党代表工作室1107_党代表工作室简介

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北窖济虹卫生站李金生

党代表工作室就顺德供水公司服务质量座谈调研会之报告 2012-11-07的下午，顺德区委党代表、北窖镇政府代表、部分村居党支部党代表及顺德供水集团领导和北窖分公司领导，齐齐相聚在林头社区行政服务中心，就北窖供水公司出现的各种服务问题举行了座谈调研。我有幸得以参加，并在会后作出自己的记录，并向党组织、党代表工作室做报告。首先由北窖党代表提出的几个问题：

1.供水公司对于个别用水用户缴费发票能否按月开据的问题。

2.关于水费提价之时，有无考虑困难家庭生活支出增加而减低生活质量的问题。供水公司作为公共服务事业单位，是否可考虑以减少提价实惠于民而政府在财政方面给于一定的资金支持，即财政补贴。

3.关于水管爆破后，供水公司维修人员迟迟不到位，不能及时修复致使

白花花的水浪费而转价到消费者身上。同样是公共运营商电信部门和供电部门却能及时到位，处理好问题，而单单供水公司却不能做到。这值得上面领导层思考。说白了就是领导层的管理问题。管理不到位，监督不到位，才会出于现这样或那样的问题。

4.供水公司维修人员的文化素质低下及服务态度恶劣，打皇帝工。对于

普通市民提出的意见及建议不但不听取不采纳，而且恶言恶语，蛮横无理，气势嚣张，引起民众极大的愤怒，严重地影响政府的良好形象。

5.关于水费扣缴后没有任何单据，普通市民只知道被扣缴了多少金额，而不知自己用了多少方水，每方水的单价是多少。水表的记录上月是多少，本月的记录又是多少，实际消费了多少方水。随着现代通讯的发展，手机短信通知不失为又快又好，节能环保的补救措施，而且比

较容易操作。所以强烈建议供水集团能否考虑一下，让普通市民早日实现此愿望。

接着由林头社区代表向供水公司提问：

1.供水公司办公效率低的问题。自从水费实行阶梯收费后，有很多市民

需要办理增容水量申请。但在供水公司的营业大厅，前来办理的市民排起长龙等候。服务窗口较少，服务人员办事效率低，受理申请的资料繁多，平均每办理一位市民需要近十分钟。所以导致很多市民对此有很大的意见。并建议供水公司能否把窗口服务通过轮流形式下到各个村居集中三五天办理。这样既起到分流作用，又方便普通群众，定会受到市民热烈欢迎。

2.针对供水公司营业厅办事流程不明确的问题。有许多市民前来办理增

容水量的申请时需要提交什么资料及各种证明并不清楚。好不容易排队轮到自己办理了，但却告知所提交的资料并不足而需要回去重新补充材料才能办理。导致市民排队等候老半天却没能把申请办理好，当你把材料补充齐时，又得重新排队等候，难免会引起民愤。总觉得政府办事效率低，从而进一步损害执政为民的形象，这与构建和谐社会背道而駞。

3.关于水压偏低的问题。这是林头代表亲身体会的经历。他亲诉自己家

住巷尾水压偏低。每逢做饭时刻水压就供不上来。每到冲凉时更会提心吊胆，特别是在冬天时候就更让人想起打寒颤。为此他还多次致电给供水公司反映情况，但得到的答复是同一位置（家庭住址）不能铺设二条水管的要求。既然如此，能否换一条粗一点的水管呢？答复是

等待处理，但迟迟不见有实际行动去处理。水压低关乎民生问题，不能以拖代劳。供水公司不能早日处理此事就会激起民愤。所以该代表就向供水公司提出能否自己出钱来解决，至于水管及铺设费修复费由他自己来出，请供水公司报个价。25米的距离报价要九千多元实在让人难以接受。为此该代表又提出能否自己挖渠自己修复，水管费自己出资也行，或由供水公司提供与其他服务一并计入服务费，但这个方案也不行。这也不行，那也不行，供水公司分明是搞垄断，一家自大。因供水涉及到民生，是公共服务，政府有义务去监督去管理，但面对如此的“国企”百般刁难，摆在普通市民的困境又如何去解决呢？

4.关于单家独户一层是商铺，二层是自住，水费不能全部按商业用水来

计费的问题。对此提出能否分装水表，各自计费的建议。

最后由碧江代表向供水公司提出问题：关于污水处理费的问题。

自从水费提价后，污水处理费就一直伴随水费捆绑扣费。污水处理费收费了这么多年，但市民见不到污水处理的相关成绩。由此市民不清楚这笔污水处理费究竟用在什么地方，相关的账务有没有进行公示。更为突出的是，下面的村居在污水处理方面是否跟上镇面情况。因为村居与镇面同样是扣了污水处理费用，但真正用在村居方面的污水处理有多少，是否进行过相关的调研。因为碧江这几年来的环境污染并没有改善，村民同样企盼镇政府、供水公司和污水处理公司能够重视村居污水处理问题。

很遗憾的是，污水处理公司的领导没有到场，这也是本次座谈会的唯一的不足之处。

为此在场的代表们都希望下次的座谈会能把污水处理公司领导请过来，让

代表们能与公司领导面对面的交流与沟通。

最后由供水公司的领导梁经理负责回答代表们的问题。

梁经理把所有问题归纳起来，总的概括起来有三方面的问题：一是阶梯水价的问题；二是营业与维修方面的服务问题；三是污水处理费的问题。首先第一个水价的问题。此提价方案是按照上级的文件执行，并且通过 听证会各位代表的意见及建议后才实施的。提价方案是从2012年5月23日执行的，这个方案现在仍在初期试行阶段。明年的水价方案到目前为止仍没有公布，也是考虑到提价后的普通群众的承受能力特别是困难户和五保户的承受能力，以及各层次的消费群体不同需求。所以供水公司虽然公共企业，但也要兼顾经济效益。

第二个问题是服务问题，自从实行阶梯收费后，需要前来营业厅办理增量申请的市民聚增，超出了领导层预期，对此领导层正在研究出相关对策。至于在办理增量申请时简化手续，有些是政府附增的行为，比如必须出示房产证及相关的土地使用证，此目的是为了政府在打击非法用地时提供依据及线索。对此供水公司将会与政府协商，尽量显简化手续提供便利。至于下到村居集中办理申请的事，领导层会积极考虑各方面的因素，综合协调人员后才能实施。其二是水管爆破后维修的问题及维修人员素质的问题。供水公司将严格执行首接责任制。报修电话968300，接电话人员必须及时转入相关的部门，及时进行处理，否则将被追究首接责任人的责任。其三是水费收据的问题。供水公司与供电部门在收费方面是有些差异的。供电公司每月收费几百元而供水公司每月才十几元，供水公司在支付每张水费单据的投递费要0.12元后，成本要增加二百多万投递费，这将严重

制约供水公司的商业运营。虽然供水公司是公共型服务企业，但也要讲究经济效益。对于利用节能环保的短信通知功能，供水公司正在与三大电信运营商协商，同时供水公司也将面临着为大部分用户进行手机补登的工作。但也要考虑到部分用户经常更换手机号而难以及时传达的难题。总之供水公司将一切努力争取早日实现让消费者明明白白的消费。

第三是污水处理费的问题。供水公司只能简单地回答问题。污水处理费一直政府附加行为。因为水费1.5元，污水处理费1元，加起来每方水扣费

2.5元。对此很多市民不知道。供水公司每月扣缴水费后，那1元的污水处理费必须当月上缴政府财政部门。供水公司更不可能自己私吞这笔费用。至于处理会的支出方面，只有等待政府财政部门和污水处理公司的领导层来回答了。

本次座谈会是在祥和的环境下

创造更好条件。

5.真的希望能有基层的党代表工作室听取民生，听听民意，了解民情。

通过党代表工作室的这个渠道向上级主管部门反映情况。