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现场观摩解说词

张集国土资源所

2014.尊敬的各位领导、同志们，大家上午好!

首先欢迎大家到张集国土资源所检查指导工作，我是张集国土所工作人员王晓俊。

各位领导，铜山区张集镇位于徐州市区东南，西接徐州新城区，东连吕梁风景区。张集镇是铜山区的中心镇，境内山水相间，景色诱人，是徐州市民观光、旅游、休闲、度假的好去处。全镇下辖20个行政村，总人口7.42万人，土地总面积159平方公里，人均耕地1.4亩，基本农田保护面积12.2万亩。张集国土资源所，现有工作人员12名，党员8名，本科学历5名，大专学历2名。

2011年在区局和张集镇党委政府的大力支持下，通过全所人员不懈努力，1300平方米新建办公楼拔地而起，我们按照人民满意国土资源所的要求，分设了服务大厅、业务室、档案室、会议室、廉政室、陈列室、阅档室、文体室、宿舍、餐厅、门卫、车库等一应俱全。

（怎么方便群众的）

首先映入大家眼帘的是我们的便民服务大厅。在大厅外墙最醒目的地方，我们挂有“百姓办事零障碍”争创文明岗位的标志，我们的口号是“把方便让给群众，把麻烦留给自

1己”。在便民服务大厅里，我们增设了协办台、协办岗，配备协办员，由协办员引导来所办理业务的群众。在此岗位，我们配备便民手册、一次性告知单、意见薄。墙上张贴窗口服务制度、业务办理流程、“服务之星”评选措施、文明用语和服务忌语、“百姓办事零障碍”十条禁令及市委下发的“零障碍“文件精神。下面设置全所人员外出补岗一览表、可移动人员去向牌、人员分工明细图。便民服务大厅由四名工作人员在现场办公接待为群众服务，增设百姓办事”零障碍“评价器。厅内设有便民办事流程、各类工作制度及宣传影视屏，饮水机、雨伞、宣传资料、报刊、复印机和便民工具箱等，努力为当地群众到访提供温馨的咨询服务。张集国土资源所为更好的配合百姓办事“零障碍”工程的贯彻实施，专门安装了监控录音设备，以此来提高为民服务的力度，主动接受群众监督。

（怎么保障百姓投诉的）

本着群众利益无小事的原则，我所在处理百姓投诉的事件上，会派专门人员走访调查事情真相，相关人员必须高度集中地处理，通过了解实际情况，做出合理处理决定方案，给百姓一个满意的答复。

紧接着服务大厅的是：信访室、文体室和职工食堂。陈列室主要我所近年来所获得各各项荣誉。我所先后荣获徐州市国土资源局先进集体，铜山区人民政府违法用地整

2改工作一等奖，铜山区国土资源局“勤廉双优”先进单位，铜山区国土资源管理工作三等奖，张集镇十佳优质服务先进单位，行风评议先进单位和先进党支部。2011年徐州市国土资源局授予张集镇为“土地执法模范镇”称号。

同时陈列室也是我所廉政学习室。2011年，张集国土资源所被区局评为“勤廉双优”先进单位；特别是在“两整治一改革”专项工作中，张集国土资源所得到市局分管领导的肯定和表扬；目前，张集国土资源所正积极准备争创省级“廉政文化示范点”的创建工作。

创建室主要体现的是我所开展创建“人民满意国土资源所”的历程，通过一本本的台帐资料，来展示我所创建工作所做的工作。同时我们根据工作需要还设立了：“耕保监察室”、“矿管地灾室”、“党支部活动室” 等。

下面就由我引导各位领导同志们进行参观。