让我们的业务无限增值_移动增值业务运营管理

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让我们的业务无限增值

企业存在和发展，离不开业务的存在，企业必须向客户提供有形或无形的产品，提供价值，以满足客户的需求。业务的开展离不开围绕业务的一系列增值活动。业务和增值活动，是一个事物的两个方面，具有辩证统一的关系，业务是基础，是企业管理的根基，增值是目的，是业务最终价值体现，是企业发展目标，业务与增值共同构成了企业经营管理的全部。

根据业务增值的收费环节，可将业务增值大致分为两类，一类是海尔模式，将后大量后期服务产生的人工、物料成本折算总值，打包算入产品销售总价，将后期客户服务成本转嫁给消费者，这模式的优点在于企业有雄厚的财力可以建立优质的客户服务体系，这也是为什么海尔的后期服务在业内享誉盛名的原因所在，但这类模式的不足就在于削弱产品价格优势，客户需要为未知的产品服务支付更多的成本；另一类是日本模式，用户购买产品时，不包含后期的维修服务费用，业务增值根据用户需求进行收费，优点用户可以根据自身的需求选择不同的服务类型，缺点在于单项服务费用较高。

那么看一下我们业务增值模式具有哪些呢？我们的在***时，我们在使用海尔模式，后期服务过程中，则体现出日本模式；不久的未来，政府取消***，无疑我们的海尔模式将失去存在的政治基础，未来是否有业务增值的空间了呢？答案是肯定的，而且目前我们也开展了一些有意的尝试，比如说重点工商业用户月底**、工商业用户***、****等等，但我们的这也业务的开展，满足了客户需求、提升了公司用户服务满意度，但如果****，这些开展的业务不但不会带来效益，还会增加经营成本，并且开展的业务是否竞争策略的指引？能否成为体系？还有待探讨。未来我们根据我们的客户类型划分，执行不同的服务标准。更为直接来说，根据客户需求，制定服务收费标准，让服务成为我们的业务另一增值点。

我们一直提倡向通讯行业学习，学习如何制定套餐服务、如何制定市场营销策略……，个人认为，学习的前提一定要认清我们的市场竞争环境是什么？市场发展的方向在何处？我们现有可以提供哪些服务？哪些服务是可以为企业带来效益的？只有回答了这些问题，我们才清楚的知道手里有什么牌可以出，怎么打才能赢。