酒店前台培训028 散客行李寄存工作说明书_培训学校岗位说明书

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工作说明书部 门：房务部 分部门：前厅部 最后修改日期：2011-06-20 上次修改日期：2011-06-20 修改人： 部门负责人签发： 员工签认： 工作标准 先生/小姐，您好，请问有什么可以帮您的？ 情景策划事项 备注 总页数：1工作项目名称：散客行李寄存 散客行李寄存 序 号 1 2 工作内容 问候。确认客人的姓名房号。问询客人是否有易燃，易爆，易碎，易腐蚀以 及贵重物品。34正确填写行李寄存单。5 6 7让客人签字，并行李寄 存单的客人联交给客 人。将客人的行李放至行 李房并保存好。在行李寄存登记表做 好详细记录看到客人提着行李时，要主动帮助客人提行李。

1、如果客人未带房卡，也不知道是哪个房间的则根 XX 先生/小姐，请问您是哪个房间的？ 据客人提供的登记者的姓名为客人查找；

2、如果客人刚刚退房则写上客人刚退的房间号码；

1、如果客人有易爆，易碎，易腐蚀的物品要告诉客 XX 先生/小姐，请问您寄存的物品里是否有易 人不能给予寄存； 爆，易碎，易腐蚀以及其他贵重物品？

2、如果客人有贵重物品，建议客人使用前台的保险 箱。

1、酒店行李寄存单分两联，酒店联要详细填写 客人的姓名，房号，联系方式，行李件数，客人联只填写两项的原因是：万一客人的单据丢失，寄存日期，领取时间，客人的签字。被其他人检到，也不能来酒店冒领。

2、客人联只需要填客人的寄存日期和行李件 数。XX 先生/小姐，请您在这里（酒店联）签字。

1、客人行李一直未取，需要打电话联系客人。这一联（客人联），请您收好，当您取行李时需

2、需要冷冻的寄存品，要与餐饮部协调放到餐饮部 要收回此联。的冷库中，并告诉客人冷库的开放时间。1