酒店客房的日常标准礼貌用语.._酒店标准服务礼貌用语

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酒店客房的日常标准礼貌用语

1.在过道遇见客人问好统一用：早上好，中午好，晚上好！

2.陌生客人要求开房门时应讲“对不起，麻烦您出示一下你的房卡”若没带房卡请报开房人的姓名，核实无误后才能开门。

3.如果在打扫房间的过程中，客人回来，首先致歉“您好，XX先生/XX女士，我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗？”如果客人说“可以”就继续清理，如果客人说“不可以”应马上退出房间再次向客人致歉“对不起，打扰咯！您需要的时候请与总台联系！”

4.客人需要的物品酒店没有的，应先向客人致歉：“对不起XX先生XX女士，您需要的物品我们酒店没有。”

5.发现客人房间房门未关时，应打电话给客人，并讲“XX先生XX女士，我是服务员，你的房门没有关，为咯您的安全请把房门关上。”

6.在给客人输送物品进房间后，应讲“您好！XX先生XX女士这是您要的XX。”

7.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人，“先生女士您好有XX先生女士来访，你方便会客嘛？”如果客人同意，就可以把客人带到房间，如果客人不同意，就应讲“对不起，XX不在，有什么事情我可以帮您转达吗？”

8.如果客人有什么问题，应耐心等待客人把话说完再回答，不可以中途插段客人飞话，如果没听清楚，应说|“XX先生/XX女士，不好意思麻烦您重复一遍好吗”