散客接待_散客旅游接待要求

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A．预订散客入住

1．接待预订散客(1)客人抵达时，首先表示欢迎，有礼貌的问明客人的姓名并作称呼；(2)客人到达前台但你在忙碌时，应向客人示意，表示他将不会等很久(如客人已等候多时，应首先向客人致歉)；(3)根据客人提供的信息查找订房。

2．为客人办理人店手续(1)进行身份证或其它证件的录入；(2)按规定收取押金；(3)为客人分配一间适合其需要的房间，并与其确认房价和离店日期，将钥匙交给客人。

3．提供其他帮助(1)人住手续完毕后，询问客人是否有其他需求；(2)告之客人房间的方位；

(3)祝客人住店愉快。

4．信息储存(1)接待客人完毕后，立即将有关信息写进交班本；(2)检查信息的正确性；

B．团队客人入住

1．准备工作(1)按照团队要求提前分配好房间；(2)在团队抵店前，预先备好团队的钥匙，并与有关部门联系确保房间为完好房；(3)将房间分配表交与领队。

2．接待团队人住(1)前台接待人员与销售联络员一同礼貌地把团队客人引领至团队入店登记处，请客人登记；(2)接待人员与领队确认房间数，人数及叫早时间；(4)经确认后，请团队领队收集团队人员身份证进行登记；(5)团队领队接洽完毕后，前台接待员需协助领队发放钥匙，井告知客人房间的位置。

3．信息储存(1)手续完毕后，前台接待员将准确的房号名单通知客房服务员；(2)修正完毕所有更改事项后，及时将所有有关信息输入电脑。

D．未预订客人入

1．接到客人入住要求(1)客人到店，询问客人是否有预订；若饭店出租率较高，需根据当时情况决定是否可接纳无预订客人人住；(2)确认客人未曾预订，饭店仍可接纳时，表示欢迎客人到来；(3)为客人选房；(4)检查客人在饭店是否有特殊价或公司价；(5)用最短时间为客人办理完人住手续。

2．确认房费和付款方式(1)办理人住时确认房费；(2)按规定收取押金。

3．信息储存(1)接待客人完毕后，立即将所有有关信息填写交班本；(2)检查信息的正确性。