3[1].15,聊聊我身边的金融消费者权益保护_金融消费者权益保护法

3[1].15,聊聊我身边的金融消费者权益保护由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“金融消费者权益保护法”。

3.15，聊聊我身边的金融消费者权益保护

宁南——郭梅

每年的3月15日是消费者的节日，在金融领域里的金融消费者们也越来越受到人们的重视。随着市场经济飞速发展，越来越多的人们将资产投入到金融理财领域，金融消费者不再仅仅指代“旧时王谢”，而早已涵盖了大半“寻常百姓”。因此，金融消费者权益保护也得到了越来越多的重视。

接下来，就跟着我一起来瞧瞧，咱们的金融消费者都享受着哪些权益吧！金融产品的特殊性决定了金融消费者和银行的密切关系，一方面他们享受着直接的服务；另一方面由于金融产品专业性特点，消费者在金融领域的知情权、隐私权以及建立健全金融消费者权益的保护体系显得尤为重要。

首先从直接的服务来说，为了消费者的权益，我们银行员工要严格遵守文明服务规程，并掌握过硬的业务技能，才能保证消费者的权益不受侵害。从进行第一天起，行里就安排专人对我们进行培训，“抓服务，维权益”的思想深深扎根于我们的脑海中。

培训结束后，我迎来最普通最基础但绝对重要的柜员岗位。在咱们雨花宁南支行汤主任的带领下，全体柜员坚持站立服务、三声服务（来有迎声，问有答声，去有送声）、微笑服务和双手接递，力争为每一名顾客提供最热情周到的服务，维护他们享受服务的权益。

顾客的时间是宝贵的，这与我们的业务技能水平息息相关，有一次，一位大叔来办理业务，由于笔数较多，大叔又热情地跟我说着话，在做最后一笔取款时不小心做成了存款，本想快些办完业务，不想却适得其反，这下真体会到了什么叫做心急吃不了热豆腐。就在我慌不迭地道歉并将事情处理完毕后（当然，这种失误事后肯定还要受到各种惩罚的），大叔倒是很和蔼地说：么的事，新来的孩子哪有不犯错的。他的话，让我感动到鼻子发酸。我总结改正自己操作流程上的问题，多想多练，不断提高业务技能水平。后来他每次来都会跟我聊上几句，关系不断融洽，他甚至将其他银行的户头转来我们行，只为既放心又方便。可见保护客户的权益是多么的重要。

对于消费者的知情权，金融消费者享有了解其购买、使用产品或所接受服务真实情况的权利，所以，金融经营单位负有为金融消费者提供真实信息的义务。在我们这，消费者的知情权时时刻刻都在被维护着，譬如当客户拿着一张本地卡取款两万元以下时，在我们办完业务后会友情提示可以在ATM机上操作，现在的ATM机一次性最多可以提取5000元，省去了客户排队等候的时间；譬如告诉客户现在办卡都是首年免年费和工本费的所以在办卡时，无需再付十五元钱；譬如明确告知，在本行系统内，本地操作手续费免费，异地汇款是百分之一五十封顶，异地取款为百分之一一百封顶，而异地卡转账汇款则视同异地取出再汇款，手续费要分两部分，当然，如果客户星级比较高的话，系统则会相应自动打折，所以如果异地汇款即使一万元以下，我们也会让客户出示身份证，让系统自动识别星级相应打折，而如果是信用卡，无论本地异地都不需收取手续费；譬如明确告知我们的网上银行都是终身免费的，在家即可操作各种业务，出来活动时还能打折，更能办理一些柜面办理不了的业务。像有的理财利率高达5~6%却只能自己网银操作，错失良机，就只能看着别人赚钱啦；譬如一次性详细地告诉客户办理某种业务需要带齐哪些证件，是否一定本人办理，尽量减少客户重复跑银行无用功的次数；譬如零存整取必须每个月都“细水长流”，但偶尔忙忘了怎么办呢？我们会告诉你，下个月交上两次就可以恢复正常了，但如果第二个月再忘了，就只能前功尽弃全部活期计息了；譬如理财产品利率高是大家众所周知的，但如此高息的条件则是在购买期间钱是怎么都动用不了的，到期后会自动到账，同时会有一两个工作日的顺延，如果客户中途急需用钱，就建议不要购买了，而且我们给出的都是年利率，在利息计算上需按年利率来计算即除以365再乘以相应天数。等等。这些都是金融消费者知情权的具体体现。

关于隐私权，是指客户在银行办理业务的过程中个人信息、资产信息等个人隐私不受侵犯。如果工作人员将信息有意无意透露给某些别有用心的个人、组织机构，将可能给个人带来极大的伤害。据不完全统计，大约有20%的金融消费者的密码采自身份证号码。试想，一旦个人信息暴露，将会造成怎样不可估量的损失！据报道，北京有一家公司号称只要出钱，没有他查不到的个人信息，而这些个人信息就是从个别责任心、法制观念不强的银行人员处流出，当然，相关人员已得到了应有的惩戒，我们更应当引以为鉴。

在我们柜面工作中，维护客户的隐私，就是办理开户、存取款，尤其是网银交易时，坚持维护一米线规则，提醒客户密码保护及支付介质的保管；就是信息查询时严格核实客户身份，本人要求查询任何信息，无论知晓密码还是持有有效证件，都不予办理；就是当客户办完业务离开柜面时，贴心地递上一只信封，方便装东西的同时也确保了钱或物品的私密性；就是坚持职业操守，绝不向外界透露任何客户信息，坚决执行为储户保密的原则。

权利的维护离不开监督与管理，离不开健全的保护体系，当出现纠纷时，金融消费者首先可以直接与我们银行交涉，协调未果可以要求银行监管部门介入处理，处理仍未果的可通过司法途径予以解决。

在我们行，曾经有过这样的一个例子。前段时间，一位文化水平不很高的父亲来我们网点为女儿存钱，我们的工作人员为其介绍了一款保本加分红的保险产品，他很满意预期收益，于是购买了20万。不想第二天他再次来到银行，却坚持要求退保。无论我们怎样劝说，他仍坚信家中朋友说的保险会亏。最终，我们只能按照他的意愿，为其办理了退保改存定期。这件事中，虽然我们推荐的是确实划算的产品，也充分让客户享有了知情权，但由于没有考虑到客户的文化水平和接受能力，使得本来非常符合其情况的金融产品也变成了不适合，从而导致了这一次小**。不过，客户即是上帝，他们的意志不容侵犯，作为金融消费者权益保护的执行者，我们坚决遵从消费者的意愿。在之后的产品推荐中，我们吸取了经验教训，充分考虑客户的自身情况，避免了这一类事情的再次发生。

大家都知道，工商银行有一个非常灵验的电话，那就是95588，拨通几分钟之内，客户的意志即下达到具体的相应网点，绝不含糊。上述事例中，消费者首先与我们银行交涉，便已经得到了很好的解决。作为我来说，当然希望95588以及监管司法机构永无用武之地，因为，我们优质的服务和积极解决问题的态度，使我们有信心保证让绝大多数金融消费者满意而归！

金融业的发展，离不开金融消费者的参与，金融机构作为金融产品的经营者和金融消费者权益保护的执行者，在金融消费者权益保护方面理应承担更多的社会责任。作为一名金融机构的一线员工，我会严格要求自己，做好每一件力所能及的事情，坚决遵守各项规章制度，维护金融消费者的合法权益，为营造一个健康、有序、和谐、积极向上的金融消费环境，尽自己最大的努力。

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