酒店基本用语_基本酒店用语
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酒店基本用语
欢迎和问候语
1.Good morning(afternoon, evening), sir(madam).早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。
2.How do you do? 您好!(初次见面)
How do you do? 您好!
Glad to meet you.很高兴见到您。
3.How are you? 您好吗?
Fine, thanks.And you? 好的，谢谢，您呢?
4.Welcome to our hotel(restaurant ,shop)欢迎到我们的宾馆(餐厅、商店)来。
5.Wish you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我们宾馆过得愉快。(客人刚入店时)
6.I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。(客人在饭店逗留期间)
7.Have a good time!祝您过得愉快!
电话用语
8.Park Hotel, Front Desk.Can I help you? 公园饭店，前厅。您找谁?
9.Sorry, I’ve dialed the wrong number.对不起，我拨错号了。
10.May I speak to your General Manager? 能和你们总经理说话吗?
11.Sorry.He is not in at the moment.对不起，他现在不在。Would you like to leave a meage? 您要留口信吗?
12.Pardon? 对不起，请再说一遍好吗?
I beg your pardon? 对不起，请再说一遍好吗?
祝贺语
13.Congratulations!祝贺您!
14.Happy birthday!生日快乐!
15.Happy New Year!新年快乐!
16.Merry Christmas!圣诞快乐!
17.Have a nice holiday!节日快乐!
18.Wish you every succe!祝您成功!
答谢和应答语
19.Thank you(very much).谢谢您(非常感谢)。
20.Thank you for your advice(information, help).感谢您的忠告(信息、帮助)。
21.Its very kind of you.您真客气。
22.You are welcome.不用谢。
23.Not at all.不用谢。
Dont mention it.不用谢。
24.it’s my pleasure.非常高兴为您服务。
With pleasure.非常高兴为您服务。
My pleasure.非常高兴为您服务。
25.I am at your service.乐意为您效劳。
26.Thank you for staying in our hotel.感谢您在我们饭店下榻。道歉语
27.I’m sorry.很抱歉。
28.Excuse me.对不起。
29.I’m sorry.It’s my fault.很抱歉，那是我的过错。
30.Sorry to have kept you waiting.对不起，让您久等了。
31.Sorry to interrupt you.对不起，打扰您了。
32.I’m sorry about this.我对此表示抱歉。
33.I apologize for this.我为此道歉。
34.That’s all right.没关系。
35.Let’s forget it.算了吧。
征询与应答语
36.Can(May)I help you? 我能为您做什么?
What can I do for you? 我能为您做什么?
37.Just a moment, please.请稍等一下。
38.Yes, of course.当然可以。
Certainly.当然可以。
指路用语
39.Go upstairs/ downstairs.上楼/下楼。
40.it’s on the second(third)floor.在二(三)楼。
41.Turn left/right.往左/右转。
42.This way, please.请这边走。
43.it’s in the lobby near the main entrance.在大厅靠近大门。提醒用语
44.Mind(watch)you step.请走好!
45.Please be careful.请当心。
46.Don’t worry.别担心。
47.Take it easy.放心好了。
48.Good-bye.再见。
49.Good night.晚安。
50.Good-bye and hope to see you again.再见，希望再见到您。
一般用语
Please 请
Excuse me 对不起
Pardon？ 对不起，请您再说一遍好吗？
I’m very sorry.非常抱歉。
Thank you.谢谢。
2.听见或遇见对客人不利的事时：
I’m sorry to hear that.I hope you are better soon.听到这个我很遗憾，我希望您好很快会好起来。
I’m sorry to hear that.Have a good rest.听到这个我很遗憾，您好好休息一下吧。
I’m sorry to hear that.Take it easy today.听到这个我很遗憾，今天您可别着急。
3.客人碰到意外（如电梯门碰到他）时：
I hope you did not hurt yourself.我希望您没有受伤.Are you hurt？ 您伤着没有？
Did you hurt yourself？ 您伤着了没有？
4.离开客人时：
Have a nice day.祝您今天过得愉快.Have a pleasant evening.祝您今晚过得愉快.Have a good weekend.祝您周末过得好.5.当客人要什么东西时：
Certainly，sir.If you can excuse me，I’ll fetch it.好的先生.如果您能允许我离开的话，我去把它拿来.Yes，sir.It’s no problem.好的先生.这不成问题.Here you are，sir.这儿就是，先生.Here’s your change，madam.这是您的找零，夫人.6.必须离开客人去拿他们所要的东西时：
Just a moment，please，mi.I’ll go and get it right away.小姐，请稍等片刻.我马上给您去拿来.Immediately，madam.夫人，我马上去拿来.Sorry to have kept you waiting.很报歉让您久等了.7.给客人让路时：
After you，madam.夫人，请.You first，sir.先生，您先请.8.推小车或提重物经过客人身旁时：
Excuse me，madam.请原谅，夫人.Could you please make way，madam？ 可不可以请您让让路，夫人？May I come through，please？ 请问我可以穿过去吗？
通过之后：
Thank you，madam.谢谢您，夫人.9.上菜或斟酒时不得不向客人俯下身去或不得不在 外宾面前通过时：Excuse me，please.请原谅.偶然碰撞客人时：
I beg your pardon.请您原谅.10.当客人询问是不是可以拿某物时：
By all means，sir.let me help you.当然可以，先生.让我来帮您.Certainly，madam，let me help you.当然可以，夫人.让我来帮您.Yes，sir.allow me.是的，先生，请允许我来帮您.Go ahead，please.you’re welcome.请拿吧，您可以随意使用.Take mine，madam.请用我的，夫人.11.看见客人在搬椅子或包裹需要帮助时：
Allow me，madam.请允许我帮您，夫人.Let me take that，sir.让我来拿，先生.12.当客人送东西给你时：
可以接受：
It’ very kind of you.I don’t know how to thank you properly.You really shouldn’t have.您真好.我不知道怎样谢您才好.您真的不必那么客气.婉言拒绝：
Thank you，no.We are not allowed to drink on duty.谢谢，不能.上班时间我们不允许喝酒.That’s very kind，but no，thank you.您太好了，不过我不能，谢谢您.Thank you very much.But I can’t accept.十分感谢，不过我不能接受..当中断和客人的交谈时：
Excuse me，I must serve that client.请原谅，我必须去照料那位客人.I’m sorry，sir I must go.Nice talking with you.很报歉，先生，我必须走啦.和您谈话真令人愉快.Will you excuse me，please？ 请原谅我.14.当外宾对你解释什么事情时：
I see 我明白.Yes，I see.是的，我明白.如果同意他的话：
That’s true.确实这样.Yes，exactly.是的，完全如此.如果对所听到的事感到意外：
Really？ How interesting！真的吗？多有趣.Is that so ？ 是那样的吗？
15.当客人因为自己动作慢手脚不灵或残疾而感到困窘时：
Please take your time，sir.There is no hurry.请慢慢来，先生.不用忙.Don’t worry，madam.We’ll see to it.不必担心，夫人.我们会料理的.Don’t worry，sir.We’ll clean it up.不必担心，先生.我们会把它收拾干净的.16.当要求客人折回来或请他签字，或要打断他的谈话时：
Excuse me，sir.May I have your room number？ 请原谅，先生，您的房间号码是几号？
Excuse me for interrupting.请原谅我打断您啦.May I take up a few moments of your time？ 我可以占用您一些时间吗？
May I speak to you for a moment，madam？ 我可以和您谈一会儿话吗？夫人？
Would you be so kind as to sign this？ 请您在这里签字好吗？
17.当人手短缺而外宾需要服务时：
May I ask who’s next，please？ 请问，下一个轮到谁？
I’ll be with you in a moment，sir.我一会儿就来招乎您，先生.I’m sorry.I must take each guest by turn，sir.很报歉，我必须按先后次序为顾客服务，先生.I’ll be with you as soon as poible.我将尽快来为您服务.18.当客人提出批评时：
Thank you for telling us.It won’t happen again.Please accept our apologies.I’ll let the person in charge know.谢谢您告诉我们，夫人.这种事不会再发生.请接受我们的道歉.我会把这件事向我们主管人员报告的.19.领路的时候：
Please follow me，sir.先生，请跟我来.Would you please come this way？ It’s along here.请您这边走，好吗？那是在这儿.当客人有跌倒的危险：
Mind（watch）your step，sir.请当心，先生./走路小心，先生.May I suggest you hold the rail ？ It’s very slippery，sir.请您扶好扶手.这儿很滑，先生.当领客人到达目的地时：
Here we are，room 2208.第2208号房间到啦.20.当服务完离开客人的房间或餐桌时：
Will that be all，madam and sir？ 就这些吗，夫人，先生？
Is there anything else I can do for you ？ 我还能为您做别的什么事吗？
Is there anything else I can get for you ？ 我还能为您拿些别的什么东西？
