服务艺术永无止境_物业服务永无止境

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服务艺术永无止境

一对新婚夫女住进一家大酒店，这里的服务让他们大开眼界。如果他们对房里的任何一项物品不满意，都可以要求整套更换。当然，没有什么是他们不满意的，那就不用更换了。

酒店还专门为他俩派了一个侍者，如有需要，按下门铃，侍者马上就会来为他们服务。侍者细心地将他们的随身物品从旅行包里取出来，将衣服折叠整齐，将所有的东西都摆好。最后，侍者拿起那份他们塞在包里还没来得及看的报纸，问：“我可以帮你们把报纸熨一下吗？”

新娘子心想：“把报纸熨一下？开什么玩笑！她打趣道：“当然可以！如果方便的话，请给我们的机票上点蜡。”

侍者为难地说：“夫人，我很乐意听从您的吩咐。但是我想，我一定是一个不合格的侍者。”

“为什么这样说呢？”新娘子好奇地问。

“我们应该悉心体会客人的需求，不等客人开口就知道客人想要什么。”侍者解释说，“但是，夫人，您吩咐我给机票上点蜡，我却不明白您的意图何在。” “这只是开玩笑而已！那么，你把报纸熨一下的意图何在呢？”

“把报纸熨一下，油墨就不会沾到您的手上了。”

原来如此！新娘既惊讶又感动，在她看来，一家饭店能把服务做到如此精细，实在是匪夷所思。她一下子爱上了这家酒店。

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一家酒店能想到把报纸熨一下，如果还有人能在这里找到一点不满意之处，这个人一定是世界上最挑剔的人。

但是，报纸熨一下油墨就不沾手，这需要知识。不具备这种知识，就想不到提供这种服务。本例可以说明，服务工作永无止境，我们的知识面有多宽广，我们对顾客的了解有多深，我们就能将服务做到何种水准。