客户经理应知应会应做手册_员工应知应会手册手册

客户经理应知应会应做手册由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“员工应知应会手册手册”。

一、应知：

（一）企业文化、行为准则（1）中国联通企业文化、愿景；（2）员工考勤规定；（3）安全消防知识；

（二）集团专属业务知识

联通业务分为移动网和固网业务，移动网包括移动4G（冰激凌、钉钉卡、腾讯大王卡）、4G合约、4G融合业务等；固网包括固话、互联网专线、电路、光纤、普通宽带、IPTV等。

（三）商务礼仪

基本商务拜访礼仪、沟通技巧。

二、应会

（一）产品业务知识

（1）固有的4G、固网、信息化产品资费政策；（2）实时季度/活动政策；

（3）常用行业应用 应用场景、资费、使用；

（二）支撑系统使用

（1）MSS系统基本公文、工单、签报、邮件使用；（2）BSS/ESS/CBSS/集客系统使用

（3）亳州集团客户管理系统/名单制客户管理系统/网格化支撑系统的使用。a、使用系统书写日志、更新客户资料；

b、查询团队所属客户目前消费/合同/预警情况；

（三）基本销售流程

机卡领用流程、报单流程、销账流程、实名制管控流程。

三、应做

（一）每天：

（1）晨夕会（按规定召开）

（2）亳州集团客户管理系统、名单制客户管理系统使用、和资料更新等，日志需每天填写，使用钉钉平台上报单位保持一致；

（3）钉钉应用每日签到、上传每日拜访客户照片；（4）日常工作/生活中发现商机，通过钉钉群等方式予以分享。

（二）每月

（1）固定拜访至少20家客户（不含重复）；（2）月度计划/总结；

（3）完善及更新客户基础资料（亳州集团客户管理系统）

（三）必备

在个人手机上安装三款以上目前主推/自身行业相关的行业应用并做到会下载、会使用、会推介。（钉钉应用、视频监控等）。