酒店人员仪容仪表、礼仪规范汇总_酒店员工仪容仪表规范
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接待工作仪容仪表及礼仪规范
一、酒店仪容仪表规范
女员工仪容仪表规范
头发
短发应在肩以上、头发过肩要扎起、刘海须在眉毛之上
头发应梳理整齐、头发应用黑色发圈盘成发髻
面容
女员工须化妆，且妆容与制服颜色协调、眼影适量
注意补上唇膏以保持上班期间的唇色（颜色须与制服的颜色吻合）
制服
统一着黑色裙装（上装为中袖）及白色内搭，黑色丝袜、黑色皮鞋
皮鞋鞋面不可有颜色花哨的装饰，鞋跟不得低于3cm
饰物
1）耳饰：可佩戴与肤色、工装相搭配的耳饰，佩戴耳钉时，其直径不得超过1cm
2）项链、手链、脚链：不可佩戴
4）戒指：只可佩戴一枚戒指，式样简单大方
5）发卡：只可佩戴黑色或深咖啡色发卡，且宽度不超过2cm
6）手表：只可佩戴一只简单大方的手表，不可过于时装化
7）眼镜：需佩戴隐形眼镜（无特殊情况），如佩戴边框眼镜，边框需为金属材质或无框，不得佩戴有色或宽大边框的眼镜
指甲
指甲不可有污垢，女员工甲尖部分不可超过3mm
可涂与指甲颜色相近的指甲油，如透明，但不可有亮片装饰
酒店铭牌
在工作期间始终把铭牌佩戴在制服左胸上方2cm处
男员工仪容仪表规范
头发
头发必须修剪于衣领之上、鬓角不得超过耳朵中部、上方或前方的头发不允许过眉
头发不得有过多的发胶或发乳
面容
每日修脸，不可有胡须
制服
领带应整齐地戴于脖间、制服需穿戴整齐，衣袖、裤腿不得卷起
制服纽扣必须一一扣好
只可穿黑色的袜子
工鞋保证干净，无气味，无破损，鞋面保持光亮清洁
指甲
指甲不可有污垢，指甲需每日修剪整齐
饰物
1）戒指：只可佩带一枚戒指，式样简单大方
2）手表：手腕上只佩带一只简单大方的手表
3）眼镜：需佩戴隐形眼镜（无特殊情况），如佩戴边框眼镜，边框需为金属材质或无框，不得佩戴有色或宽大边框的眼镜
酒店铭牌
在工作期间始终把铭牌佩带在制服左上方口袋或左胸上方2cm处
二、礼貌礼节
1、站姿
女士站姿：头正目平、下颚微收，面带微笑，双肩放松打开、挺胸收腹，双手相握，左手
放于右手上，自然放于小腹处，两腿并拢，两脚呈八字或丁字步。
男士站姿：头正目平、下颚微收，面带微笑，双肩放松打开、挺胸收腹，两脚微分开，两手
背于身体之后，左手握右手。
2、介绍礼仪
自我介绍：您好！**部长，欢迎您入住西北石油酒店，我是您此次居住期间的专职服务人员
**，如您在入住期间有任何需要，请随时与我联系。
介绍他人时顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已
婚者
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上
3、共乘电梯礼仪
先按电梯上下键，再一手扶住电梯侧门，让客人先进。对客人礼貌地说：“请进！”
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”
客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向
4、引路礼仪
应走在客人前方的2、3步处（1.5米处）
指引的手在身体一侧打开，角度不宜过大，五指并拢，指向所引领的位置
要与客人的步伐保持一致
引路时要多关注客人，适当地做些介绍
5、应答礼仪
站直，不能依靠物体，双目注视对方，停止其它工作
要耐心地倾听客人的谈话内容，必要时作好记录，以示尊重客人
简短的回答客人问题，讲话时，语气温和，音量适中，不要抢话
没听清楚时，应说：“对不起，请您再说一遍。”
当不清楚准确的答案或超越自己权限时，应道歉，及时向同事打听清楚或者请示上级及有关
部门，第一时间答复客人
与客人交谈时，应保持一步半的距离
6、递送物品礼仪
双手递送物品给对方，不方便双手也要采用右手
递送笔给客人时，将笔尖朝向自己
递送名片时应将名片正面朝向对方
递送尖物如刀，应刃内向
规则：主动上前，双手为佳，尖刃向内，递到手中
三、礼貌用语
您好
欢迎光临
欢迎您入住西北石油酒店
是，先生（女士）
对不起，请您稍侯
对不起，让您久等了
请您原谅（很抱歉），给您添麻烦了
谢谢您
对不起，打扰一下
这是您需要的XX，请问还有什么别的需要吗 祝您入住愉快
请问，我能为您做些什么？
好的，我马上就去办（我马上就给您送过来） 很高兴为您服务（效劳）
能为您服务，我感到很荣幸
没关系（不必客气），这是我应该做的 希望多提宝贵意见
谢谢您对西北石油酒店的支持（关心、帮助、爱护） 再见，祝您旅途愉快
祝您一路平安
欢迎您再次光临
