导游学课后练习题_导游基础第2章练习题
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导游学期末总复习
练习题（2）
一、单项选择题（本试题共15个小题，每小题1分，共15分。每小题只有1个正确答案，请将正确答案前的字母填入括号内，多选、错选不得分）
1．图文声像导游的优势是（）
A.能提供规范的景点介绍B.能提供流利的翻译服务
C.能提供周到的旅途生活服务D.能促进了解，增进友谊
2．导游人员在讲解中吸烟、吃东西，未按时到岗，应该被一次性扣减年度分值（）
A.2分B.4分C.6分D.8分
3．下面不属于领队业务范围的是（）
A.分配住房B.提醒游客注意安全
C.协理游客办理出入境手续D.对旅游景点进行详细讲解
4．某游客在用餐前突然提出自己有宗教性禁忌并要求单独用餐，导游处理态度是（）
A.不同意B.请示旅行社决定C.同意但餐费自理D.同意且不再收取任何费用
5．导游员致欢送词，原则上不包括（）
A.简单地回顾这几天的行程B.诚恳地表明工作的态度
C.热情地表达美好的祝愿D.真诚地感谢领队、全陪对自己工作的支持
6．如果发生治安事故，导游首先应该（）
A.报警B.挺身而出C.救治伤员D.报告旅行社
7．为了预防游客在旅游景点走失，导游员必须介绍景点游览路线。其最佳介绍时机是（）
A.前一天介绍次日行程大纲时B.前往景点途中
C．到达景点前介绍景点概况时D.到达景点后在景区导游图前
8．导游讲解以中音为佳。一般达到多少人就应该使用话筒？（）
A.10人B.12人C.16人D.22人
9．某旅游团队乘坐的大巴车不幸坠入河谷并造成重大伤亡，大批伤员需要施救，导游员应该首先拨打（）
A．120B.122C.110D.119
10．导游的态势语言不包括（）
A.姿态B.表情C.语调D.目光
11．游客心脏病猝发，导游员应该首先（）
A.送客人到医院抢救B.打电话请医院前来救治
C.向旅行社报告D.寻找客人自备药物，请客人服下
12．“藏族认为九寨沟的海子是山神达戈失落的镜片变成的。其实科学的解释是：九寨沟是二三百万年前由于地震或冰川运动剥蚀山谷，冰碛物堵塞谷口而形成的堰塞湖”。这里导游运用的讲解方法是（）
A.故事法B.类比法C.制造悬念法D.虚实结合法
13．死亡人数在三人以内，经济损失约五十万元的旅游安全事故属于（）
A.特大事故B.重大事故C.一般事故D.轻微事故
14．导游人员在接待宗教型团队时，应该（）
A．称客人为“同志”B．讲解涉及宗教内容，最好加“当地人认为”的前缀
C．讲解姿势以站立为宜D．尽力满足客人对外举办宗教性活动的愿望
15．发生火灾事故后，导游人员处置不当的是（）
A.立即报警B.带游客尽快乘电梯逃生
C.通过浓烟区域时用湿毛巾捂住口鼻，沿墙根匍匐而行
D.如被困室内，立即关闭房门，向窗外挥动彩色衣物求救
16.以下属于领队、全陪、地陪和景点讲解员共有职责的是（）。
A．落实旅游合同B．维护安全C．组织协调工作D．联络工作
17地陪服务程序包括：①核实团队、②出发准备、③介绍本地概况、④途中导游服务、⑤
景区服务、⑥陪同购物、⑦返程服务等，其中属于参观游览服务程序的是（）。
A.②④⑤⑦B.③④⑤⑦C.①④⑤⑦D.④⑤⑥⑦
18.一位游客在定点商店购买了价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是残次品。这位游客懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该（）。
A．陪同前往并协助交涉B．说明货物售出概不退换C．婉言谢绝D．请游客自行解决
19.全陪导游人员在带团期间不正确的做法是（）。
A．不可以随便去游客房间 B．应主动与领队、地陪核对旅游活动日程
C．宣布当日或次日活动安排和叫早时间D．提醒旅游车司机提前到达集合地点迎候客人
20.导游人员为旅游团队分配标间，不正确的做法是（）。
A．团队男女比例合适，原则上请客人自愿组合B．团队中有夫妻，原则上可适当照顾
C．住房出现单男或单女现象，原则上由旅行社支付单间的另一半费用
D．住房出现单男或单女现象，原则上安排一间三人房或标间加床
21.旅行社召开出国说明会，主要是为了通报出国旅游的有关情况并（）。
A．核查客人护照、签证等是否正确B．了解客人特殊要求
C．帮助客人兑换外汇D．感谢客人对旅行社的信任
22.接待青少年团队最重要的是（）。
A．安排青少年喜闻乐见的旅游项目B．让团员吃饱吃好
C．注意安全D．满足青少年的求知欲望
23.景区导游服务的核心是景点讲解，要提高讲解的针对性，关键在于（）。
A．掌握熟练的讲解技巧B．培养丰富的应变能力
C．从不同层面掌握景区知识D．提供热情周到的讲解服务
24.游客用餐时要求加菜、加饮料，导游人员不正确的做法是（）。
A．应予满足，但申明费用自理B．通知餐厅自行结算费用
C．不代收或代垫费用D．不同意，但做好解释工作
25.发生漏接事故，导游人员应该首先（）。
A.向旅行社报告以便查明原因B.向旅游者赔礼道歉
C.提供更加热情周到的服务D.对部分行程安排做出相应调整
26.选择性旅游中，可以供游客自主选择的部分一般是（）。
A.国内城市间交通B.接送机服务C.中晚餐D.宾馆住宿
27.接待散客旅游团队时，导游人员在途中有意组织一些活跃气氛的活动，是坚持哪项接待原则的表现（）。
A.精心化解矛盾的原则B.服务主导的原则
C.服务多样性的原则D.以建设团队文化为先导的原则
28.当游客游览故宫并参观太和门广场及太和殿时，导游绘声绘色地描述皇帝登基时的壮观场景，其运用的讲解方法是（）。
A.引用法B.制造悬念法C.虚实结合法D.触景生情法
29.一个景区可供讲解的内容很多，导游必须选择讲解重点，即导游词的主题和中心思想，而要讲好主题，首先（）。
A.要有较好的切入点B.要有层次感C.要有品位D.要突出趣味性
30.往来港澳通行证首次签注3个月有效的一次、二次往返签注，每次停留期一般为（）。
A．5天B．7天C．9天D．15天
二、简答题（本大题共3个小题，每小题5分，共15分）
1．导游服务的原则是什么?
2．接待宗教型旅游团队应注意哪些事项？
3．高原反应具有什么症状？导游人员应该如何预防？得分评卷人
4．导游员带客人购物或娱乐消费，应该遵守哪些工作纪律？
5．导游讲解如何做到形象、生动？
6.导游员如何在客人面前树立良好的形象？
三、案例分析题（本大题共2个小题，每小题10分，共20分）
1．某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团。团队中有13位客人来自上海的三家旅行社，5位客人来自山西的两家旅行社，2位客人来自北京某旅行社。其中北京客人为豪华等，上海、山西客人为标准等。团队行程为九寨沟、黄龙四日（但上海客人行程中包含了都江堰水利工程，山西客人包含了烤羊晚会）。小王虽然接受了旅行社接团的任务，但对于自己能否接好散客团队心里一点底都没有。请问：
⑴散客团队具有什么特点？（5分）
⑵小王带团时应该注意哪些事项？（5分）
2．李某是从事导游工作不久的新手，在一次接待某山东团队时，客人小王以团队节奏太慢为由，要求自行活动。李导见小王态度坚决，就没有阻拦。但小王自行游览中误入未开放的原始森林，结果摔下悬崖，造成大腿严重骨折，请问：
⑴客人要求在景区自行游览，导游在什么情况下不能同意？（3分）
⑵对于自行游览的客人，导游应注意交代哪些事项？（3分）
⑶客人发生骨折，导游如何处置？（4分）
3．清晨8时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪王某从家里匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解行李情况，全程导游员告诉他全团行李一共16件，已与领队、饭店行李员交接过，此后王导讲了如下一段话：“女士们、先生们，早上好！我们全团十五人已经到齐，好，我们现在去火车站，今天早上，我们乘9点40分的火车去下一目的地。两天来大家一定过得很愉快吧？中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会，现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）好了，女士们、先生们，火车站到了，现在请下车。”
请问：
(1)王导这一段工作属于导游服务程序的哪项服务？（2分）
（2）根据导游规范服务的有关要求，王导在工作中有哪些不足之处？（8分）
4.某国内旅游团由长沙前往衡山途中发生车祸，地方导游员孙某检查游客无伤亡后，将游客带到路边农舍休息，即打电话回长沙旅行社要求另行派车。等候6小时后车到，孙导带领游客上车继续前往衡山。由于当天时间已不够完成原定活动项目，孙导与全陪商量后决定取消第二天的原定行程，代之以第一天的活动内容。
请问：
（1）孙导在交通事故发生后哪些方面处理不当？（4分）
（2）对于变更活动计划和日程，导游正确的做法是什么？（6分）
