海景酒店警示语_反窃电标语口号

海景酒店警示语由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“反窃电标语口号”。

01关于员工不得当着客人的面请示上级的警示语

员工在对客服务过程中，遇到顾客提出超出自己权限的要求如打折、满足不了的顾客开口需求、客人的投诉抱怨、或顾客要找总经理等情况时，任何人不能当着客人的面用对讲机或电话请示上级，更不可以擅自找理由、借口婉拒，应找一处客人见不到、听不到之处使用对讲机或打电话向上级请示。违者给予100元处罚，婉拒者给予停职检查处分。

02关于不让顾客吃亏的警示语

为了确保顾客利益不受侵犯，且能使顾客利益有所增值，必须保证以下工作：

1、向顾客赠送的项目必须足量、及时，如酒店赠券，消费积分等，并认真介绍免费的服务项目，如包早、游泳等。

2、不准把不新鲜或受污染的食品、水果当新鲜的，好的。把死的海鲜当活的，把次品当优质品，把小（大）当大（小）的，把假的当真的出售给客人或给予调换。

3、不准把上桌后客人未用的食品、开启的饮品及其他物品再次提供给其他客人。

4、顾客对我们提供的食品、饮品、物品、设备设施提出质疑或投诉时，任何人不能解释，要快速跟换，并逐级反馈直至总经理。违者给予责任人处罚100—200元，连带处罚主管、经理各100元；造成不良后果的，给予责任人停职检讨至取消当月奖金处分，给予管理人员降薪降职处分。

003关于规范报修及催修程序的警示语

凡直接或间接影响对客服务的设施设备出现故障，必须由使用部门主管级以上管理人员向维修室报修，员工报修无效。报修后维修人员没有及时赶到现场或虽已赶到现场却不能及时修复影响对客服务的，使用部门员工必须反馈至本部门经理，由使用部门经理联系工程部经理催办落实，工程部依然没有派人前往维修或仍不能及时修复的，使用部门经理必须立即向总经理反汇。

擅自安排员工报修的，处罚责任主管50元，责任部门经理100元。工程部维修不及时不按要求逐级反馈的，处罚责任主管200元，责任部门经理300元。

04关于当客人想到我们本该做到的事项时要火速行动的警示语 在对客服务中，凡遇客人想到本该我们想到和做到的服务项目，和向我们提出建议或要求时，当事人必须立即向客人表示感谢并快速按客人要求给予满足和整改，超出自己的权限和能力无法做到的，要逐级反馈直至总经理，同时还要跟踪给客人一个满意的结果。

凡是能做到却不去做到，或自己无力做到也不反馈的，责任人是员工的给予停职检查处分，责任人是主管的处罚300元，责任人是经理的处罚500元。下级不反馈的，连带处罚主管100元，经理200元。

05关于满足协作方需求的警示语

满足协作方的需求也是满足客人需求。对于所有与酒店有协作关系的单位，都要积极给予配合。他们的开口需求和困难再大，都要努力帮助解决，解决不了的逐级反馈经理，直至总经理。在协作过程中，发现对方有违反酒店要求的事项，可以给予委婉严肃的指出，并提醒督促整改，但绝不可以批评训斥，更不可以此为由拒绝配合工作。

违者给予责任人停职检查处分，连带主管、经理各处罚200—500元。

05关于面点食品保质期的警示语

凡是存放于冰箱的食品，必须在以下保质期内使用，明细如下：

1、馄饨、水饺保质期1天；

2、面条、手切面、刀削面保质期5天；

3、调好的馅料保质期1天；

责任员工每天必须检查俩次冰箱，当班主管检查俩次，凡是检查到有过期或保质期乱写的，一律给予责任人100元处罚。

07卫生清理工具三确保、两杜绝的警示语

三确保：一齐全、二干净、三好用！

两杜绝：坚决杜绝抹布混用！

坚决杜绝使用脏卫生清理工具！

凡是使用脏卫生清理工具的，处罚责任员工10—20元，连带处罚主管、经理各100—200元。凡是抹布混用的，处罚责任员工100—200元，连带处罚主管、经理各200—500元。

08关于不得擅自省略服务程序的警示语

除顾客开口要求，或有部门经理签字下达的满足顾客个性化的服务外，任何人不得擅自省略本应向顾客提供的一切用具、用品、服务程序等。

违者处罚责任人100—200元，连带处罚主管、经理各100元；主管和经理未经请示总经理同意，擅自省略的给予取消当月1/2至全月奖金处分。

09关于不允许收撤住客房饮品（茶水）、食品的警示语

1、在清理房间时发现客人的杯子里有未饮完的饮品，不允许直接收撤，如发现有变质，客人不在房间必须给客人留言说明，客人在房间须征求客人意见进行处理。

2、在清理房间时发现客人（确定不在房间）有冲泡未喝的茶水，超过4小时以上可以将茶水倒掉，须给客人留言说明情况。

3、在清理房间时发现客人有已拆封的食品（包括打包的菜品，配送的早餐）不允许擅自处理，如果发现有变质或异味较大的，须给客人留言说明情况，征求客人意见进行处理。

违反以上条例者，给予责任员工处罚50—100元；引起客人投诉的，给予

责任员工停职检讨处分。

10关于酒店授权每位员工面对顾客急事可以先办的警示语

当遇到顾客有急事要求我们快速给予解决时，特别是有急病，生命、财产受到威胁时，所有员工都无需请示上级，可以快速帮助客人解决，但事后必须在一分钟内向上级汇报，由上级审核事情处理的对错，如果有错误和不足由上级做出补救措施。顾客急事先办的范畴包括：

1、顾客生病特别是急病，需要买药、去医院看病时；

2、顾客的生命和财产受到威胁、损害求助时；

3、顾客需要在紧急时间要求我们办理的事宜，否则会给客人带来严重后果时；

4、我们对顾客的承诺时间已过，客人提出要快速兑现时等。

11关于检查督导者查出问题必须跟踪整改的警示语

任何检查人员，特别是酒店指派到各营业区域督导检查的人员，必须严格按酒店规定和标准进行检查监督，严禁把自己当做一个帮工者。对于发现的问题，能够当场整改的必须火速监督整改，当场整改不了的，必须限时监督整改直至合格。凡是被检查部门负责人对所查出的问题不理睬或不配合整改的，属严重问题，检查者必须当即反馈本部门经理至总经理，属非严重问题，可以待营业时间过后或在晚例会上向本部门经理至总经理汇报。

凡是发现可以整改却不跟踪整改的，处罚责任人100—200元；凡是经过自己多次催促责任部门不理睬或不整改，如属严重问题当场不能整改又不向本部门经理至总经理汇报的，处罚责任人500元，当上级追究检查人员责任，找借口讲已向责任部门负责人讲过或找其他理由的，处罚责任人1000元。

12关于员工代客人开房门的警示语

任何情况下，任何客人以房卡丢失、房卡打不开房门、忘带房卡等任何原因，要求代开房门时，凡是员工没有100%把握确认该客人就是住在本客房，无论客人怎样催促、解释或硬性要求，特别是对饮酒过多的客人，绝不能擅自打开房门或补做房卡让客人进入。首先礼貌询问客人房间所住人数，通知台班打电话试探房间是否有客人，凡客人讲1人在住但房间电话有人接听的，坚决不能打开房门或重做房卡。房间电话无人接听的，必须询问客人姓名、身份证号，与前台确认无误，确保没有任何差错后方可打开房门。无论客人如何着急，也不能不核实确认直接为客人代开房门，以防止开错房门甚至给客人带来人身、财产危害等无法弥补的损失。客人着急用洗手间因确认不清不能代开房门的，可以找台班协调一间故障房或脏房让客人暂用。

违者，责任人是员工处罚200元，是主管级（含助理）处罚500元，是经理级（含负责人）处罚1000元。下级违规的，连带处罚主管（含助理）100元，经理（含负责人）200元。由此造成给顾客升级、赔偿，和给酒店造成经济损失的，相关损失由主管承担10%-30%，部门经理承担30%-50%，给酒店声誉造成不良影响的，给予部门经理处罚3000元。

13关于不允许对任何人泄露客人要求保密事宜的的警示语

凡是客人要求、交办我们保密的事情，任何员工和管理者只允许向直接上级汇报，绝不可以告诉其他任何人（不论店内、店外）。

如果有保密事情只允许具体操作人单独知道，责任人必须执行保密要求，绝不可以告知任何人（含上级），违者一律给予责任人处罚200元，连带处罚主管、经理各100元，造成不良后果的，给予责任人调离工作岗位，管理人员降职处分。

14关于管理人员在任何情况下不允许不接听电话的警示语

各部门管理人员只要在店内无论在任何情况下，包括正在处理顾客投诉、在与顾客交谈、在与酒店领导或其他上级谈话、带领同行参观或在参加会议等，都不可以不接听打来的电话，更不可以关闭手机（管理人员离店时外线手机必须开机），接听电话后根据不同情形处理原则为：顾客事宜优先处理，级别高上级的事宜优先处理。

自己正在开会或谈话时，接到顾客投诉或需求事宜时，需立即向会议组织人或谈话对象（包括上级）讲明并前往处理；接到下级或者级别比谈话对象、开会主持人低的上级的来电，只要与顾客无关，必须立即告之自己有要事或在开会并当即挂掉电话。接到级别比谈话对象、开会主持人高的上级的来电时，要向来电上级讲明**上级找自己谈事或正在参加**会议事宜，由来电上级酌情决定是否要继续接听电话，绝不可以种种理由不接电话。

自己正在处理顾客投诉或需求时，遇到其他任何人来电，只要和顾客无关事宜的（紧急抢险除外），都可以简单对对方讲明自己在处理顾客事宜稍后回电；如果接到下级反馈其他顾客抱怨或需求急需处理，自己确实无法脱身的，要向反馈人简单讲明不便原因，并让其再反馈总值班经理或总经理处理。

凡是不接听电话的，每次给予一般警告处分，手机关机的，给予严重警告处分，因此造成不良后果的给予重大警告直至取消当月1/2奖金处分。