员工手册题库_员工手册试题
员工手册题库由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“员工手册试题”。
填空题：
1.档口装修结束后由设计部、运营部、工程部 共同验收。验收通过后，档口方可营业。
2.《档口转兑审核表》一式三联，商管员、新、旧业户各一联。
3.《档口装修审核表》办理时，施工负责人需出示本人身份证及1000元押金收据。
4.《装修合同》——办理装修手续时由商管员、业户、施工队三方都签字确认，并留下联系方式。
5.签订《装修合同》时，专管员需确定装修时间、上货时间、验收时间、违约责任、付款方式。
6.若业主委托别人处理档口事宜时，需填写《委托授权书》，授权人与授权代理人双方签字。
7.商场营业前2分钟，迎宾结束，各商管员至各自街区做好检查准备，检查内容以及顺序为第一遍检查迟到、第二遍检查卫生、第三遍处理问题。
8.专管员巡街处理问题时须注意细节包括否有灯具损坏、挂货方式、货量是否不足、是否存在私自张贴、是否有乱挂货品等，并处理业户的一些突发性问题。
9.若商场发生临时状况时，十分钟内召开紧急会议进行处理。
10.办理更名手续时应要求原业主携带合同、各类押金收据、税务登记证、主业卡；新业户携带身份证复印件2张、1寸照片2张。
11.专管员应熟知《招商流程》，并能够根据品项划分进行走访和接待，并储备客源，填写《意向业户登记表》。
12.若有新业户进驻商场时，商管员应填写《新进业户经营成份审批表》，新业户提供原经营资力证明以及相关证件。
13.如有业户需要撤出商场时，需在合同到期前一个月，业主提交退档申请，并获得运营部经理同意，在档口到期时通知原档口撤出。
14.如有业户需要撤出商场时，商管员为业户办理退抵押金手续，并移交财务部审核，通知业户一个月以后到财务部领取抵押金。
15.业户办理转租手续时，商管员应填写《转租协议》，并为业户办理转租手续，承租业户凭商管员开具的票据到财务部交纳1000元押金。
16.运营部是企业生存和发展的关键所在，与公司内各个部门都有着密切的联系。
17.运营部经营期主要工作职能之一是监督商场街区正常经营，掌握业主的经营心态，了解档口的经营绩效。
18.在档口转兑流程中，某档口已向商管员提出转兑申请后，由原业户带新业户至商管员处，商管员对新业户成分进行初步审核。
19.承租到期后，业主进场经营，商管员为承租户办理退款手续，承租户凭相关证件于一个月后到财务部领取押金。
20.《档口转兑审核表》一式三联，商管员、新、旧业户各一联。
21.《委托授权书》一式两份分别由财务部和业户保管。
22.《招商储备业户信息登记表》：填写详细的联系方式以及个人的相关资料，经营项目、经营理念、所需面积等等。
23.每天09：30到岗并整理好工作服，09：40带好文件夹、罚款单、请假单至三号口迎宾，迎宾时以“一”字排开，微笑面对进来的业户并主动向业户问好，同时检查工作证是否佩带；
24.检查卫生包括橱窗玻璃、地面、死角、门头等，这一过程应该做到细致，一个档口也不能落下。
25.在街区遇打架事件时，我们能够制止的，立即制止，控制事态发展，不能制止的，马上通知保安部及拨打110报警。
26.业户申请延期交租时，详细调查核实原因，根据具体情况，如经营问题请假，可允许三天假；如业户因事请假，视情况可允许免除部分滞纳金。
27.检查档口及公共设施有无损坏及卫生情况，是否有迟到现象，业户是否有违规违纪行为，是否有非本街区主从业人员进入街区，前一天晚上档口装修或摆货情况，业户装修是否有反弹，及业户上货及带货情况，进一步了解业户的心态和经营动态。
28.因恶劣天气影响，业户普遍迟到早退，专管员应该提醒业户遵守营业时间;遇连续恶劣天气，专管员应做好业户按时开关业的督导工作。
29.业户申请延期交租时，详细调查核实原因。根据具体情况，如因经营问题请假，可允许三天假；如业户因事请假，视情况可允许免除部分滞纳金。
30.专管员早8：30进入商场，需携带哪些单据？需携带查岗通知单、违规通知单、报修单、请假单。
判断题：
1.专管员日常工作时，如需在办公室处理问题，则需安排时间对街区巡视一遍即可。（×）
2.专管员应利用早晚查岗时机，观察业户上货及带货情况、档口内货量及款式的变化，判断其经营状况。（√）
3.若业户需申请请假连续2日或2日以上时，专管员可根据请假事由，予以准假。（×）
4.若遇业户及消费者吸烟、点明火，专管员该及时上前制止。（√）
5.请延期交租时，应根据具体情况，如因经营问题请假，可允许五天假。（×）
6.业户申运营部经营期的主要工作职能之一是向新入驻业户介绍商场管理制度及各部门服务职能。（×）
经营期——招商期
7.转租：商场某档口因特殊原因，无法持续经营，由外来业户或内部其他业户暂时性地转租该档口。转租不改变业主，是永久性的行为。（×）
永久性——短暂性
8、办理转租协议时，在转租方、承租方双方共同认定的情况下，填写转租协议。（×）
（正确答案：办理转租协议时，在专管员、转租方、承租方三方共同认定的情况下，填写转租协议：1.明确双方责任：装饰美化责任、租金调整责任。2.明确双方义务，确认交租方：转租押金、转租租金。）
9.拖欠租金未交，正在接受公司处罚，未办理更名手续及转租协议，经营期内严重违纪，评分淘汰达10分以上，不予办理续签合同。（×）
（评分淘汰达40分以上，不予办理续签合同）。
10.遇业户及消费者吸烟、点明火，专管员应马上制止，并协同有关部门对业户进行批评教育，情节严重者，按有关规定，做出相应处理。（√）
多选题
1.专管员早晨查岗时，遇非营业人员打开档口，怎么办？(ABCD)
A及时制止，并通知保安部密切关注。
B询问与业主有何关系，因何代开档口。
C询问周围业户是否知情。
D必要时，应电话通知询问业主
2.哪些情况下，不予办理续签合同？(ABD)
A 拖欠租金未交。
B 未办理更名手续及转租协议。
C 经营期评分淘汰达20分以上。
D 装饰美化不合格。
3.以下哪些是经营期主要工作职责？（ACD）
A、处理职责之内的突发事件及各类纠纷；
B、负责设计档口的装修图纸及装饰美化和货品调整；
C、各类转租、转让手续的办理以及各类款项的收缴；
D、完成街区日常的空档招商工作。
4.在档口装饰亮化时，需要办理以下哪些手续？(ABC)
A《档口装修审核表》B《装修合同》
C施工队缴纳1000元施工押金D业主户口本
5.《转租协议》须明确双方的（），（），（），押金价格，（）等，以免发生不必要的纠纷。(ABCD)
A转租期限B转租地点C转租价格D付款方式
6.业户申请请假连续2日或2日以上时，专管员怎么办？（ABC)
A详细询问原因，建议业户请他人代看档口。
B向业户说明请假制度，如不能准假，作好解释工作。
C如理由充分，应上报部门经理，经理签字后方可准假。
D没有理由，不给假。
简答题
1、业户申请延期交租时，怎么办？
答：①详细调查核实原因。
②根据具体情况，如因经营问题请假，可允许三天假；如业户因事请假，视情况可允许免除部分滞纳金。
2、运营的意义是什么？
运营是企业生存和发展的关键所在，与公司内各个部门都有着密切的联系，在企业的各项工作中具有头等重要地位，保障企业正常运转
3、转向经营流程是什么？
(1)业户提交转向经营申请至街区商管员；
(2)商管员审批通过后交至相应部长审批，部长同意后交至运营部经理审批；
(3)审批通过后，业户提交新的经营品种的资料，货源证明等；
(4)商管员申报装修图纸，图纸确定后安排装修。
4.运营部的招商流程
答：（1）商管员需及时掌握商场内空档和预空档口情况，分析空档原因并制定相应招商策略。
（2）通过外出走访、内部挖潜、储备业户通知、来访业户接待等方式进行招商。
（3）引领业户看档口并讲解档口优势及基本情况。
（4）注重回访，关注业户直至双方达成招商协议
5.运营前期工作内容？
每日：
8:00 —— 9:00晨会分享
9:00 —— 9:30各组安排当日工作
9:30 —— 12:00日常工作
12:00 —— 13:30午休
13:30 —— 17:00日常工作
17:00 —— 17:30各组当日工作总结
每周：
每周一8:30——9:00 部门周计划会议
每周五16:30——17:30 部门周总结会议
每月：
每月第一个工作日8:30——9:00 管理层会议（讨论当月工作进度）
每月最后一个工作日16:30——17:30 全员会议（总结当月工作完成情况；对出现的问题集体讨论）
6.专管员如何利用早晚查岗时机，进行经营调查？
答：①观察上货及带货情况、档口内货量及款式的变化，判断其经营状况。②进行深入沟通，对业户的经营状况予以关切，及时进行指导，不定期询问
业户经营情况。
