供应链期末考试复习题_供应链管理期末复习题
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名词解释
1．供应链：是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
2．供应链管理：通过对供应链中的物流信息流和资金流进行设计规划控制和优化，即行使通常管理的职能，进行计划组织协调和控制，以寻求建立供产销企业以及客户间的战略合作关系，最大限度减少内耗和浪费，实现供应链的整体效率的最优化，并保证供应链各成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的整个过程。
3.第三方物流：企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。
4.客户关系管理：指在企业的运营过程中不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化的需求，5．牛鞭效应：指供应链上的信息流从最终客户向原始供应商端传递时候，由于无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐渐放大，导致了需求信息出现越来越大的波动。
6．供应商管理库存：是一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并不断监督协议执行情况和修正协议内容，使库存管理得到持续地改进的合作性策略。
7.SCP: 指在供应链内部两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系，是供应商与制造商之间在一定时期内共享信息，共担风险、共同获利的协议关系。
8.BPR：业务流程重组，就是从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。
9.QR：指在供应链中，为了实现共同的目标，零售商和制造商建立战略伙伴关系，利用 EDI 等信息技术，进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用多频度小数量配送方式连续补充商品，以实现缩短交货周期，减少库存，提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理方法。
10.ECR：有效客户反应（ECR）是由生产厂家、批发商和零售商等供应链节点组成各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理系统。
简答
1.简述SCM的作用
答：①有效消除重复浪费和不确定性；②优化成员组合，快速客户反应，创造竞争的时间和空间优势；③通过建立成员企业之间的战略合作关系，充分发挥链上企业的核心能力，创造竞争的整体优势。
2.供应链环境下的采购特点
①从为库存采购到为订单而采购转变
②从采购管理向外部资源管理转变
③从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变
3.VMI 的基本原则
答：①合作精神（合作性原则）在实施 VMI 时，相互信任与信息透明是很重要的，供应商和用户（零售商）都要有较好的合作精神，才能够相互保持较好的合作。
②使双方成本最小（互惠原则）VMI 不是关于成本如何分配或谁来支付的问题，而是关于减少成本的问题。通过该策略使双方的成本都获得减少。③ 框架协议（目标一致性原则）双方都明白各自的责任，观念上达成一致的目标。要回答库存放在哪里，什么时候支付，是否要管理费，要花费多少等问题，并且体现在框架协议中。④连续改进原则使供需双方能共享利益和消除浪费。
4．客户关系管理与企业竞争优势的关系
CRM可以帮助企业更快更好地获取竞争优势：
①实施CRM可以提高效率改善服务；②可以拓展市场降低成本；③有助于发掘潜在客户留住老客户
5．如何提高客户满意度
①了解客户的需求；②重视客户资源的价值；③划分客户类型为不同类型客户制定针对性营销策略；④不断收集和研究客户需求；⑤为客户提供高质量服务。
6．供应链绩效评价的原则
①供应链绩效优先，兼顾企业绩效的原则；②多层次多渠道全方位评价原则；③短期和长期、近期和远期相结合的原则；④静态和动态评价相结合；⑤宏观和微观相结合；⑥责权利相结合原则。
7．供应链管理与传统管理模式的区别
①供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程
②供应链管理强调和依赖战略管理。
③供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。
④供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系额去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。
8．试述传统管理如何向SCM转变
①从功能管理向过程管理转变；②从利润管理向赢利性管理转变；③从产品管理向顾客管理转变；④从交易管理向关系管理转变；⑤从库存管理向信息管理转变。
9．合作伙伴综合评价、选择的步骤
①分析市场竞争环境(需求、必要性)；②确立合作伙伴选择目标；③制定合作伙伴评价标准；④成立评价小组；⑤合作伙伴参与；⑥评价合作伙伴；⑦实施供应链合作关系。
10．供应商管理库存的实施步骤。
①建立顾客情报信息系统；②建立销售网络管理系统；③建立供应商与分销商（批发商）的合作框架协议；④组织机构的变革。
11．准时化采购的特点
①采用较少的供应商，甚至单源供应；②对供应商的选择标准不同；③对交货准时性的要求不同；④对信息交流的需求不同；⑤制定采购批量的策略不同。
12．时间管理在供应链中的意义
①时间意味着利润。在一体化供应链中，如果时间得到高效管理，时滞减少，供应链中的库存在各成员间的流转加快，从而能降低整个供应链的库存量。②时效性的提高既可带来内部效益，也可带来外部效益。内部效益指供应链节点企业内部各职能部门内部或之间的利益，诸如更精简的企业组织；更短的计划周期；更快的反应速度；各职能部门间更好的交流、协调和合作。③响应时间是供应链管理绩效评价的主要指标。网络的出现使企业面临的竞争以全球企业为平台，且在信息传递的无障碍和无时滞条件下发生。这时，响应时间就成为供应链最核心和第一位的竞争要素，企业必须综合配置各种资源，以缩短企业对于市场需求进行有效反应的时间间隔。
13.建立供应链合作伙伴关系的意义
①减小供应链上的不确定因素，降低库存；②快速响应市场；③增强企业的核心竞争力；④提高用户满意度。
14．供应链伙伴关系的建立步骤
①建立供应链战略伙伴关系的需求分析；②确定标准；③选择供应商；④选择合作伙伴；⑤正式建立伙伴关系；⑥实施加强的战略伙伴关系
15．供应链管理的目标和实施步骤
供应链管理的目标是通过调和总成本最低化、客户服务最优化、总库存成本最小化、总周期时间最短化及物流质量最优化等目标之间的冲突，实现供应链绩效的最大化。
供应链管理实施的基本步骤：①制定战略实施计划；②构建供应链；③改造供应链流程；④评估供应链管理绩效。
