提升物业管理和服务的设想_物业管理服务设想
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提升物业管理和服务的设想
随着经济和社会的快速发展，物业管理在我们现代社会社区建设和发展中的作用越来越明显。作为物业管理公司是房地产业建设、开发的延续性行业，它的各项管理说到底都是为业主提供各项满意的服务。物业管理公司必须持续改进自己的服务质量才能够满足业主日益提高的需求。如何规范和提高小区物业管理工作水平，还是摆在当前我们社区建设中必须解决的重要问题。
一、实行目标管理责任制。
现代科学管理包括基础管理、职能管理和战略管理三个层次，这些崭新的管理理论核心内涵都体现在重视用户需求、重视人的因素和组织效率。公司注重企业竞争中的管理因素，要在管理实践中，总结、推行出严格、量化、规范的管理三要素和目标管理责任制，并把这些经验作为建立现代企业制度、推动科学管理的重要措施。目标管理责任制就是将管辖项目的管理目标、经营目标、竞争性目标以量化形式作为重要职责交给客户服务中心的管理团队，并赋予相应的权力，同时，将目标的实现与管理人员集体切身利益（薪金、培训、岗位升迁）挂钩。这种管理体制使客户服务中心各级骨干责、权、利明确，在客户服务中心与员工之间形成事业和利益共同体，共同参与管理，共同承担压力。
二、建立有效的激励机制激发全体员工的积极性和创造性，直接关系到项目的成败。
各部门要密切配合，坚持对管理和服务进行定期的检查考评，将检查结果公开通报，该表扬的应给予表扬，该处罚的应给予处罚，激励各部门不断强化自身建设，努力提高服务质量和管理水平。
三、加强物业管理宣传教育，提高居民的参与意识。
在我国，物业管理还是一个新生事物，因此，对于接受这一新事物，从社会各界到居民群众需要有一个认识了解和心理承受过程，所以必须进行广泛深入的宣传教育。要把宣传教育重点对象放在广大业主上，把宣传教育的重点内容放在宣传物业管理的优越性和物业管理方面的法律法规上。一方面，通过原有传统管房模式与新型物业管理模式的比较，让广大居民看到推行物业管理的优越性，知道自己是实行物业的最大受益者，唤起业主的文明意识，自觉维护公共利益和公共环境，自觉接受和支持这种新的管理模
式；另一方面，通过宣传物业管理方面的法律法规，提高居民的法律意识，规范和约束人们的行为，积极配合物业管理企业，为全面推行物业管理创造良好的社会环境。
四、不断提高服务水平，向服务要效益是物业管理企业的今后发展方向。
作为服务性行业的物业管理企业，其服务目标不是单纯提升企业形象、追求利润，而是要重视用户需求的价值，最大限度的满足用户需求，企业的经营与管理必须围绕着“业主”来进行。以业主为中心，强调服务质量和成本控制两手抓，将社会效益、环境效益、经济效益高度统合，为业主提供零缺陷、精细化、全方位的服务，即一种以用户满意为核心，以信息技术为基础，以用户满意相关指标为主要工具，根据反馈结果不断修正工作的方式方法，力求为业主提供专业化、个性化、品牌化、管家式的物业管理方式。以精湛的专业技能为业主服务，业主才会感受到我们的价值；业主在感受的同时，就逐步强化了对物业管理公司品牌的认可。当企业管理者的标准高于操作者的标准，操作者的标准又高于业主的标准，服务质量才能得到持续提升。
在当今物业管理行业蓬勃发展的今天，带来更多的机遇与挑战。如何才能在激烈的竞争中立于不败之地，物业管理公司唯有走提升服务品质、创立服务品牌之路。品牌是物业管理公司综合管理、经营服务、公众信誉等多种因素在广大业主以至社会公众心中的综合反映。良好的品牌不仅可以直接得到业主的认可，带来良好的经济效益，而且可以作为物业管理公司长远发展和规模效益的坚强后盾。只有不断地提升管理和服务质量，才能适应公司发展的需要，并使之成为持续发展的有力保障。
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