Microsoft System Center成功案例——中国移动广州分公司_广州移动是中国移动

Microsoft System Center成功案例——中国移动广州分公司由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“广州移动是中国移动”。

概况

国家或地区：中国

行业：通信运营商

客户资料

广州移动是中国移动（香港）有限公司全资子公司广东移动通信有限责任公司属下的分公司，于1999年1月28日正式挂牌成立，是广州地区规模最大的通信运营商。

业务情况

公司业务经营范围涉及移动语音基本业务、IP电话、移动数据业务和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权。企业拥有“全球通”、“动感地带”、“神州行”以及“和”等知名品牌。

解决方案

广州移动选择使用微软System Center自动化运维解决方案替代传统的人工服务器巡检、修复等运维工作，并通过微软合作伙伴深信通软件进行项目的实施。借助System Center Configuration Manager进行系统资产管理、补丁分发，使用System Center Operations

Manager完成端到端的服务器、网络设备和存储设备监控，并使用

System Center Orchestrator根据监控预警状态以自动化的流程完成故障修复。有效避免核心业务应用系统在配置变更以及人工操作中所产生的失误，同时缩短故障时间，提升系统的可用性。

用户收益

 节约人力资源，提升运维效率  提升关键业务应用的可靠性  提升内部员工及外部用户的满意度

System Center助力广州移动提升运维效率，确保关键业务稳健运行 “作为一家通信运营商，业务系统的可靠性对我们的经营至关重要。微软System Center IT系统化运维解决方案为我们提供了一种新的途径，完全实现自动化的系统资产变更管理、性能监控以及故障恢复，让我们能够在不增加额外人员的情况下有效的应对不断增长的服务器运维工作。相比之前的人工方式，采用System Center之后我们能够将问题的解决时间从数小时缩短至数分钟，从而更有信心的为内部业务人员和外部的移动客户提供更加高效的服务。“ ——谢伟斌初级业务系统运营管理中国移动广州分公司 概述 作为中国最大的通信运营商中国移动旗下的分公司，广州移动拥有超过3000万的用户，业务覆盖移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，宽带，集团业务等。随着移动互联网的发展，客户个性化和对服务质量的需求进一步提高，广州移动也开始推出越来越多的新业务与服务途径来提升客户的满意度。在IT建设方面，广州移动的IT环境包含各类物理服务器、存储设备、负载均衡器等近300台，跨越5个不同地域机房，数据库近100套，中间件近200套，承载了支撑广州移动营业厅业务、营销业务，互联网业务、短信平台业务等近90个应用系统。基础架构复杂，运维任务繁重、部分运维管理工作对人力资源大的依赖较为严重。为了改善IT环境的运维效率并更好的提供服务，广州移动的IT部门与全企业软件及IT解决方案领先提供商微软公司进行了深度的合作。引入全球大型企业用户广为赞誉的System Center 自动化运维解决方案，将集中的IT资产管理、端到端的监控以及自动化的流程进行整合。精准的判断性能与故障原因并实现快速修复，提升IT环境的稳定性与可靠性，并将IT性能瓶颈或故障对业务系统的影响缩短至最低程度。让广州移动能够以有限的IT人力资源应对不断增长服务器运维管理工作，降低成本，使企业和IT部门能够将更多的精力关注于企业的业务拓展与客户服务方面，让企业获得持续的价值收益。

业务背景

作为广州地区规模最大的通信运营商，广州移动的业务经营范围涉及移动语音基本业务、IP电话、移动数据业务和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权。广州移动始终致力于成为技术的“引领者”。1987年，广州移动开通了中国第一部模拟移动电话，揭开了中国移动通信历史的帷幕。1995年，广州移动又在全国最早推出了数字移动电话。公司移动数据业务发展处于全国领先地位。经过多年的精心建设，广州移动已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务种类多、服务水平一流的综合通信网络，网络质量一直保持在全国前三名，目前服务着近3000万个用户。通信运营商的业务离不开IT系统的可靠支持。广州移动的IT运维人员始终坚持创新，不断探索新的运维模式，以应对业务发展所带来的新挑战。随着通信行业竞争的日益加剧，新业务数量的不断推出，IT后端的运维也出现了一些新的挑战：

信息环境复杂，设备数量众多

作为大型的电信运营商，广州移动的IT环境十分复杂，机房硬件近300台，数据库近100套，中间件近200套，分别承载和支持了广州移动营业厅业务、营销业务、互联网业务、短信平台业务等近90个核心应用系统。随着4G等新业务的不断开展，IT环境中的服务器数量还在进一步的扩张。仅定期补丁更新一项工作，就会耗费IT运维人员近一天的时间来进行测试、安装部署以及验证。并且大量的服务器设备同时连接互联网获取补丁也会占用大量的互联网带宽。另一方面，规模如此之大的机房如果继续采用传统的人工方式进行巡检，不仅会占用IT人员大量的工作时间和精力，也使得企业不得不在人力资源上进行更多的投入。针对这一情况，广州移动的IT管理者们希望寻找一种新的运维方式来替代传统的人工工作，提升运维效率。

业务应用系统对服务级别要求较高

电信运营商对业务系统的可靠性要求极高。在广州移动的近90余个信息系统中，承载的有协同办公、电子渠道客户交互、渠道及合作伙伴管理、营销管理等类型的应用系统，而USSD、短信营业厅等关键业务应用关联着企业的核心业务，直接关系最终顾客的使用体验，一旦出

现访问问题，造成业务中断，不仅会影响企业的经营收入，更会给企业的品牌和荣誉带来难以挽回的损失。因此，广州移动的IT人员必须要针对这些关键业务应用提供最高的服务级别，以满足企业业务的需求。

分散且人工的运维方式难度大成本高 广州移动的信息系统建设伴随着业务应用的产生，新业务出现便会配套采购后台的服务器与相关的软件。在一段时期内一直沿用这种相对分散的方式，不同业务系统也对应着不同的运维管理人员和方法。在广州移动的IT管理者看来，这种集中化的方式可能会带来业务系统运维水平不一致的情况，进而影响系统的服务水平和服务质量。针对这一情况，广州移动的IT人员希望以符合业界最佳实践的方式对IT环境内的所有服务器和业务应用进行统一的管理和监控，实现自动化的故障探测和预警，最终达到用户无感知的自动化故障修复，让IT更好的服务于企业业务的发展。

解决方案

为了解决以上问题和挑战，广州移动的IT部门对企业现有的IT基础架构和应用系统的配置管理信息、运行状态进行了广泛的调研。并选择了微软的System Center数据中心运维管理套件作为解决方案。从稳妥的角度出发，广州移动与微软技术团队、微软合作伙伴深信通软件开展了密切的前期工作，对关键技术点进行了概念验证，并证明了微软解决方案对广州移动IT环境的适用性。

整个解决方案由微软合作伙伴深信通软件负责实施。在该方案中，广州移动主要应用了以下三个System Center组件：

System Center Configuration Manager 在IT配置与资产管理方面，广州移动按计划部署了System Center Configuration Manager，实现对所有的IT资源进行集中化的管理，控制所有的配置管理项的变更。首先借助SCCM提供的资产收集功能，广州移动的IT人员可以通过System Center提供的单一管理控制台全面掌握IT环境中各服务器的软硬件配置情况，包括CPU频率、内存、网络适配器、操作系统版

本及软件清单等，使管理员能够清晰的掌握现有IT环境的配置和使用情况，简化资产清算工作。同时借助SCCM所提供的补丁管理和分发特性，将SCCM作为补丁和软件更新的统一存储位置，并配合活动目录组策略将所有服务器的更新由Microsoft Update服务器更改为广州移动自行管理的SCCM服务器上，实现存储和网络带宽的优化配置。并且IT管理员可以更加自主的根据服务器的运行状况和需求进行定制化的补丁分发与部署。

System Center Operations Manager 在运维监控方面，通过System Center Operations Manager自动化端到端监控来替代传统的人工服务器巡检，在监控服务器的同时，加入适当的SCOM管理包，将网络设备和存储设备纳入监控体系。使管理员能够通过包含丰富图表的报表及时了解服务器和各业务应用的运行状况。通过配置SCOM所提供的警报功能，管理员在非值班时间也能够通过SCOM发送的警报邮件及时掌控服务器的运行状况，并根据微软知识库所提供的最佳实践快速解决问题。

System Center Orchestrator

为避免传统人工运维和配置变更操作的繁琐性和潜在的配置失误。广州移动的IT人员通过利用System Center Orchestrator中易于使用且可以轻松扩展的平台来自定义各种集成包，实现针对不同业务平台需求的数据中心自动化流程。借助向导式的操作环境，IT人员能够将脚本和命令整合到流程当中，根据SCOM所提供的各种监控实践完成服务器的自我修复。SCOM预警发现了IT资源的状态异常时，根据SCCM组件生成的配置管理信息，形成了故障发现树，针对故障点实现故障的自动化处理。

微软解决方案的实施完成后，广州移动推出了与之自动化运维方式相对应的全新管理规范和操作指南做了更新，以促进微软解决方案的落地使用，并随着运维管理团队以及业务的不断变更而不断完善。

收益

中国移动广州分公司通过部署微软私有云解决方案并采用System Center进行监控和管理，提升了业务系统的可靠性，使企业获得了显著的收益，这些收益包括： 节约人力资源，提升运维效率

广州移动通过System Center Configuration Manager进行集中化的基线配置与系统补丁管理，实现了对企业整个IT环境的统一配置与更新部署安装。通过将系统更新与补丁包进行下载和存储在单台更新服务器上，有助于降低广州移动的服务器与客户端在每月补丁发布日期的互联网带宽需求，实现对IT资源的优化利用。不仅如此，在使用System Center之后，IT管理员还可以通过单一的控制台窗口以及丰富的图表直观的了解各台服务器的硬件配置和补丁更新情况。现在，广州移动的IT部门只需1人即可完成超过200台服务器的补丁管理工作，大幅节约了补丁管理所需的时间和人力。在资产收集和管理方面，资产信息误差为0。即使企业未来业务发展带来更大规模的服务器数量增长，在System Center的帮助下，广州移动的IT人员仍然可以维持现有的人员数量并且具有信心的做好系统运维工作。提升关键业务应用的可靠性

在部署System Center Operations Manager之后，广州移动以自动化的服务器监控替代了此前的人工服务器巡检，IT管理人员可以在更短的时间内收集各业务应用服务器的状态，并在系统出现问题时获得自动发出的邮件报警。System Center Operations Manager能够将监控到的事件与微软强大的知识库结合，从而可以帮助运维人员更精确的判断事件的原因并选择最佳的对应方案。自SCOM部署以来，共进行了约700次故障预警，预警误差时间不超过5分钟。此外，广州移动通过在System Center Operations Manager的基础上创新性的进行二次开发，在常规的端到端的服务器监控之上加入事务性能监控，通过自定义性能监测指标，确保关键业务Web站点的可用性，在性能或故障扩大化之前就进行控制。提升内部员工及外部用户的满意度

得益于System Center Orchestrator所提供的自动化工具，广州移动的IT人员能够定义标准

化的活动来替代传统的人工运维工作，同时可避免人工操作带来的失误。通过每隔10分钟的自动检测，System Center能够自动感知系统问题并根据预先定义好的流程进行修复，与以往耗时数小时的手工排错和修复方式相比，通过System Center Orchestrator进行自动故障修复的处理时间可大幅缩短至数分钟之内。将IT问题对业务的影响降到最低。自动化的系统运维和修复流程显著的提升了内部业务信息库和短信营业厅等关键业务应用运行的可靠性，使广州移动内部员工能够更加高效的利用信息系统，并为广大移动用户提供更加优质的服务，提升客户满意度。