“四轮”驱动审批服务_四轮驱动中国移动

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县环保局行政审批科以群众路线教育活动为契机

“四轮”驱动审批服务

根据《玉环县委关于扎实开展党的群众路线教育实践活动的实施意见》精神，结合县环保窗口实际和《玉环县环境保护局进一步做好党的群众路线教育实践活动征求意见工作方案》的要求，县环保行政审批科进一步解放思想、转变观念、查摆问题、落实整改，“四轮”驱动，规范服务行为，增强服务意识，改善服务环境，提高行政服务效能。

一、实行“四办”服务模式。一是即办式，凡是即办事项，资料齐备，一律立即办理，当场取件。二是代办式，即对县内重点工程，有需要环保服务的，提供全程无偿代办服务。三是催办式，即对涉及多个部门审批项目或有前置审批条件项目，通过电话、短信等多种方式主动催促所有服务对象在规定的时间内办理。四是协办式，即对审批权限在省、市环保系统的事项，采取协作办理，跟踪服务。2014年上半年，我科室环保审批建设项目134个，发放排污许可证61个，数量位于台州市环保系统前列，其中开通绿色通道项目30个，完成市批项目初审2个。

二、实行“四零”服务制度。一是针对企业有特别要求的，开展审批事项上门服务和延时服务，将服务窗口前移，做到“零距离”服务。二是对环保窗口办理的所有审批事项，免收一切工本费及服务费用，做到“零收费”服务。三是对审批权限在市环保局的重大投资项目，由经办人负责跟踪服务，不增添服务对象的任何负担，做到“零负担”服务。四是对群众提出环保审批申请，但不符合办事程序的，采取告知制，并努力指导帮助群众达到规定的要求，以良好的服务态度让群众满意，做到“零投诉”服务。上半年，我科室大走访企业100余家，对进入沙门金属熔炼行业提升区20家企业项目环评进行前期指导服务，得到企业的一致好评。

三、实行“四规”服务标准。一是规范文明用语标准，即规范日常文明用语、服务文明用语、接打电话文明用语。二是规范言行举止标准，即保持良好的谈吐举止，言行举止和善、真诚、谦虚、庄重、得体。三是规范服务礼仪标准，即认真学习商务礼仪，注重礼仪细节，微笑服务、有声服务，做到“受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待”，使服务对象高兴而来，满意而归。四是规范廉洁自律行为，严格遵守各项规章制度和法律法规，增强法制观念、职业道德观念，自觉抵制各种不正之风。上半年我科室收到一面锦旗，一封表扬信，并取得了县行政服务中心一季度优秀窗口称号。

四、实行“四严”服务关卡。一是严格实行建设项目环境准入制度，把不符合我县产业政策的高投入、高耗能、重污染项目坚决拒之门外。二是严把建设项目环保审批关，重点把握对“两高一资”项目的环评审批，对不符合国家产业政策的新建项目一律不予审批。三是严禁审批任何涉及饮用水源保护区以及向主要河道排污的项目，确保不增加新的污染源。四是严控新增总量项目，严格执行排污权交易制度，没有获得排污总量一律不审批。上半年，县环保局共否决建设项目40余个，预测“以新带老”削减CODCr 1.079吨，氨氮0.082吨，区域替代削减CODCr 1.7592吨，氨氮0.5415吨，初步实现增产不增污。