把握好商务客人的特点_商务礼仪之接待客人

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把握好商务客人的特点

商务客人顾名思义就是以商务活动为目的的旅游者。他们是酒店业极为重要的客源群体，更是各高档酒店千方百计争取的对象。从需求看，他起码有以下几个特点：

——消费水平高：商务客人出差，住酒店都是公司掏钱，其它餐饮等费用也大都由公司制订标准或包干使用，因此无囊中羞涩之虞。往往出手比较大方。对比一般旅游者从吃、住、行都要自己负担精打细算是不一样的。

——酒店地理位置重要：因为商务客人的主要目的是商务活动，因此要求所住酒店离他活动的地点要比较近，交通比较方便。

——对服务比较挑剔：与旅游客人早出晚归，停留时间较长，相比，他们有时要在酒店办公或会见招待客户，因此对酒店方面的服务要求高——要求相对独立，不愿被打扰。商务客人往往工作压力较大，出外奔波后感到十分疲惫，因此需要比较安静的环境不被打扰。许多高星级酒店都设立了商务楼层和专门的酒廊，供客人休息、会客和用早餐等。

根据客人的这些特点和需求，我们就可以针对性地做好营销和接待工作。主要有以下几点：

一、关注政经动态。商务客人的活动是与国际、国内的各方面形势密切相连的。政局的动向、经济的起伏、社会的稳定乃致油价涨跌，都会对商务客人的出行产生影响。

二、与公司订房人保持良好联系。大多数的商务客人都是由本公司或委托的旅行商代为订房，因此酒店的销售人员必须与他们保持良好的关系。

三、提供全方位的细致服务，使客人有“温馨的家”的感觉。这也是成败的关键。从接送机服务、高效的入、离店手续，一直到服务员的礼貌问候、饭菜的可口与否，都会让客人在心中打分，高则留，低则去。

四、注意运用高科技手段。许多商务客人由于知识层次较高，都是高科技的追随者。如可上网的手机、笔记本电脑、网上冲浪等。因此酒店就要注意高科技手段的应用。如及时更新网面内容，开通网上订房业务，配置现代的办公设备等，以满足客人的多方面需求。

随着时间的推移，商务客人的特点也会不断变化，出差的中国商务客人越来越多，我们从服务上就要不断适应这些变化，使酒店效益不断提高。