即将过去_即将过去的年

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年终总结

2011年即将过去，我们将满怀信心的去迎接新的一年的到来。过去的一年，是我们国际广场巨大的提升的一年，也是我们安保部提高扩展的一年。经过又一年的工作和学习，以总结的方式查找自己的不足，期望在新的一年里能够再次的提高。

在这巨大变化的一年里面，国广二期走向大众。首先，国广拥有的国际大牌越来越多，国广由原来只有A馆，增加了B馆C馆。国广在扩大，我们安保部也在壮大着，安保部由原来的60多人增长到现在100多人。国广在变大、人数在变多，也就意味着管理和学习的东西将更多。在这一年里面，没能得到领导的表扬，反而数次遭到批评，作为相对在国广工作久一点的我们需要检讨一下。1． 对于新员工，我们起到带头的作用了吗？是否往好的方面指引教导了吗？新员工不断的增加的现在，他们对员工手册，岗位职责和重点，服务标准手册等规章的遵守和执行没那么严谨，而我们没有指出他们的错误的同时，自己也疏忽了很多。

2． 上次失的小火，我们没有当班，没遇到。但是如果换作当时是我们发现了，我们是否会做的比他们好？我不肯定，所以后来再次对消防知识进行培训的时候，我们又巩固了一次，让自己能更熟悉，至少从思想上不松懈，在消防安全的技能上不荒废。

3． 前几天有顾客问我某一品牌的具体方位，我却回答不出来，这让我很羞愧。今年国广以展新的形象出现在大家面前，崭新的店堂，更多的大品牌相继进驻，给人一种国际化大商城的形象。但是我却没能急时更新我对国广二期的了解。比如新进的牌子有哪些，在哪个馆，在几楼等等。想要更好的服务顾客，就要对新国广有更深入更多的了解。

4． 新员工的到来让我对自身的工作要求低了很多。作为工作两年多快三年的我，不应该和新人一样懒散，不知重点。就像上次垃圾堆没守好一样。明明要求是不许外人进入，但是却对那些在里面捡垃圾的人员睁一只眼闭一只眼。幸好领导的教导，让我没有继续放纵下去。引以为戒，努力提高。

旧的一年快过去了，但是我的工作还是要继续 1.积极参加公司组织的各项培训，提高自己的工作态度的能力。2.对公司的规章制度要严格遵守，对领导安排的工作，不推卸，认真对待，努力做到最好。3.学习其他队员的长处和优点，提高自己的工作。4.团结新老队员，培养良好的关系和工作氛围。5.对于领导或者其他人员指出的错误或者不足，尽快学习改正，不推脱。

新的一年将要到来，我还是应该继续从每天的工作生活中学习并改正自己的错误。希望领导继续不吝教导，让我能提高自己各方面素质，有更好的工作表现，取得优秀的成绩。国广在不断提升自己，它用崭新的面貌迎接新老顾客。而我也要不断提升，用更完美的一面服务大家。