5.7.2主要设施——购物设施_购物中心设备设施接管
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淇县中景古灵山景区管理有限公司
二0一六年九月一日
目录
1、古灵山景区商业网点设置情况
2、景区经营商户管理制度和标准
3、经营商户消防制度
4、景区经营广告管理制度
5、景区商户安全管理制度
6、古灵山景区对经营物品实施明码标价的规定
7、关于对商品经营从业人员管理的规定
8、服务公约
9、淇县工商局关于古灵山景区经营人员情况报告
10、景区特色旅游商品介绍
11、关于景区商户文明经营情况的调查说明
12、古灵山景区对经商市场管理的情况说明
13、景区提示
14、停车场出租管理方法
15、关于规范景区营运车辆的暂行管理办法
16、景区经营诚信公约
17、商户经营管理规定
古灵山景区商业网点设置情况
1、景区女娲广场西侧建有综合性服务楼9套，东侧干菜长廊两排，经营服务范围包括餐饮、干果、山货、工艺品、景区相关书籍、小商品等，公司和淇县工商局、质监局、卫生局、对其进行综合管理，规范其服务行为。
2、主景区殿堂西侧设置1家旅游纪念超市，其建筑材料为新型环保材料，外观古建筑式样，色调为铁红色，与景区景观协调，经营品种齐全，明码标价。
3、景区所有经营场所固定场所，一律室内经营。位置合理，造型、色彩、材质均与景区环境协调。外部均采用统一题字，美观、协调。
淇县中景古灵山景区管理有限公司
二00一六年九月一日
商户经营管理制度和标准
为进一步加强景区商户管理，规范市场秩序，树好景区经营商户文明经营、诚信经营的良好形象，为景区的全面发展、平衡发展打下基础，结合景区经营市场现状，特制定如下管理规定和标准，望各商户自觉遵照执行。
一、各商户要按要求办齐经营许可证、卫生许可证、工商管理、危险品经营等各类证件方可经营，证件不齐，一经查处，后果自负。
二、各商要严格按照合同、协议规定的经营权限进行经营，不得超范围经营。
三、各经营人员在经营期间要做到文明用语、热情服务、不得与游客发生各类冲突纠纷。
四、各商户在经营期间，要统一着装，统一挂牌。
五、严格服从管理、自觉维护景区形象。（1）西侧经商店铺：
1、实行明码标价。
2、诚信经营、文明经营。
3、不得私藏私卖高香。
4、严格店内经营。室内商品分类摆放整齐，门槛外不得悬挂各类商品。（注：三月三以前可以在店外指定区域经营，商品摆放不得下台或超出指定区域。）
（2）东侧长廊摊位：
1、严格在合同摊位经营，不得串摊。
2、各摊位经营中前不出台，后不出棚。不得另设流动摊位。
4、不得强买强卖，缺斤短两、欺客骗客。
5、实行明码标价。
（3）除三月三前，泼水节期间，各商户要严格落实店内经营。
六、各商户在经营过程中，要牢固树立安全意识，确保安全无事故。（1）经常检查，确保无霉烂变质的食品，无过保质期的饮品等。
（2）坚决按上级要求杜绝“四合一”场所（经营、储存、生活、住宿）。
（3）不得私接电线，使用大功率电器，不得生煤球炉。（4）不得大量存放易燃易爆物品和管制刀具等危险品。（5）按要求摆放灭火器材，并经常检查确保在有效使用期内。
七、每月召开一次经商户例会，通报上级要求和工作中存在的问题，并评选出当月模范商户。
八、各商户要确保店内和摊位周边卫生清洁，不得随意丢放垃圾。每天收摊前要将门口和摊位周边卫生清理彻底方可离开。
（1）各店铺向前五米为各自卫生区域，每天保洁人员打扫后由各商户自行负责维护。
（2）各店铺门口和摊位周围不得乱摆乱放，要及时清理杂物，确保环境清洁。
九、各经营商户车辆，在早8点前下午5点后方可出入景区，8:00---17:00之间不得随意出入景区，进入景区车辆不得乱停乱放，一律有序停放在东沟指定位置。
十、除执行上述规定外，在遇重大检查或接待时，各商户要无条件按管理处的要求执行。
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二00一六年九月一日
经营商户消防制度
1、禁止商店在住所内存放大量易燃易爆物品，严格各类火灾事故发生。
2、所有经营商店一律禁止使用煤球炉，防止引起火灾事故。
3、加强用电管理，禁止私拉乱扯，禁止超现线路负荷用电，需要改接路线的，要报请公司同意后由电工进行改接。
4、配备干活灭火器，悬挂在醒目易取处，定期检查跟换溶剂，防止过期。
5按时参加公司开展消防安全教育活动，认真学习和掌握基本安全常识，会使用灭火器器材。
6、火灾事故求救电话：119
0392—7283836
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二00一六年九月一日
景区经营广告管理制度
1、严格遵守国家广告法。
2、景区商店、饭店广告牌区分要明显，内容健康，其喷绘色调制作统一并与景区自然格调保持协调。
3、禁止制作及宣传虚假小广告。
4、严禁制作带有封建迷信色彩的违反性质的广告。
5、设有专人监督检查，对违反者视情节严重给予警告或者其他处分。
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二00一六年九月一日
景区经营商户安全管理制度
为确保景区古建筑，文物地安全，做好防火、防盗、防破坏的工作，特制订本景区范围内的承租经营点安全管理制度，以提高承租人人员的安全意识和责任感。
1、租赁人员自觉遵纪守法，严格遵守公司的各项规章制度，自觉接受各级卫生部门的监督检查。
2、热情、友好接待游客，搞好优质服务，经营人员挂牌上岗；保持经营区清洁卫生；商品摆放整齐，服从公司管理、监督。如在经营过程中与游客印买卖、商品价格、质量等发生纠纷、吵闹等现象，第一次罚款100元，第二次罚款200元，第三次罚款300元，第四次罚款400元，第五次罚款500元，一年累计5次以上，取消第二年经销资格。若发现与游客发生厮打行为，第一次罚款1000元，第二次罚款2000元，第三次罚款3000元，并取消租赁合同。
3、严禁出售假冒伪劣商品和欺诈游客，如违反规定，并将以100——200元罚款，情节严重者，将终止合约。
4、各经营点电线、电路、灯具需要公司的电工检查是否符合标准，若要改变电路，增加灯具，需报请公司并经电工同意后方可改变，如违反规定将没收灯具，并处以100——200元罚款。
5、经营点不得使用煤球炉、汽化炉，不得使用除电灯、收音机、录音机以外的任何电器，如违反规定将没收其用具并处以100——200元罚款。
6、各经营点经营人员发现不安全隐患要及时上报，故意不报者或因失误对景区内设施及古建筑造成损失的，视情节对其处罚，情节严重者要追究法律责任。
7、各营业点下班要关好门窗、电灯，要检查室内有无藏人，室内不要存放大量现金和贵重物品，发生丢失、被盗现象与景区无关。
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二00一六年九月一日
古灵山景区对经商物品实施明码标价的规定
为认真贯彻落实国家计委《关于商品和服务实行明码标价的规定》，推动景区经商物品明码标价的深入进行，公司对景区经商户做出如下规定：
一、各经营商户必须配合公司工作，绝对服从公司制定的相关规定和措施。
二、经商户要规范服务行为，所经营商品要按照明码标价规定和要求，统一使用价格监督检查机构统一监制的标签、价目表，做到价目齐全，标价内容真实确切，字迹清楚，货签对位，标示醒目，降价商品要使用降价签，并提供降价记录。
三、各经营人员要坚决抵制不法行为，不在标价之处加价出售商品，不收取任何未标明的费用，不混合标价或捆绑销售，不利用明码标价搞价格欺诈，不存在其他违反明码标价的价格违法行为。
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二00一六年九月一日
关于对商品经营从业人员管理的规定
1、各经商户必须店内经营。
2、各经商户必须按照国家规定缴纳税金。
3、严禁从事法律、法规和政策禁止的经营活动。
4、严禁经营国家明令禁止的物品。
5、严禁出售假冒伪劣商品。
6、严禁出售不符合卫生标准，有害消费者身心健康的食品。
7、要尊重消费者的民族风俗，人格尊严，人身自由。
8、所有商品要明码标价。
9、严禁在商品销售过程中出现纠缠消费者或者强买强卖等不文明行为。
10、对售出商品注重信誉，凡是游客发现质量问题的要无条件退换商品。
11、在经营过程中，经营人员要坚决做到统一着装、统一使用文明用语，讲好普通话，文明服务、礼貌待人，服务热情周到。
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二00一六年九月一日
服务公约
1、合法经营，遵章守纪。
2、服从景区统一管理。
3、商品摆放整齐，明码标价。
4、文明经商，热情服务。
5、不欺行霸市，不强买强卖。
6、商品无假冒伪劣和质量问题。
7、不欺诈，勒索，蒙骗游客。
8、树立良好形象，为景区添光。
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二00一六年九月一日
景区特色旅游商品介绍
一、景区土特产
高钙小米、冬凌草、柴胡、花蜜等山区特色系列产品；山韭菜、蒲公英、柳絮、山槐花、线菜、马食菜、面条菜等野菜系列；石榴、柿子、核桃、软柿、山杏、山桃、山梨等干果系列；南瓜脸、萝卜干、长豆角、杨槐叶等干酸菜系列。
二、旅游纪念品
女娲蛋壳工艺画、木鱼石制品、古灵山宝葫芦、女娲文化画册、女娲文化盘画
三、景区特色小吃
糊涂面条、粉蒸牛羊肉、羊肉小米饭、山韭菜吵笨鸡蛋、牛肉饺子、白薯粉条、粉皮等。
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二00一六年九月一日
关于对景区商户文明经营情况的调查说明
根据本年度的游客投诉制度执行记录显示，景区未出现一例经营投诉事件，经商户都能够遵章守法、合法经营，主要体现在：经商行为规范，热情服务。经营环境整洁；各类物品摆放有序、无一假冒伪劣商品，经商人员能统一着装、挂牌上岗、热情服务、并能够根据游客需求无条件为游客进行商品调换，优质服务，良好的经商秩序、整洁的卫生环境、文明的经营队伍，受到了上级领导和广大游客的一致好评。
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二00一六年九月一日
古灵山景区对经商市场管理的情况说明
几年来，古灵山景区管理处在做好“宣传、开发、管理”工作的同时，结合“双创双建”工作和鹤壁市打假打非工作部署，加大了对经营市场的管理制度，效果明显，受到上级领导和广大游客的一致好评。
一、组织健全、制度完善
为加强对经商市场的管理，公司健全了组织领导，成立了管理小组，组长：郭海涛，成员：田娟、王中连、梁中印、孙科、豆继江、周彦军，负责对其进行检查，并制定了《服务公约》、《古灵山经商户安全管理制度》、《古灵山景区对经商物品明码标价的规定》及《古灵山景区对经营物品实施明码标价的监督措施》，同时还规定了凡是到景区从事经商业务者，必须向公司写出申请，待公司对其软件、硬件考察合格后，与其签订协议，提供场地，方可从事经营活动。
二、加强服务培训，规范人员行为
为提高经商人员的服务水平，规范经商行为，管理处定期对经商人员进行文明用语、合理经营、按安全、消防等知识的培训，时刻树立“游客就是上帝”的服务理念，要求他们必须统一着装，挂牌上岗，热情服务，各类商品明码标价，不允许私自抬高物价，如与游客发生纠纷造成游客投诉，公司将其进行停业整顿，严重者终止合同，取消营业资格。景区通过加大对经商市场的整顿力度和规范管理，无围追兜售，尾随强卖现象。
目前景区经商秩序良好，环境整洁，受到上级领导和广大游客的一致好评。
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二00一六年九月一日
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