呼叫中心话术脚本_电话话术脚本

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话 术 脚 本

受理下单话术：

客服：您好，星晨急便为您服务！(星晨速递为您服务！)客户：您好，我想要寄快件 客服：请问您贵姓？ 客户：我姓XX 客服：**先生/小姐，您好，请问是发到哪里的物品？发的是什么物品？物品大概有多重？ 客户：………

客服：请留下您详细地址,我们会安排同事尽快上门取件 客户：………

客服：请问还有什么可以帮到您? …..结束语：感谢您选择星晨，再见！

咨询话术:

开头语：您好，星晨急便为您服务！(星晨速递为您服务！)我要咨询……

请问您贵姓？(请问怎么称呼您?)我姓XX，我想问下…..咨询问题：**先生/小姐，您好，（客户咨询问题，根据报价表，全国网络表等业务知识回复，对于客户咨询价格、到达地等，有意识的引导客户下单）

………

请问还有什么可以帮到您? 结束语：感谢您来电，再见！

查询话术：

客服：您好，星晨急便为您服务！(星晨速递为您服务！)客户：我要查单 客服：请问您贵姓 客户：我姓XX 客服：请问快递单号是多少？(请提供一下快递单号/运单号码)客户：XXXXX 客服：请您稍等…（客户等待时，了解货物状态及预计到货时间）

中间语：**先生/小姐，抱歉让您久等了，您的货物…（中间灵活应用，多使用敬语）

请问您还有其它需求吗？(请问还有什么可以帮到您?)结束语：感谢您来电，再见！呼出话术：

一、客户

开头语：您好，我是星晨速递客服部,请问是**先生/小姐吗？抱歉打扰您一下

您刚刚查询一票发往**市货物？… 结束语：谢谢您，再见！

注意:不要抢话,注意语速语调,讲话不要过快,注意讲话音量 多用 您、请、请稍等、谢谢、不客气（不用客气）、麻烦、抱歉、马上、立刻、第一时间、