健身中心值班经理工作手册_值班经理工作手册

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健身中心值班经理工作手册

一、职责

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当班值班经理应在健身中心的营业时间内，在店长的授权下或当店长因故（非上班时间、外事、本休等）不在门店期间，临时代理店长的部分工作职责，做到维护会所的正常营运秩序，妥善处理会员投诉突发事件。

二、人员组成 实习店长

 客服部 — — 经理 + 主管

 教练部 — — 经理 + 主管（含全职团操主管、泳池主管） 销售部 — — 经理 + 主管  其他店长认为可以授权培养的员工

三、人员培训

 由店长组织学习《值班经理手册》  随时致电运营部咨询

四、排班

 两人A、B班交接班制（部分会所为12H制） 值班经理排班尽可能与本岗工作排班协调一致  当班值班经理不可离开健身中心

五、值班经理表格填写存档规范

 健身中心值班经理必须认真填写《值班经理表格》内的所有栏目，当日无填写内容的栏目，以“无”字样表示  《值班经理表格》经次店长签名确认后，于店长室归档保存

六、《值班情况汇总表》

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1、到岗接班一个小时内需要检查填写的项目

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   第2项：会所昨日客流统计： 第7项：会所昨日营收概况：

第13项：查看昨日表格的未完成事项交接：

第14项：在昨日的表格上签署次日值班经理交接确认。

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2、在健身中心营业进行中，需要随时跟踪调查的项目

        第3项：会员投诉情况：

第4项：重要来电来访接待记录： 第5项：员工违纪或表扬情况：

第6项：当日重大突发事件： 第9项：各场所内部环境清洁 第10项：运营设备设施

第11项：工作人员仪容仪表、劳动纪律 第12项：外观广告、内部形象、装修布置

 注意：会所运营环境巡场检查，需要在运营低峰（除运营高峰以外的时间）每隔1个小时巡查一次，运营高峰（18:00—21:00）每隔30分钟巡查一次

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3、在营业结束前一个小时，需要跟进了解的项目

   第1项：各部门出勤情况： 第8项：当日值班总结：

第13项：当日未完成事项交接：

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4、健身中心总经理每日审阅，并填写第15项

 巡视路线图（示例）

会所前台  洽谈区  所有男女浴室及更衣柜 男女卫生间  各器械健身区  泳池  各个功能操房  营养吧卖品区  员工休息区  库房  各部门办公室  巡视路线图设置要点

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1、会员会首先用到哪些地方 

2、在营业开始前，先检查卫生间、浴室、更衣区、尤其是异性区域。当你在异性区域检查时，注意在浴室门口安排人员提示会员，避免投诉



3、先检查会员马上使用或必须使用的区域和设施 

4、最后检查办公区 

5、尽量不要设置重复路线

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6、不要忘记到健身中心对外广告牌和灯箱的效果进行检查

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7、在营业结束前最后一次检查，按照巡视路线图的的反向顺序进行

七、健身中心清洁检查指南

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1、各功能厅 

2、卫生间、更衣室 

3、浴室 

4、各功能区

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5、各办公区和功能场所 

6、其他主要事项

八、设备检查指南



1、报修

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2、打开、关闭电源顺序 

3、桑拿房干蒸器注意事项

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4、供水、照明、空气调节、音响系统 

5、节约原则 

6、补充事项

九、人员行外规范指南 

1、考勤纪律



2、仪容仪表、行为规范 

3、奖励及违纪处理程序 

4、客服部专项检查注意事项 

5、私教部专项检查注意事项 

6、会籍部专项检查注意事项

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7、工程后勤及其他部门专项检查注意事项

十、消防基础知识

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1、拨打火警电话119       具体位置 火势大小 着火种类

联系电话

报警人姓名 说普通话

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2、火警处理常识

 关闭着火区域电源  不可使用电梯

 组织顾客从安全通道有效快速逃离着火现场  有烟雾时，用毛巾捂住口鼻

 烟雾很大，视线不清楚时，不可奔跑，应蹲下匍匐，沿墙壁寻找出口

 身上着火时，应就地翻滚，压灭火焰，旁人协助用衣物拍打，严禁奔跑呼救

十一、客诉处理基本技巧

 宾客主要性格类型

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1、急躁型宾客 

2、活泼型宾客 

3、稳重型宾客 

4、忧郁型宾客 

 投诉的处理对策 