礼宾部工作细节操作标准_礼宾部标准操作程序

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礼宾部日常工作细节操作标准

1、要求礼宾员交接班细致认真，将当日工作重要事项落实

在交接班本上；

2、礼宾员收到客人信件、包裹等第一时间与客人取得联系

并在客人信件登记本上记录，未联系到客人需交接给下一班次，及时给客人派送，领取时请客人在登记本上签字；

3、礼宾员在收到客人需要寄出的信件包裹等，若在本班次

寄出后，将快递单据保存在快递单据夹中（求字迹清晰干净整洁）以备客人查询，若本班次未完成寄出工作，交接给下班次并在交接本上注明直至完成；

4、礼宾员在雨季时节对于客人需要租借雨伞请按100元/

把收取押金，要求在把雨伞交给客人之前以及客人还回雨具时均要仔细检查雨具是否完好，并在雨伞租借登记本上请客人签字，并做到当班次清点雨具；

5、礼宾员在客人需要寄存物品时需先和客人确认是否有

贵重、易碎、易腐、危险性的物品，若有婉言拒绝客人；若正常请客人填写行李寄存卡并留取客人的联系方式(正确填写客人姓名、房号、物品数量、存取时间)将行李摆放在指定地点，并在行李寄存登记本上登记，客人在取行李时请客人出示寄存卡并核实物品，请客人在登记本上签字。注：非寄存者、无寄存卡者不得代领。