提升供应商质量体系的有效运作_供应商质量体系开发

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供应商质量体系有效运作之探讨

原材料上涨、人力异动频繁、薪资上调等情况的出现，挤压了供应商的盈利空间，同时也冲击了供应商的正常的管理运营。供应商如何提升自身的成本控制能力，变得尤为重要。供应商有效运用质量管理体系这一工具，将会极大促成本控制能力。但在CRN供应链在日常的供应商稽核过程中，发现供应商已经导入了质量体系，也通过了第三方的认证，却并未完全发挥应有的作用，有些甚至抱怨ISO是碍手碍脚，是负担、包袱等等；那么如何有效的运用质量体系，使之产生好的效果，真正对供应商内部运作成本降低、流程优化等方面发挥总用，进行如下探讨。

一、质量方针目标管理。质量管理体系的策划与建立，均是基于达成质量目标的基准，而质量目标的建立，也恰恰是为了实现质量方针的承诺。反过来也就是说质量管理体系所做的所有动作无非是为实现质量方针与目标。试问，方针与目标重要否？是否需有效执行呢?在此打个问号，得到众位的回答自然是必须执行。供应商审核中，方针未有效传达、质量目标未有效统计者却屡见不鲜，对此还编了有力的借口‘我们目标每月都达成，无需统计’，完全不知目标之含义，实在悲剧。

二、文件的有效使用（QM、QP、WI、FM）。部分通过ISO9001之供应商，有的连质量手册、程序文件都不了解，实在令人匪夷所思。质量文件作为质量体系运作之系统文件，其包含整个管理体系所有一切相关的动作,包括公司行业、范围、组织架构、职责、权限、各部门运作流程、所有SOP、SIP文件、以及运行之表单等），可谓是ISO9001的全部，却不为众人所知，实在不解。故而供应商人员熟透体系文件也是令管理体系发挥其功效的方法之一。

三、言、行一致。“言”是指相关文件或作业指导书之规定，“行”指具体操作。在产品的关键制程中，必须管制的制程参数或产品特性，我们必须要将之写入作业指导书中，即“应该做到的要写到”；接下来就是行，不落实可能造就品质的严重不符合，也违反了“写到的要做到”这一准则。而在非关键过程中，“言行不一”的错误通常体现为：没必要写的却写了，写了却又没落实或没必要也没办法落实，总之是“言行不一，只说不练”。SOP成形式化的例子实在太多，所以供应商一定要避免这种问题的发生，一方面要端正执行者的观念，严格按照标准书的要求作业，避免重覆制造问题；另一方面，标准书的制订单位，也应该依照实际不断检讨和完善我们的“相关程式或作业指导书”，使之更利于指导作业，有效预防品质问题的发生。

四、有做必有记。主要是指工作人员在工作过程中不注意记录或不注意保存“原始记录”。这样做也许一两天没什么问题，可以凭着记忆去处理一些问题，但一个星期或一个月过去后，我们很难再回忆起，至于做的好坏程度就更加无法判定。所谓好记忆不如烂笔头，讲的就是这个道理。企业要进步，需要借鉴以前成功或失败的经验，需要做持续改善检讨，没有了这些记录，要去谈借鉴，谈检讨，谈改善等就缺乏了基础，只能是空谈，坚持要去谈去做的也只能是玩形式。

五、依程序文件要求执行。程序文件作为质量体系文件之二阶，规定所有部门执行之要点，正如我们起跑点到终点之所有过程。如不熟悉，人员的操作将没有任何的依据，同时也完全忽略了程序文件的含义，那规定此文件又有何意呢？故而供应商人员务必熟知相关程序文件，必严格按照规定文件的内容执行，做到有章可循。如在工作变动、增加工作项目或删减不必要的工作时，需对程序文件进行更改，更换版本，以保持程序文件与实质工作的一致性。

六、认清质量体系所进行之活动含义。对含义认知不清，导致工作出现偏差的现象，也是阻碍管理质体系有效运作的一种因素。质量体系强调检讨与改善，在审核查看供应商内审记录时，既然发现内审没有不符合项？或不符合项纠正随意（如8月进料品质目标未达到统计、原因分析 忘记统计、纠正措施 补上），完全丢失了内审的含义，以至于无法找到问题产生的真因，问题得不到有效改善，管审亦是如此。因此解决此现象需三头并进：最高管理者、管代、各部门主管需对各术语等进行深解，端正其观念；组织提供必要的训练，拓宽全体员工的知识面；个人则要积极参训并动学好问。

七、做到系统与组织紧密相扣。如上所说，拿证就等于有效运行么？完全否定。现在的企业将体系做成一张皮的例子实在太多，故而供应商在运行过程中务必做到，每项工作怎样做都规定得很明确具体，便于检查，真正做到了事事有人负责、有章可依、有据可查；发生了事情，很清楚应该由谁来处理，不至互相扯皮；无论最高管理者是否在公司，各项工作都有人负责，井井有条地进行。试想，一个系统与组织各做各的工作，完全互不相关，那公司规定岂不成白纸、又将谈何成功？故系统与组织务必得携手同进，方能保持管理体系的有效运行。

八、质量管理不单是品保部门所承担的事。很多中小规模供应商，由于人员配备方面不够全面，将品质主管任命为管理者代表，相关内审、以及日常体系维护的责任就落于品质主管的肩膀上。前段时间曾询问过现场主管相关ISO9001状况的时候，得到的回答是ISO都是品保在搞，与现场没有任何关系。当然并不是否认将品质主管任命为管理者代表是项错误的选择，只是说能让部门主管导致这样错误观念，主要还是在人员沟通方面的缺陷或者体系运行不够全面、未达到全员参与，品保部门自家人行自家事等情况，正如发生品质问题时候，很多人都会认为这是品管部门的责任，其实这是无知的表现，如果产品在设计、开发、量产过程中良品100%，那时候要品管何用？岂不是浪费成本吗？所以品管部门无形当中将背了很多的冤屈，故而供应商在体系运行上务必做到全员参与、全员行动、以确保管理体系的充分性、适宜性、有效性。

以上诸观点是笔者在供应商稽核过程中发现的一些问题的浅见，希望能够对供应商在提升管理体系的有效性方面有一些帮助。也期望供应商的品质系统有更深一步的自我升华，持续改进，更有信心的为CRN提供更有保障的产品与服务，建立持续永久的双方互利关系。

供应链管理部

SQE黄巧鹏

2011-09-08