苏宁易购存在欺诈消费者行为_苏宁易购诈骗短信
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苏宁易购存在欺诈消费者行为
本人在2011年11月12日,看到网上苏宁易购＂1111款商品返券活动＂可以消费后获得同等价值的购物券,随后使用网银在苏宁易付宝中充值299元购得一台豆浆机,希望用活动中所返的299元消费券再购一台同样的豆浆机.可是等了很长时间在账户里并没有返券.在通过苏宁客服联系后得知24小时内才能返券,可在活动详情中并没有返券时间告知.在13日才把299元的购物券返到我的账户里,当我想使用购物券再购一台同款豆浆机时已经没有货了,而购物券使用时间只到14日无奈之下便选同价位299元的手机一部同时网银支付0.01元.而这最烂的一次网购才刚开始.因为我对在苏宁易购上选购的产品并不满意,随后与苏宁客服联系退货,在13日购得的两款产品就已经完成退货.在14日退款账户中我发现分别打入两次0.01元.在购手机时另用网银支付0.01元其余用购物券支付,这笔退款是正确的.可是豆浆机是我用299元全款支付的而退款却是0.01元.在我拨打苏宁易购4008198198客服进行投拆时要求我复诉一遍事情经过然后他们告拆我等一等了解一下情况,我一心想着这点事不算什么会很快给我解决的,可是第二天苏宁易购并没有把购物款转到我的账户,而是本地鞍山市苏宁0412858777客服来电又要我重复一遍事情经过然后告拆我等一等他们要到苏宁总部去了解情况然后给我答复.可是又经过一天还是没有退款也没有任何解释.在我又一次拨打苏宁易购4008198198客服进行投拆时,又要我再一次重复事情经过,当时我很气愤可苏宁客服做出的解释是因为接电话不是同一个工号的服务人员所以不清楚.无奈下我又讲了一遍经过,可得到的是同样的答复,让我等一等他们要合实一下情况,然后又是本地鞍山市苏宁来电让我等一等他们要去和总部合实一下我又一次说了一遍经过.无奈的我在多次投拆和强硬态度下,被告知退款会在7个工作日完成,可我等到7天时并没有退款,又进行多圈从苏宁易购4008198198客服到鞍山苏宁0412858777客服的漩涡中,最后答复我一定会在15个工作日给我解决并退款.最没想到的是在第15天,当我查看账户时并没有退款.可让我气愤的是竟然在我又一次通过苏宁易购4008198198客服同样转到鞍山苏宁0412858777客服口中得出,已经退回购物款并将钱转到我的网银账户中了.真是太可笑了,稍有网购常识的人都会知道,我使用类似于支付宝的苏宁易付宝支付的全额购物款.退款正常也是先退到易付宝账户里,而由用户本人再将钱转到银行账户中,就算是直接转到我银行卡中也是有提示可以查到,所以说苏宁这么不负责任的讲话,就是在欺诈消费者.11月未经过不断反复与苏宁联系，最终它们承认没有退款给我，又将我的银行账号要走说是直接汇款给我。我要求明确退款时间并要求苏宁对整件事给以解释，得到的答复是退款要在12.15前退给我，而整事件苏宁没有任何责任，一切都是由消费者我造成的。并且还无耻的又编造了一次故事，当时退款是以购物卷的形式及时发到我的账号中但由于我没有看到所以过期了，主要责任在于我。它们已经做到了及时退款和周到服务，没有任何服务质量问题和过失。
苏宁做为一个有知名度的企业，宣传自己时总是把服务质量和尊重消费者放到第一位。可现在，我才真正体会什么是服务质量就是推卸责任、尊重消费者就是编造实事进行欺骗欺诈。我已经把苏宁服务人员的通话录音和网上购物的一切凭证都保存了起来，并保证以上实事都有证据支持。
现在对于我来说已经不是退款本身了,而是做为一名消费者所感到的被欺诈、被耍弄、被蔑视、我一定要坚绝维护自身利益和合法权力，并将苏宁不尊重、耍弄、欺诈消费者这一丑恶行为公之于众，希望所有在苏宁遭受不合理待遇、损害权益的朋友们一定要坚持自己的合法权力，坚绝对抗这种欺诈消费者的行为。
（请想提供帮助的朋友，给我来信留言mmz998@139.com）
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