创新思路、广谋发展_创新思路共谋发展

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创新思路、广谋发展

---靖边支行在转型中稳步前进 今年以来靖边支行在省行、市分行的正确领导下，以科学发展观为统领，以转型发展为主线，以增加效益为目的，以客户需求为中心，坚持求真务实、开拓创新，全行上下同心协力，艰苦奋斗，强化内控和风险管理，全面重塑支行价值，在业务发展、支行转型、服务环境建设等各方面都取得了明显成效，跟进全省转型步伐，确保了支行今年各项指标的稳健运行，一、各项工作成效显著

靖边支行在储蓄业务稳步发展的基础上，不断加大信贷、对公、理财等中间业务的市场拓展力度，通过多元化的产品和服务，促进了靖边支行金融业务规模、速度、效益全面的发展。在全行员工的辛勤努力下，较好的完成了各项经营指标。

1、坚持做大业务规模，邮储余额稳步增长。

存款业务指标增势明显。截止10月末，靖边支行各项人民币存款余额为××万元，较年初新增××万元,完成市分行人民币存款计划的×%。根据业务发展需要，年初，我行因地制宜地制定出台了储蓄业务考核办法，引导储蓄业务发展，在每季度适时开展了不同形式的劳动竞赛活动，加强了各网点的分类指导，目前初步建成了覆盖广大城乡的金融服务网络，成为城乡居民储蓄理财、支付结算的重要渠道，在网络、产品、客户等方面都形成了自己的特色，为支持地方经济建设、服务城乡大众做出了贡献。

2、信贷业务总量上升，不良贷款比重大幅下降。10月末，人民币贷款余额为××万元，较年初增加××万元。完成榆林分行人民币存款计划的×%。支行将信贷业务作为今年业务发展的重点项目,制定详细的业务发展考核办法,充分调动网点发展业务的积极性,在抓好正常业务发展的同时,重点通过抓项目带动贷款量的提高。其次通过发放扶贫贷款有力的促进贷款业务的发展,提高了邮政支持地方发展,服务三农的地位,得到政府的肯定,得到广大客户的好评,提高邮政贷款业务的知名度、和美誉度。

3、加快结构调整，大力发展中间业务。

今年以来，邮储新增资金收益率不断降低，我行金融业务收入面临巨大压力,因此，全行倡导大力发展活期、卡、基金、短信、代收付、代理保险等中间业务，弥补收入欠产。一是抓项目、揽收活期存款。安排储汇部及城区网点负责人对商店摸底，揽收店铺营业款；利用土特产上市之机，揽收农副产品销售款；抓住机遇，揽收售楼款及征地款。开展金融业务入户调查活动，到重点乡镇发放业务宣传单10000余份。

二、五项举措力促支行在转型中稳步前进(一)、坚持以市场为导向，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。

1、加强业务发展科和营销模式，加大了对大客户和对网点员工服务管理的工作力度。

2、改革营销模式，变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天盖地、轰炸式的全员营销。

3、抓客户群体的建设，通过各种途径，巩固老客户，争揽新客户，侵吞、蚕食他行重点客户，我们的客户群体正在逐步扩大。

4、加大信贷业务的营销力度，广辟信贷渠道，初步形成了一定规模的客户群，信贷业务步入了良性发展的轨道。

（二）坚持合规经营，进一步强化内部管理。努力提高管理服务水平，始终不渝地坚持从严治行，不断强化内部管理，加大对风险点的检查督导，确保了各项业务的健康平稳发展。一是对储汇部人员就每项业务、每个网点进行了包抓分工，做到每项业务、每个单位事事有人管，业务发展有人督促。二是提高人员素质，增强凝聚力。三是落实形象工程建设，开展了各种形式的服务教育活动，推行了服务质量责任连带追究制，使广大职工为用户着想，靠服务创造商机的意识增强，促进了窗口服务质。三是努力提高职工的执行力。按照“弹性工作制”，结合现实情况，重新调整了人员，实行了合理兼职，各个部门各个岗位各司其职，做到了事情有人管、有人抓。每一周召开一次例会，对上一周工作进行回顾，对本周工作进行安排；

（三）坚持以人为本，努力构建支行企业文化。坚持以人为本，以为客户和社会服务为中心，提高职工队伍建设，提倡团结，鼓励创新，努力构建和谐邮政企业文化。以活动为载体，积极参加地方社会组织的各项文化活动，充分展示邮储人拼搏向上和勇于奉献的精神，在社会树立良好的邮储银行新形象。关心爱护职工，定期组织培训，着重培养具有团队精神、职业素养和具备较强表达能力、人际关系能力的复合型人才，以此促进职工自身增值，保持邮政企业长远持续发展的生机和活力。邮政事业新辉煌而努力奋斗。

（四)、形象塑造，服务水平上台阶。我行通过确立网点服务监督员，完善服务检查和奖惩制度，强调着装仪表要求，以工作简报、积分考核、服务培训等为激励和引导因素，设立客户意见簿、行长投诉箱、服务监督和投诉热线等，实现网点的转型发展，进一步提高窗口服务水平，创新服务特色，严格执行各项服务规范，围绕工作重点，细化考核标准，完善监督机制；努力建设舒适、整洁、卫生的服务环境，杜绝重大投诉事件、诚信事件或其他事件，塑造优秀的企业形象，为创建文明作出实绩，进一步提升企业服务水平 2011年，是十二五开局之年，面对当前国际金融形势和国内货币政策的微妙变化，邮储银行的发展将面临全新的机遇和挑战，靖边支行将再接再厉，勇攀新高，坚持以效益为中心，以市场为导向，坚持科学发展，稳步实施转型，稳固储蓄业务市场，大力开拓中间业务市场，规模发展公司业务和信贷业务，进一步加快支行形象建设，加快营销体系建设，加快网点专业化建设，加强风险防控力度，加强教育培训力度，加强支持县域经济发展力度，强化网点服务能力，强化邮蓄银行金融品牌地位，努力完成各项经营管理指标，为邮储银行的持续、高效、健康发展而努力，为榆林分行的腾飞做出应有的贡献！

（靖边支行 韩利锋）