日常礼仪_日常基本礼仪

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第一部分：日常礼仪

第一章仪容、仪表的清洁

鼻孔：避免鼻毛外长头发：发型是否与职业相符（长发、光头）

口腔：是否有异味手：长指甲（无色指甲油、蔻丹只涂小指）

胡须：不留长胡须，经常修剪 体味：香水的使用部位为腕部、颈部、腋下

服饰：TPO原则注意事项：

2、男士服装搭配

多种不同风格的衣服不能同时搭配 衣冠不洁不整是男性包装的大忌 男士穿戴不可刻意求新男装的细节是包装品位高低的标签A.款式B.色彩C.整体搭配D.鞋子

3、仪容、仪表的注意事项（补充）

皮带颜色搭配裤脚长度鞋子、鞋根的细节搭配体态语言（手势、目视方位）公众场合忌讳挖鼻孔、挠头等女士应化淡妆笑的礼节（自鸣得意而形于外,与己无益,于事无补）上衣左胸口的口袋不准放东西衬衫袖子可以比衣袖长1厘米男士西装单排扣为佳

第二章见面礼节

1、介绍他人

A.自我介绍:右手放于左胸,热情大方

B.为他人介绍:四指并拢,拇指微张

顺序：（1）主人、客人；（2）身份高的、身份低的；（3）年长的、年少的；

（4）女士、男士；（5）已婚的、未婚的；（6）先到场的、后到场的。

先称呼地位高的，把地位低的介绍给地位高的。

2、递交名片

动作：双手递交名片，名片正面向上，冲向对方； 双手接名片，然后至少用半秒钟时间

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注意事项：

(1)不要把自己的名片随便给别人；(2)不想给对方时，可以say：

(3)收到的名片不能乱放，切忌将收集名片的夹子放入臀部的口袋，因为显得不尊重；

(4)对长辈要先递上名片，同时拿出名片要先接下，辈分相同时可以同时交换。

3、握手

(1)动作：起立，身体前倾15度，四指并拢，稍用力，目光注视对方，并带笑容

(2)不宜采用的握手方式：傲视法、乞讨式、三明治式、死鱼式、粗鲁式、抓指尖式。

(3)三明治式握手适用的情形

(4)注意事项：不能交叉握手、跨门握手；一般不用左手握手，特殊情况除外。

4、接待客人

敬茶：在客人就做之后，交谈之前；在客人右侧服 务，茶要倒七成满，不要频繁地让客人喝茶。（当然，想让他走时例外）注意手不能接触杯口，不能用手抓茶叶。

敬烟：不用手拿烟嘴，用手指将烟弹出，敬给对方。

注意：吸烟前应征求对方的意见，特别是有女士在场时；有“一火不点三烟”的说法。

5、与人交谈

停下手中工作；必要时做记录；

注意对方的反应，找对方感兴趣的话题；不准随便离开交谈现场交谈中有失礼貌的五种坐姿

（1）神经质地摇动身子；（2）双手挽于胸前；

（3）靠着椅背而坐；（4）翘起二郎腿；（5）用手托腮。

6、迎送客人

迎接时，接站牌一定写上“× ×欢迎你”字样

坐车时的尊卑顺序（B）A.副座B.右后方C.左后方

男女混合坐车时忌讳（C）

A.男女男B.男女女(男)C.女男女D.女男男(女)

在车上与客人交谈的内容

（1）活动有关事宜；（2）当地的风土人情；（3）最近的新闻等

送客时，办理返程手续。开车门时要从车后面绕

第三章电话礼仪

一、准备工作

1.准备留言本和笔；2.接听电话前，如正与客户交谈，应先道歉在接听；

3.听筒要贴近耳朵，话筒与嘴保持4-5公分距离；4.接听电话时要精神专注，不应与旁人嬉笑打闹。

二、细节

1.开场白应先自报家门；

2.当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的时不要随便说出该人的行动电话及行踪；

3.在电话中传达事情时，应重复要点，如数字、时间、日期等；

4.要转告正在接待客人的人有电话时，最好利用纸条传递口信；

5.未听清对方讲话内容时，应立即 say：sorry，I begyour pardon

6.如果电话出现故障,务必换别的电话再拨给对方,解释清楚；

7.给别人打电话时,应先等对方挂机后再放下听筒；

8.如果对方未报自己姓名,而直接询问上司的去向,也应客气对待：对不起,请问您是哪位？

三、如何对付讨厌的电话

告知对方有另外一个紧急电话打进来；

告知对方有急事需马上处理；

告知对方突然想起有个约会；

告知对方老总正在叫你，不方便继续通话；

告知对方有客人来访，你必须过去招呼了；

最绝的一招是：自言自语“我怎么听不见他讲话了？”

第四章其他仪态

上下楼梯

引导客人上下楼梯时，扶手那边应让给客人行走；交际场合，上楼时，尊者、女士在前；下楼

时则相反

递物品

双手递（接）物，接物时应点头示意或道谢；递剪刀或其他尖利物品时应用手拿尖头部位递给对方，尤其是笔尖不可以指向对方；递书、文件、资料、名片时字体应正对接受者。

第五章工作中的礼节与道德

将工作与个人生活分开不要滥用您有权利使用的东西

不要把各种情绪带到办公室里不把粗俗的话带到办公室里

不在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事情

不要不打招呼就突然闯到别人办公室里不要抱怨、发牢骚或讲不该讲的事

保持自己的办公桌、抽屉整齐明了

第二部分餐饮礼仪

几种令人讨厌的用餐态度

1、把食物含在嘴里说话

2、手肘搁在桌上用餐；

3、大声喧哗

4、不能与周围人协调 规则

1.喝汤或羹时避免发出声音，不可用嘴吹；2.鱼刺、骨头不可直接吐在桌面上；

3.不能一面咀嚼一面说话；4.咳嗽、吐痰应离开餐桌。

第一章中餐礼仪

中餐的餐具及摆放位置

餐具包括杯、盘、碗、碟、筷、匙。水杯在菜盘左上方，酒杯在右上方；

筷子、匙放在专用的座子上；有外宾在场时，应备好刀叉

酱油、醋、辣油等佐料应一桌数份，同时备好牙签和烟灰缸；

上菜顺序

冷盘—热菜—甜食—水果

使用筷子的礼仪

1.筷子不要在菜肴上乱挥动；2.不要用筷子穿刺菜肴；

3.筷子不要含在口中；4.筷子夹菜时不要把菜汤滴下来；5.筷子不要放在碗上。

第二章西餐礼仪

西餐的餐具及上菜顺序

餐具包括刀、叉、匙、盘、杯等 面包—汤—各类菜肴—布丁—咖啡（红茶）

餐巾纸应叠作两层，铺放在腿上；有事暂时离席，应放于椅子上而非桌子上

拿刀叉姿势

右手持刀，用食指压住刀背；左手持叉，也用食指压住叉背；两臂想内侧贴紧，避免碰到邻座。餐具停留位置