会议大纲_会议纲要

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满意度调查

上门前准备：

1.事先计划好要访问的单位路址，数量

2.找管家领取礼品，问卷和礼品对应，有多少份问卷就拿多少份礼品，事后要把问卷收回，没访问的问卷要和礼品一起收回。

3.上门必须注意仪容仪表，礼仪礼貌。

调查注意事项：

1.调查问卷卷首写上访问的单位路址。

2.调查问卷11－12页作废

3.调查对象主要集中在每天都在这里住的或每个星期周末都有回来的住户，但其他的也不应该忽视，因公司经营环境问题，很有可能这次调查会进行电话访问，所以对所有业主有回来过的业主都要覆盖到。

4.对于有问题反映的业主，如果问题较急可向管家汇报，及时跟进处理，如白蚁、路灯问题等，对于暂没办法解决的问题要向业主解释清楚，如水压问题

5.在访问过程中，要尽量引导业主打5分，有问题可以提，在问卷后面填写，当然，在访问的时候可以向业主说“如果可以的话请给我们5分，在调查结束后我们也可以申请一些凤凰俱乐部的票来感谢您”。

6.问卷每天下午5点由队长和家政领班收集交由管理统计汇报。

7.现在的领导下达的公司指标要第个星期B类业主转A类业主两家，大家想想怎么做最能提高满意。