前台人员注意事项_前台工作注意事项

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前台工作人员需要注意的重要事项

1.按时上、下班，不迟到，不早退，上班时衣冠必须保持整洁、穿好工作服、鞋，脸带微笑，对客人服务应始终保持热情、积极、主动、高效、准确、耐心、细心、细致；

2.爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做

好清洁保养工作；每一班在上班期间必须注意工作环境的卫生清洁，物品摆放整齐；

3.每次交班时注意清点钱款数目、未退押金单、发票、房卡以及核对好房态表，交班时发现有任何一项数目不对由当班人员负责；

4.不准擅自离,有事离岗需经当班领班或主管批准,前台收银处24小时心须保证

有一人在岗；

5.前台收银员必须有应对及处理特殊情况的能力，实在没能力解决的移交经理解

决；

6.前台收银员在办理住房手续时必须对客人的资料进行完善的登记，并对客人的资料进行保密；

7.为客人快速办理退房手续,向客人索要房卡和押金收据,通知楼层员工查房.将客

人在住店期间所有消费帐目一一核实入帐。

8.收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。若发

现伪钞，由当班人员负责经济赔偿；

9.各收银员必须按照酒店规定的房价对客人进行收费，杜绝用其他方式为客人提

供房价优惠，必须做到不多收、不少收。挂账的顾客必须按酒店允许的范围内，酒店员工不得随意为顾客担保挂账，做到谁担保谁负责的原则；

10.按规定收取客人的住房押金，凡需优惠、少收、赠送的账单按酒店有关审批人

员审批。各相关人员必须每天严格核查，做到秉公办事，不虚假、不漏帐、不涂改、不贪污、不索取、不坐支现金的原则。任何一人在酒店前台拿现金必须电话通知老板娘，酒店员工不得公款挪作私用；

11.前台各收银人员必须做到对于酒店的营业情况对外不泄密的保密原则

12.积极完成上级安排的工作；