培训考察报告_公务员培训班考察报告

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电话营销培训考察报告

一、T公司培训班基本情况

1.培训主题：卓越电话营销管理技巧。为期一个月时间。

2.师资力量：考察期内接触到的课程由来自台湾的著名电销讲师姚能笔主讲.据T公司相关人员介绍，除姚外也备有其他讲师。

3.课程内容：主要讲授电话营销技巧及教练技能，主要有：

1)PRP（performance review & plan，一对一教练）技巧

2)跟听技巧

3)现场指导

4)专题研讨

5)话术规划与指导

6)授课技巧

7)带领role play的技巧

4.培训对象：面向T公司内部即将晋职TL的人员。人员选拔自T公司全国各分公司自营电销中心和总公司运营支持中心、电话中心，除总公司外均为有1年以上电销经验的优秀TSR，并经总公司高管组成的班委会面试通过方可入训。

5.组织结构：管理机构为班委会，由公司电销部门高管担任

培训班正、副主任，班委成员约10余人，负责学员考试、阅卷评分、日常考核、组织管理等事务。受训学员采取班组形式，9人一组，4组一班，本期共4个班计144人，过程中有人因考核不及格被退训。

6.管理制度：

培训班执行严格的管理考核制度。培训教室悬挂培训管理规定、加扣分标准，有经常性的考试和每日自检，结果每天通报，给学员及时反馈。考试不及格并补考仍未通过学员将被退训，使得学员人人都有比较大的压力。周末安排实习或其他课程，休半天。

7.团队激励：

精神激励为主且形式多样。培训教室墙上悬挂员工感悟、心得分享和各小组自制的画报，听课期间又不断穿插各种排名与激励措施，使得现场气氛始终比较高昂。

8.经费支出：

培训期共计1个月（其中来自运营支持中心、电话中心人员培训期为2周），学员费用标准为住宿150元/人/天，餐费80元/人/天，以144人计算，该批学员一个月时间的基本生活支出即接近100万。

姚能笔授课团队费用参考市场价格约为1.5万—2万/天，以此衡量整个培训期师资支出约50万元。

班委及其他行政、后勤支出未计。

据T公司有关人员介绍，T公司类似课程当前每年举办4期。以此次培训班标准估算总支出接近千万元，占到T公司电销业务板块年保费收入（约7亿）的1.5%左右。

二、T公司的优势与值得借鉴学习之处

以2天来的所见所感，并结合与T公司相关人员的访谈，对比我司现状，感受到T公司有如下值得我们学习与借鉴的地方：

1.业务发展思路清晰

T公司自07年起在石家庄试做保险电销小有成绩，08年上升为总部战略并组建独立的事业部，相关的人员、业务管理、系统设备、渠道建设、产品开发等工作全面铺开，3年来不断总结调整本土业务实践，优化调整组织结构与人员架构，渐次超越了中英人寿、中美大都会、阳光保险等老牌寿险巨头，成为仅次于平安保险的寿险电销行业第二，与总部清晰的战略规划密不可分（因竞争关系，我们难以从T公司内部了解到电销业务发展中的关键环节与举措，但相关人员一直强调其发展思路清晰，印证了其发展路径其实早有谋划）。

我司探索人身险业务已有数年时间，正式开展业务已有半年多时间，至今虽小有基础，但目前在组织架构、人员管理、技术系统、业务流程、数据管理等工作中仍问题重重，各岗位与业务单元间职能不清、协作不力，业务一线业绩不彰，与公司缺乏明晰的战略规划有很大关系。

2.有成型的文化、统一的目标和价值观。

本次T公司电销业务培训除了来自电销一线的销售人员以外，也有总公司后援、服务等相关部门的员工参与，与一线人员混编班组、朝夕相处，保障了电销业务文化、问题处理方式、业务目标的大体一致，且促进同事间的联系与交流，为电销业务的顺利开展奠定了一个良好的文化基础。

我司目前在电销后援和其他相关业务问题需与公司其他部门协作时，经常遇到为一些基础性的概念与同事反复解释，处理质疑，商讨个案解决办法。而结果有时也不尽如人意，许多系统性的问题一直悬而未决。究其原因，与各部门间对电销业务认识程度不

一、方法各异有较大关系。

3.良好的培训体系、知识体系。

从培训班2天来极其充实的培训内容来看，T公司已建立起了一套行之有效的电销业务知识体系与培训体系，具备了为电销业务系统自身造血的功能，良好人员培养体系对于奠定良好的业务基础功不可没。

目前电销界人员流动性大，对公司忠诚率低，保险公司如果缺少一套独具特色的招聘、培育（对有同业经验的是再培育）、激励和晋升体系，建立基础业务工作必然甚为困难，即或勉强建立起来也难以保持持续稳定。对我司而言，尽快建立起具有我公司特色的强大的人员培养体系（包含人员招聘、再培育、激励、晋升、知识分享等诸项工作），锻炼和培养一支有经验、有方法、有目标的基层干部队伍已成为当前电销业务人力资源管理工作的当务之急。