制。电话热线技术支持服务。

故障级别：

优先级1(P1)：网站系统不能正常工作，影响用户业务；

优先级2(P2)：网站系统能够工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中断用户业务；

优先级3(P3)：网站系统运行尚可，但出现系统报错； 优先级4(P4)：用户对产品改进的问题，或产品应用问题。响应时间： P1: 2小时内 P2: 8小时内 P3: 12小时内 P4: 36小时内 技术支持服务标准

⑴电话技术支持服务 一般问题做到当时解决；

对于无法立即提供解决办法的问题，在寻找到解决方法后，维护中心采用电话回复、传真等的方式通知用户，时间不超过24小时；确实无法解决的问题，维护中心会将问题备案并在24小时之内通知用户；

⑵紧急上门服务（服务本地化）

用户遇紧急事务或通过电话、电子邮件方式无法解决的问题时，可请求现场

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服务。

中心负责人将与用户一起确定服务必要性及服务方式。支持工程师将在与用户商定的时间内到达现场。

如遇无法当场解决的问题，支持工程师将与用户商定下一次服务的时间。如遇非支持范围的问题，支持工程师确认问题后将提出建议解决方法。支持工程师将使用中心提供的“现场服务情况登记表”作为服务记录，用户可就服务质量、服务状况提出意见和建议，并签字确认。

二、信息管理

1、信息监控

对主页、论坛、信息公告栏、移动博客等信息发布系统进行24小时监控，根据安全管理规定在时限内删除不符合要求的信息内容；

时限要求：发现网上不良信息立即删除，并保留删除日志和用户记录待查；删除时限不超过半个小时。

2、信息来源与发布：

基础信息

及时发布新疆移动提供的移动内部业务信息和行业信息内容； 实时信息

实时搜索筛选互联网上的公共信息进行相应信息的更新；

负责与

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三、内容维护

根据网站当时环境需要和甲方的要求对新疆移动互联网门户网站主页、二级栏目进行重大改版工作，并对网站内容及栏目进行添加、删除、修改、整合等工作，网站的所有栏目策划、设计、页面制作由乙方完成，并完成部分代码级的网站开发维护工作。

新疆移动综合门户网站定位之一是“新疆移动的门户网站”，需要遵循移动总公司和各分公司的网页设计风格，需要体现新疆移动的特色服务。作为门户的一个标志，页面需要定期更新，以保持新颖性。

同时，新疆移动在业务发展过程中，也会经常推出各种新的业务和新的功能，网页也需要随之同步更新。

公司将集合公司技术优势和行业优势，向新疆移动的门户网站提供专业化的形象设计，满足新疆移动综合门户网站的页面设计要求。

我们提供的服务，将在网页统一风格模版的基础上，进行改进和扩充，以体现新疆移动的特色。

为配合新疆移动宣传目的，在一些重大节假日或重大事件日而新推出的新业务。比如：春节专栏、两会专栏、品牌专栏、网站应用专栏以及“五

一、国庆、元旦”等。

网页更新内容包括如下内容： 1 网站风格创意首页设计/制作（每季度改版一次，如遇特殊节日修改版面设计）3 网站模版设计/制作（至少5套）栏目页面设计/制作（满足新疆移动进行改版或增加版面的需求）5 内容页面设计/制作（满足新疆移动进行改版或增加版面的需求）6 动态元素（DHTML）（满足新疆移动提出的要求）7 Flash制作（满足新疆移动提出的要求）多媒体特殊动画效果（满足新疆移动提出的要求）

四、客户服务

10086受理移动互联网站的用户投诉接受对移动互联网站服务功能和服务

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内容的用户投诉（包括网上投诉），根据维护职责将投诉直接处理或转移到新疆移动相关部门协调投诉的相关处理，向新疆移动的用户提供网络应用系统和业务的客户服务。

客户服务中心负责所有用户故障请求的接受、记录、跟踪。为保证客户的请求能够及时响应和处理，客户服务专员根据故障处理的确诊和升级上报时限要求，及时反映和上报相关人员。同时定期进行主题电话访问，主动发现并解决问题。

客户服务部现有工作人员4名，客户服务经理1名，客户服务专员3名。客户服务部各岗位职责如下： 服务经理

 制定客户服务的规范；

 对客户重大故障的处理和协调；  协调与公司其它部门之间的关系。服务专员

 负责接收和记录来自客户或其它方面的技术支持请求；  监督技术支持人员及时响应支持请求，及时解决问题和故障；  记录问题和故障处理结果，并存入客户档案；  处理10086和网站投诉。

五、营销推广

宣传移动增值业务，联系移动业务部门，制定移动增值业务宣传计划，编写活动方案，配合业务部门进行增值业务的网上营销。为移动新业务的推广提供新的网上营销渠道，同时对原有业务按月突出重点进行宣传。

联合移动各SP推出精品增值业务的网上宣传活动，进行活动策划、实施，促进梦网业务的良性发展，将移动互联网站打造成为梦网增值业务的发布和推广平台。

依照新疆移动通信公司移动互联网站计划的要求，为了更好地推动移动业务网上宣传，使新疆移动的发展达到一个新的台阶。

首先和疆内一些比较知名或有特色的网站建立长期合作关系，因这些网站在新疆移动门户网站维护项目投标书——技术标

疆内知名度比较高，有本地化的营销和技术支持，这样在宣传方面就有一定的保障，对于移动业务量的增加有一定的促进作用。

在重大节日期间，积极配合新疆移动策划打造一些新活动, 为移动用户提供全方位的业务选择空间。这样在满足用户需求的同时使业务攀上一个新高峰，同时通过为用户提供更贴心的服务，更好的塑造新疆移动服务品牌。

充分发挥自身优势平台和专业的技术资源，激活更丰富的供需合作资源，以创新的营销模式为新疆移动开拓更广泛的盈利空间。

针对移动互联网站主要栏目进行大力度宣传策划，如视频聊天、论坛、博客、移动大巴扎等，每月推出主题活动对各栏目进行宣传，来提高移动移动互联网站的知名度和访问量。

根据新疆移动提出的业务拓展需求，针对网站的实际情况，在网站上进行相应的业务宣传和技术支持。

六、新业务体验

依靠公司专业网站策划与美工人员,制作移动新业务及梦网增值业务体验电子杂志，及时宣传新业务，为移动用户体验新业务提供更为方便的渠道。

1、设计制作移动新业务电子杂志，采用flash动画、视频等多媒体方式，将每月新出的移动业务用动感的方式表现出来，重要的是可以实现用户交互，比其它媒体更生动，更容易被用户感知。

2、设计制作梦网增值业务电子杂志，每月选择精品梦网业务或具代表性的业务制作成电子杂志，实现在线业务订制、试用等功能。方便网站用户更直观的了解梦网增值业务。

3、根据新疆移动每年推出的重点业务及主打产品进行定向宣传。如：2008年度可主推飞信、无线音乐、来电管家等。

七、品牌栏目

1、品牌栏目

丰富现有的栏目内容，有针对性的加大宣传，逐渐将电影、手机大全、旅游俱乐部、音乐、博客等建设为精品栏目，嫁接新疆移动现有12580项目内容，共

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享资源，形成联动。

2、电影栏目：

联合网络电影提供商，提供各类在线电影、电影下载，以提高网站的访问量。

3、手机栏目：

提供品牌手机资讯、手机相关资讯信息查询，联合手机经销商，及时跟踪手机市场变化并更新内容，打造手机精品栏目，引导用户使用各种移动业务。

4、旅游栏目：

联合移动12580项目，和有实力的旅游公司、旅行社合作，及时发布新疆旅游路线、旅游信息，并结合新疆移动12580项目，提供民航机票、火车时刻查询，以丰富的信息源提高网站流量，打造精品旅游栏目。

5、音乐栏目：

结合12530音乐资源，提供音乐在线收听、下载服务，使用户在访问的同时体验网站更多的娱乐资源。

6、交友社区栏目：

和移动增值业务相结合，做成新疆最大的交友网站。

7、时尚中心栏目：

先期建设时装类栏目、逐步拓展美容，美食，女人、汽车等时尚信息。

八、宽带业务

为提高网站人气，在移动门户网站上建立吸引用户下载的大流量的栏目，目前比较热门的栏目是娱乐、视频、下载等栏目。我们拟加强如下内容：

1、发展无限软件下载栏目，丰富各类下载软件内容如(系统软件、应用软件、网络工具、媒体工具、图文处理、桌面工具、管理软件、教育软件、游戏娱乐、大众软件)，保证每天更新软件下载。

2、利用并逐渐拓宽我们现有的音乐资源，建设在线音乐频道，发展原创音乐和翻唱等音乐在线收听和下载。

3、建立游戏频道，主要发展网游，和游戏运营商进行IDC合作，提高网站的人气与访问量。

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九、业务整合网站的另一重要功能是要梳理、整合现有业务资源，以理顺业务关系，提高效率，降低内耗。

1、SP业务

1.1各类SP网业务信息：业务名称、业务简介、业务类型（如WAP、短信、PDA等等）、内容分类（如新闻、娱乐、生活等等）、资费标准、订购方式、退订方式、适用机型、使用说明、客服信息（服务商名称、服务代码、电话、EMAIL、联系人等）。

1.2客户可以在移动公司网站上浏览和查询针对个人用户的各类型的SP业务，包括WAP业务、短信业务、百宝箱业务、PDA服务、彩铃业务、彩信服务等。

2、12580业务

联合移动12580项目，和12580下属各个频道的热门行业中有实力的企业合作，及时发布各类商业信息；和当地政府联合发布各类社会公众信息、政府办事流程、城市交通导航等事业性信息；并结合新疆移动12580项目，提供民航、火车、客运信息查询及预定；提供餐饮、娱乐、住宿、旅游查询预定等；充分利用现有资源提高网站的实用性。

十、其他服务

1、预留接入及可更新的网页或二级模版，以便移动相关新业务及时接入。

2、为各个行业具有代表性的商家或政府部门提供全方位的移动信息支持服务。

十一、项目建设

1、合理化建议

配合新疆移动对网站栏目进行整体规划、栏目策划制作、市场调研，根据移动互联网站的内容建设和发展，提供建设性合理化建议。

合理化建议被新疆移动采纳后，相应提供对网站整体发展有益的应用系统建设方案：配合新疆移动发展网站合作伙伴，并配合新疆移动共同完成网站内容和应用系统开发项目。

2、信息源建设

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为移动门户网站发展信息源合作伙伴，丰富网站内容，提高网站专业水平，提高更新频率。

十一、总结

综上所述,我们将在整合资源,充实内容,提高技术,完善服务等方面加强工作,将新疆移动门户网站维护好,运营好,并配合移动公司各职能部门作好网站的开发和发展工作,为新疆移动在互联网方面的发展贡献我们的才智!