工作着,美丽而快乐_第九章工作并快乐着

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工 作 着，美 丽 而 快 乐

寇巾帼

我是松田学院图书馆里的一名新的老兵。来图书馆之前，我在医院检验科工作。办了退休手续，离开我工作了三十年的单位，交了办公室的钥匙，原来伴随我多年的检验台易主了，平日因工作而往来频繁的人们都渐渐地疏离远去，原以为从忙碌的工作中退下来，能独坐黄昏品清茶是一种享乐，但日子久了，反而感到莫名的心烦意乱，好象成了对社会无用之人。2004年来到松田学院图书馆期刊室工作，时至今日已一年有余。静下来时，自己就想，这一年多时间里收获了什么？失去了什么？又得到了些什么？想想，其实得与失已无关紧要，都已化成了做人的经验和阅历，人的真正快乐在于：我们能真真切切地体验生命历程的点点滴滴。

起初，我认为期刊室的工作，无非是将期刊登记后上架下架，迎来送往读者而已，是非常简单而循环反复的工作，其实不然，此项工作既有大量频繁的体力劳动，更是带有学术性的脑力劳动，既要准确、快捷、热情地服务于读者，又要有一定的专业知识并熟悉馆藏，需要学习的东西很多很多。

感谢松田学院给我提供了就业平台，能在此展现自己。代表松田学院向广大读者服务。卡尔泰德在他的《图书馆社会学》中说：“图书是客观精神的载体，图书馆则是客观精神得以传递的场所，图书馆是维持和继承社会精神的不可缺少的社会机构。”它是作为科技、文化、信息的辐射源对读者起到潜移默化的作用。所以，我不仅仅只是一个管理者，更重要的是一个服务者。在图书馆服务中要有应然力，拥有正确的以人为本的先进服务理念。应该知道读者利用图书馆获取信息和知识是他（她）们享有的基本权利，不能认为我们为读者提供书刊资料是一种施舍或恩赐。每天清晨都以淡淡的微笑，迎接每一位读者的到来，在普通到不起眼的工作中，气质优雅有条不紊，带给别人和自己快乐。因为情绪是一种复杂的心境组合，也是一种复杂的生理状态变化，快乐是可以相互感染的。

图书馆因其需要一个相对安静的环境，非语言沟通方式在流通服务中具有重要的作用，我们习惯用各种非语言方式与读者交流、沟通，通过外部表情来分析和判断读者的意愿与需求，从而与读者之间达成高度的默契。我们的一举一动，甚至一个眼神，都会影响读者的情绪，在接待读者的过程中，从他们进入我们视线的那一刻起，就不能视而不见，应用热情、诚恳、亲切的目光注视他们，并通过仔细观察而区别对待。通过目光接触看出读者流露出的困惑与需要帮助的神情，给予有针对性的帮助。当个别读者高声说话（打手机）或弄出声响时可用目光提示，这是一种监督和警示，通过目光沟通，使我们与读者相互理解和支持，使大家沉浸在友好和谐的气氛之中读书。实现最佳的知识转移与知识共享状态。特别是对于初来图书馆的读者，面对浩瀚的书海，往往不知所措，此时我们要积极主动询问热情向读者推荐所需期刊资料。我们的一个眼神、一句话，都会决定读者的学习信心和他们的脚步的去留。

微笑，是一种最能反映一个人的精神状态的面部表情，微笑它除了表示友好、愉快、乐意、欢迎、欣赏、请求之外，有时还表示歉意、拒绝或否定。面对各种各样的读者，始终报以微笑可以大大缩短与读者的心理距离，面对优秀的读者微笑是肯定赏识，欢迎和鼓励，而当读者有违规行为，微笑地提醒，略含责备，但那是善意友好的、更多地还是包容，当我们出现在差错时，微笑表示一种歉意，希望能获得读者的理解和支持，赢得读者的信任和尊重，建立良好的合作关系，提高服务质量，因为读者来图书馆，一方面为了满足对文献信息的需求，另一方面则是享受我们所提供的良好服务。读者的存在和需求，也是决定着我们服务的工作价值。

一个人，想改变自己的环境确实很难，却可以改变自己的心境，调整自己的心态，乃至提升自己获得快乐的敏感度。一个人，不管身份如何低微，工作如何微不足道，但只要有使命感、责任心，爱岗敬业并具有团队精神，就能做好自己的本职工作。在工作中，我深深地体会并感觉到最弥足珍贵的是同事间的真挚友谊，有一个好搭档的快乐。工作中我们相互帮助，生活上相互关心，使我们较好的地完成任务。快乐工作者的关键是，你内心深处接纳了这份工作，就如同接受生命旅程的艰辛与绚丽一样，努力保持内心的愉快和宁静，在承载工作带来的烦恼的同时，必定能从工作中寻找到很多隐藏着的快乐和欣慰。常人认为到了一定年龄的人有时会落伍的，但我认为无论你的实际年龄有多大，决定你目前状态的是你自己的感觉和行动。从事医务工作多年，现在搞图书工作，虽然岗位不同，但都是做人的工作，都是服务于人，能把有限的生命投入到为他人服务中去，也是我的人生最大乐趣！职业可以平凡，但灵魂同样高贵，快乐和美丽是不需要别人许可的关键在于心灵。从功利的角度说，工作是通向成功的阶梯;从人生观来看，工作也下是人生的最大享受。工作为了什么？赚钱是一方面，但更为重要的是在工作中体现自身的价值，得到快乐！芬芳他人也可愉悦自我，敬重别人的同时也赢得别人的敬重。每当读者手捧鲜花献给我之时，每当得到领导与同事的认可之时，我的心里美极了、甜极了，快乐孕育着美丽，美丽使快乐加倍，因此，工作着，美丽而快乐着！

2006年4月2日