公关部行政人员上岗条例规定_行政人员管理条例

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公关部行政人员上岗条例规定

一.行政人员必须在规定的时间更衣并考勤上班，有事需向客户经理请假，无故缺勤者罚款

50元，每月达四次不请假者取消上房资格。

二.行政人员必须保持良好的精神风貌，需化淡装上班，穿统一工作服，严禁穿牛仔裤或自

己衣服上班，违者罚款50元.三.行政人员要保持休息室卫生及侯台顺序，不能随地乱丢烟蒂，果皮，严禁吃口香糖或在公共区域抽烟，违者罚金100元。

四.行政人员在试台时不得因认识客人转身就跑，挑选客人，违者罚金50元。

五.行政人员在服务过程中，必须与客人保持良好接触必须带动房内娱乐气氛，主动为客人

点歌，斟酒，点烟果小吃等，并尽量多与客人交谈，喝酒，玩色子等游戏，严禁无所事事，心不在焉，冷落客人，否则拿不到小费由自己负则，情节严重引起客人投诉不买单也由当事

行政人员负责赔偿。

六.行政人员上台以后应主动配合包厢服务员搞好卫生工作，主动上缴上房卡，如有经理处

理客人投诉应主动跟客人说好话，方便处理问题，如有扰乱正常工作，罚金100元。

七.行政人员在上班时，在接打电话时要注意方法，不能因此让客人反感，必要时要征求客

人同意，如引起投诉，罚金50元。

八.行政人员上台后不得因客人不好而无故退台或串台。有必要应该向自己的客户经理汇

报，征求客人同意方可。违者罚金50元。情节严重引起客人投诉者当场解雇，并负责本包

厢的一切损失。

九.行政人员不得主动向客人索取小费或嫌小费太少，更不能超过公司标准高价宰客，除客

人满意或认可你的服务外，自愿者，违者罚金200元。

十.行政人员偷拿客人钱物，手机.香烟等物品，违者一经查处，除追回钱财外立即开除。并

送公安机关处理。

十一.严禁行政人员涉及吸毒或携带违禁品，如客人出现摇头.吸毒现象，应及时劝阻客人，并及时汇报上级，情况严重者立即开除，并交公关机关处理。

十二.行政人员必须大力推销公司的酒水.食品，但所点物品必须征得客人同意，否则引起客

人投诉，由该行政自己付款，食品等必须送进包厢，违者罚金100元。

十三.行政人员在包厢服务客人时，需保持包厢内的清洁卫生，爱护公司的物品，以友善的态度尽量满足客人的需求。

十四.客人给小费时，行政人员应礼貌的向客人告别，送至大门，严禁拿小费后，在客人未

离去前提前离开，违者罚金100元。

十五.行政人员在任何情况下必须维护公司利益，不可对客人说消费太高，如客人不需求的情况下，不得主动提出打折或为难服务人员，严禁外出帮助客人买烟买酒，违者每次罚款

100元。

十六.行政人员必须积极参加部门的会议和培训，不得迟到，早退或缺席，违者罚款50元，培训和例会由本部门经理制定，每15天培训一次。

十七.行政人员违反公司管理规定或引起客人投诉而被处罚，不得找客人向公司领导出面讲

情或施压，更不得以其它手段报复，违者加倍处罚，情节严重或屡教不改者，马上解雇。

以上条例在工作中如相同类似事件，可参照此条例处理，公关部有最终解释权，望

各行政人员严格执行