四星酒店营销部接待流程_星级酒店vip接待流程

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接待流程

一、预约

分为两种预约方式：

A:销售人员预约客人

1、电话预约客人到店参观的时间、人数；

2、告知客人酒店的路线和位置；

B:客人主动电话预约或客人直接到酒店参观：

1、客人直接电话告知销售人员参观时间、人数；

2、客人电话告知前台人员到酒店参观或直接到店参观，请前台人员及时通知销售部人员做好

接待准备。

二、准备工作：

通知各部门负责人做好接待准备工作。

三、迎接

1、销售人员在客人到店前准备好酒店简介及相关产品资料；

2、销售人员着工装，整洁仪容、仪表站立酒店门口迎接；

3、客人到店后主动跟客人握手问好，尊称XX总您好！或者XX

先生（女士）您好！

4、将客人带到休息区稍作休息（1F或2F），再带领客人参观（可征询客人意见参观的顺序）；备注：同前厅部、餐饮部协调好1F、2F休息区茶水服务（落实到人员）。

四、参观

1、首先将客人带到2F参观休息区、茶餐厅、包间、多功能厅；

2、再将客人带到18F客房一次参观（客房、会议室、康乐）；

（备注：带领客人参观的途中要专业的跟客人讲解及推销酒店产品、设施、设备及酒店的结构，并对客人提出的问题耐心、详细的做解答。）

3、参观完后将客人带到休息区休息，并主动向客人闻讯对酒店的产品、设施、设备的不足之处及客人对酒店的要求；

五、送客

1、感谢客人对酒店提出的建议；

2、将客人送到客人的车前，拉车门送客人上车并管好车门；

3、微笑、目送客人离开。

六、整理客人意见

将客人对酒店提出的意见、建议及要求清晰、详细的整理在客人参观意见反馈簿上，交给李嫄宏上报给谢副理。