中国员工福利规划师考试_员工福利管理考试重点
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福利：有广义和狭义之分。从广义上看凡是有关于改善人民物质、文化生活的公益性事业和所采取的措施都可以成为福利，狭义福利则专指社会保险体统中出社会保险、社会救助、社会优抚之外的，在不段增加个人代价的前提下，用以改善人民的物质文化生活水平的福利 福利制度：是国家以提高员工的生活水平和质量为目的，以建立集体生活设施和服务设施以及各类经济性救助为主要内容，并且具有相互公益性质的一种制度性安排 员工福利：是用人单位在国家有关法律法规制度的框架下，依法或者自主选择，为改善职工待遇，激励员工工作，保障员工利益，提高劳动生产率而为员工提供的公子之外的报酬
员工福利制度产生的经济背景及原因：1最早作为阶级和社会矛盾调和的产物而产生2工会组织的成立有力地推动了员工福利制度的发展3企业应对通货膨胀和政府调控的工具4现代企业人力资源管理的推动5税收优惠等政府立法作用 员工福利制度的形成阶段：1工业革命时期的劳动力保护和技能培训2私人退休金计划和保险年金业务的出现3国家以法律形式建立的社会保障为员工提供了基础稳定的福利制度 员工福利制度的发展阶段：1二战后多种福利项目的兴起2团体保险和企业年金在员工福利中的广泛应用3新兴的利润分享计划和员工持股计划 马斯洛需求层次理论：一般情况下人类的需求可以由低级至高级划分出五个层次：1生理需要2安全需要3社交需要4尊重需要5自我实现需要 舒尔茨人力资本理论：包括两方面一方面他给出人力资本的定义：人力资本是人的知识，技能，体力价值的总和，另一方面他指出了人力资本投资的途径-教育，培训，健康投资等 效率工资理论：并非指将员工收入与其工作效率挂钩，而是主张企业为员工支付高薪酬原因
一、高薪酬使员工面临较高的怠工成本，二、高薪酬可以减少员工流失，从而减少企业招聘成本和培训，三、可以帮助企业吸引到优秀的人才，四、是员工出于感激更加努力工作 分享工资理论：核心是将工人工资与企业利润直接挂钩，并且员工与雇主在劳动力市场上所达成的协议不再是具体规定的每小时工作率的劳动合同，而是确定员工与雇主在企业收入中各占多少分享比例的协议 激励理论：激励是指激发人的动机，使人产生内在的动力分为三类：内容性激励，过程性激励，行为改造型激励 国有企业：又称全民所有制企业，他是依法自主经营，自负盈亏，独立核算的社会主义商品生产和经营单位 国有企业福利制度的特点：1项目齐全，种类很多，保障了员工生活的各个方面，但缺乏科学设计与管理，提高了企业成本2部分国有企业社会保险社会化程度比较低，企业承担绝大多数费用负担较重，同是难以起到分散风险的作用3企业福利社会主义 集体所有制企业：是指个体所有制企业，是部分劳动者共同占有和支配生产资料的社会主人公有制形式，他们是独立的经济实体，自主经营，自负盈亏 集体企业员工福利制度的特点：1社会保险若干政策不到位2经济基础薄弱，又缺乏国家扶持，无力为员工提供优厚的福利待遇3国家采取一些政策措施逐步提高集体企业员工福利待遇 外资企业：是指由境外资本注册，在我国境内惊醒生产经营的企业 外资企业员工福利制度的特点：1提供普遍性的照顾全体员工的福利2全方位根据员工需求而设定的新型福利方案3为满足员工日益增长的需求而改进福利方案设计，注重对员工的培训4员工福利制度注重对关键职位人才的福利保障 私营企业：是指由我国民间私人资本注册，从事生产经营的企业
私营企业员工福利制度的特点：1薪酬体系体现高工资，低福利的特色2福利设计单调项目少3覆盖面窄差别对待员工存在严重不公平的现象 员工福利计划：是指企业为其员工提供的非工资收入的一揽子综合福利项目，而员工福利项目则是员工福利的最基础单元，他具有独立性，可以单独实施，正是一个个各具特色的福利项目构成的员工福利计划。包括：（1货币型福利2非货币型福利3保障型福利）员工福利计划对企业发展的作用：1企业调控人工成本和生产基金关系的重要工具2有助于树立企业良好的社会形象，提高企业的竞争力3员工是企业的内部顾客，通过员工福利计划提高员工满意度，是提高企业美誉的一个重要途径 员工福利计划对于员工的影响：1保护劳动者的积极性2有助于员工全身心投入到工作中3提高员工素质4留住人才 员工福利项目：是指经过特定设计的一个个具体的，能够单独实施的员工福。
员工福利项目、计划、制度间的关系：层级推进的关系 员工福利项目的设立依据分类：法定福利项目、非法定福利项目 员工福利项目的形式分类：货币型福利项目、非货币型福利项目、保障型福利项目 员工福利项目的管理实施主体分类：自助型福利、外包型福利 员工福利项目的有无差异性分类：统一性福利项目、差异性福利项目 社会保险：是国家通过立法手段建立的，旨在保障劳动者在遭遇年幼、疾病、伤残、失业、生育及死亡等风险和事故，暂时或永久性的失去劳动能力或劳动机会，从而全部或部分丧失生活来源的情况下，能够享受国家或社会给予物质帮助，维护其基本生活水平的社会保障制度：养老、医疗、失业、工伤、生育保险 养老保险：是向退出劳动领域或无劳动能力的老年人提供收入保障以维持基本生活的制度安排 医疗保险：是为了分担疾病风险带来的经济损失而设定的一项社会保障制度 失业保险：是国家以立法形式强制企业和劳动者缴纳失业保险费，当劳动者因失业而暂时中断收入是，国家在一定时期内次昂劳动者提供的基本上火保障的社会保障制度 工伤保险：国家对在经济活动中因工伤致残，或因从事有损健康的工作患职业病而丧失劳动能力的劳动者，以及对员工因工伤死亡后无生活来源的遗属提供物质帮助的制度安排 生育保险：是通过国家立法规定，在劳动者因生育子女而导致劳动力暂时中断时，由国家和社会及时给予物质帮助的一项社会制度 法定假期：公休假期、法定节假日、带薪休假
企业补充医疗保险：是企业自愿建立在基本医疗保险基础上的，并对基本医疗保险进行必要的补充的医疗保险 团体人寿保险种类：团体定期寿险、团体终身寿险（趸交团体缴清寿险、团体普通寿险、团体定期和缴清寿险）团体意外伤害保险种类：1团体普通意外伤害保险2团体特定职业意外伤害保险3团体旅行平安保险 团体健康保险的种类：1团体重大疾病保险2团体医疗保险 团体养老保险种类：均衡保费团体养老保险2趸交保费团体养老保险3团体延期年金4预存管理合同5直接参加保险合同 企业年金：是指在政府强制实施的公共养老金或 国家养老金制度之外，企业在国家政策的指导下，根据自身经济实力和经营状况建立的，旨在为本企业职工提供一定程度退休收入保障的补充养老金制度 企业年金的特点：1他的经营目的不仅仅是增加个人老年收入，还有配合人力资源管理的需求，提高员工的工作积极性2经营的方式不是由保险公司单方面提供，他有企业发起，通过信托或契约的方式，由金融市场的各个金融机构共同参与3税收政策不同，一般的商业养老保险都不享受税收优惠，而对企业年金各国一般都给予一定的税收优惠 企业年金的三种基本类型：给付确定、缴费确定、混合型 员工救助：是向那些工作表现突出而可能受到其他诸多不利因素影响的员工提供的专业服务 教育救助计划：是针对那些想接受继续教育或完成教育的员工实施的一种很普遍的福利计划 家庭救助：是企业向员工提供的照顾家庭成员的福利，主要是托儿服务和托老服务 福利调查的目的：1调整福利水平2调整福利结构3了解其他企业福利管理实践的最新发展和变化趋势 福利调查的内容：1外部调查2内部调查 福利调查的步骤：准备阶段、实施阶段、结果分析阶段 分析福利调查的结果：1频度分析2趋中趋势分析 员工年度福利调查的内容：1企业的福利哲学和福利政策是什么2福利成本占总人工成本的比重是多少，相对去年，福利成本上升还是下降，其上升或下降的原因是什么3法定福利与补充福利的比重各是多少4每一种福利项目的比重是多少，比重是否合理5公司为员工提供那些福利，每一种福利项目的适用群体有那些，福利项目是否结合员工的具体要求，是否满足员工的需求6员工对哪些福利项目存在较大的需求，这部分人员的比重是多少，企业能不能满足这部分人员的需求7员工对现存福利项目的满意程度如何，对哪些福利项目比较满意，那些不满意 福利预算：是指在现行的税法政策框架内，在福利管理的过程中进行的一系列福利成本开支方面的权衡与取舍，确定福利的总成本及占比总薪酬的比重。福利预算的方法：宏观接近法和微观接近法（步骤：1对管理者就是福利政策和福利技术进行培训2为管理者提供福利预算工具和咨询服务3审核并批准福利预算4监督预算方案的运行情况，并向管理者进行反馈）
福利项目结构分析：主要是分析企业的各种福利项目以及各个福利项目在所有福利项目中占的比重，通过对福利项目的分析，可以把握企业现有的福利分布情况以及确定各个福利项目的相对重要程度，分析福利计划的合理性以及是否满足企业发展与员工的具体要求。福利计划规划的指导思想：秉承四合的指导思想即：合法、合适、合用、合理。合法：一是符合法律要求，二是按照惯例或者非禁即入、法外开恩的精神来设立。合适：主要是从经济负担角度的适度性来看，指福利支出同企业的效益、个人负担同收入情况相适应，当然也要兼顾考虑项目设置与搭配能否体现企业一贯的风格。合用是从管理角度来看具有可操作性，一定要符合企业的实际情况，要能够顺利实施。合理：要求福利计划能够合理平衡企业内部不同层级和不同资历等差别。福利计划规划的原则：1合法性2公平性3适度性4激励性5平衡性6透明性7动态性8特色性等原则 福利计划的水平与项目调整的两个步骤：1整体福利水平的调适：主要是坚持经济型原则2企业福利计划的项目调适 福利计划的水平项目调适的八方面内容：1企业为什么要向员工提供福利2要向该企业员工提供多少福利3要向员工提供什么样的福利4以什么样的形式来向员工提供福利5有谁来向员工提供福利6向那些员工提供福利7在什么时间向员工提供福利8如何选择适当的外部主体来提供员工福利 福利开发的主要内容：战略思想、战略目标、战略重点、战略步骤 良好福利计划的特征：1亲和性2灵活性3竞争性4成本效能5可操作性6特色性 福利计划意见征询步骤：1确定沟通目标2搜集相关信息3制定沟通策略4选择沟通媒介5举行沟通会议6评介沟通结果 员工福利计划实施的注意事项：1根据目标加以实施2落实预算和计划3保持实施进程的灵活性，定期检查、监控 福利计划设计服务的概念：是指员工福利计划设计产品为实体而带来的非物质形态的利益 咨询的概念：提出问题和接受询问并提出事宜的建议和解决办法的对立与统一的过程 咨询服务过程中应注意的问题：1咨询人应该具有的职业素质（1只接受自己可以高质量完成的工作2一切以严谨为前提3立场客观4为客户保守秘密）2咨询人在咨询服务中的角色定位（1技术专家2顾问3教育者4研究人员）3与咨询客户的关系维护（1以客户为中心2严格实施）撰写咨询报告应注意：1参考文献2文字内容风格3注意动态变化，反复修改 客户关系管理的概念：是20世纪90年代兴起的先进管理思想是指企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究以及优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，并以此提升企业的效率和利润水平的一种营销机制
CRM的目标：一方面通过提供优质的服务，维持和吸引更多的客户，另一方面是对企业自身业务流程的不断改进，从而降低企业的运营成本
