楼面部长工作流程_楼面部长工作流程16
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楼面部长工作流程
楼面部长的工作时间：分两个班 一班： 13：00-22：30 二班： 12：00-15：30 19：00-00：30
一班的工作流程： 13：00-22：30 13：00-13：10 班前准备
13：10-13：20 参加服务部主管主持的部长会议（对区域中的事项进行总结和汇报）13：20-17：00 开展运营工作（区域管理，即客户需求安排，员工仪容仪表行为规范的管理，调查客情，区域氛围，客后卫生检查），每天至少上报三条有价值的客情信息。
17：00-17：40 用餐时间（楼面部长轮流用餐）
17：40-18：30 做好对客服务的运营工作（检查卫生及物资配备）
18：30-19：00 随同服务部主管进行客前卫生检查（服务主管未在岗，需随同门店经理卫
生检查）
19：00-22：20 开展运营工作（区域管理，即客户需求安排，员工仪容仪表行为规范的管理，调查客情，区域氛围，客后卫生检查），每天至少上报三条有价值的客情信息。（每日需填写在客情本上）
22：20-22：30 收尾工作，进行工作交接
二班的工作流程：12:00-15：30 19：00-00：30 12：00-12：40 卫生检查
12：40-13：10 随同服务部主管进行客前卫生检查
13：10-13：20 参加服务部主管主持的部长会议（对区域中的事项进行总结和汇报）13：20-15：30 开展运营工作（区域管理，即客户需求安排，员工仪容仪表行为规范的管理，调查客情，区域氛围，客后卫生检查），每天至少上报三条有价值的客情信息。（每日需填写在客情本上）
19：00-22：20 开展运营工作
22：20-23：00 与22：30下班的部长交接，宵夜时间（轮流就餐）23:00-00：10 开展运营工作
00：10-00：30 收尾工作，跟值班保安进行工作交接并签字确认
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