查询客人流程_重要资料查询流程

查询客人流程由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“重要资料查询流程”。

保密客人：客人设DND电话无法打进，电脑主单上有标识，若有其他客人过来询问客人的房间号和信息直接告知查询无结果，请客人自行联系。

非保密客人：住店客人没有告之酒店设DND及保密,电脑上也无标识，若其他客人过来查询客人的房号，首先询问外来客人住店客人的姓名和联系电话，若没有直接告之查询无结果，并让外来客人自己联系客人或告之我们电话我们帮助联系。若查询到住店客人确实入住酒店，那先询问外来客人的信息，让外来客人在休息区休息，然后在不让外来客人发现的情况下（可以通知其他同事或总机或房务中心致电房间或客人移动电话，若均无果可通知房务中心至客人房间询问情况）联系住店客人，并将外来客人的信息告知住店客人，询问知否可以告知其房号，若客人不想见客，则告知查询无果。若想见客，告知房号及楼层。