营业员上岗考试题03（推荐）_营业员上岗证考试题

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营业员上岗试题

一、选择题：（每题4分共40分）

1、客户资料整理的三个层面中不包括（）

A、用户层资料整理B、帐户层资料整理C、客户层资料整理D、企业层资料整理

2、下列哪个特点不是ADSL宽带接入的特点（）

A、客户独享带宽B、高速上网C、上网不收通话费D、上网同时不能打电话

3、IP电话接入号17911、17931、17951、17901依次对应的运营商是（）

A、中国联通、中国网通、中国移动、中国电信

B、中国网通、中国联通、中国移动、中国电信

C、中国网通、中国联通、中国电信、中国移动

D、中国电信、中国联通、中国移动、中国网通

4、下列业务不属于中国电信互联网宽带接入业务的是（）

A、VDSL业务B、ADSL业务C、16388业务D、LAN业务5、17900全能打电信卡不能在以下哪种终端上使用（）

A、移动的手机B、联通的手机C、电信IC卡话机上D、铁通的IC卡话机上

6、营业员小李在受理用户张先生宽带业务时，张先生说家中有正在上小学的孩子也喜欢上网，小李业务很熟练，很快就完成了受理任务，此时，小李最好向张先生推荐哪项业务？()

A、互联星空B、网络杀毒C、绿色上网D、腾讯QQ充值

7、下列哪项不是“小灵通”的特点：（）

A、资费低廉B、绿色环保C、耗电量小D、国内漫游

8、“我的e家”客户品牌中国电信对以下哪类客户群推出的套餐（）

A、政企客户B、商业门面C、高中端家庭客户D、一般的家庭客户

9、号码百事通业务分类中以下不属于正确分类的是（）A、行业首查B、查询转接C、通信助理D、网络传真

10、以下业务受理过程中描述正确的是（）

A、客户经理张×替大客户李×办理固定电话新装业务并在业务受理回执上替客户确认签字。

B、客户孙×要求办理预拆机业务，营业员验证了孙×的身份证和客户资料后就受理了业务。

C、用户赵×在当月18日正式装通了包月宽带业务，营业员小毛解释说你的包月费本月按半价收取。

D、客户小王购买移动主叫绑定IP电话卡，使用家中的电信固定电话拔打长途电话，电信不收市话接入费。

二、判断题：（每题3分共15分）

1、我的e家”是中国电信面向家庭客户的业务品牌（）

2、商务领航是中国电信面向中、小企业的并解决信息化的客户品牌（）

3、电话查号业务是指用户拨全国统一规定的特服号码“114”或“长途区号＋114”，由查号话务员应答并提供本地电话号码及其相关联信息查询的电话业务。（）

4、用户办理停机保号时，1至3个月的收取停机保号费15元，4个月以上的收取30元。（）

5、小灵通充值卡可以给后付费固定电话用户进行话费缴纳（）

三、简答题（每题5分，共45分）

1、号码百事通业务四大类业务是什么？

2、如果你给客户推荐“我的e家”e8系列88元套餐，你会突出哪些买点？

3、针对目前分公司客户拆机严重的现象，作为营业前台你将采取哪些措施进行有效控制？

4、尊享E8业务的主要卖点是什么？目前分公司办理哪两档？

5、营业厅服务规范的四个能力具体指？