洗浴部服务流程_洗浴部服务流程指南
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洗浴部服务流程
一、门童
1、来时，主动拉门，请客进厅，鞠躬45度“欢迎光临，里边请。”
2、引客换鞋，带客途中询问客人几位，“请问您几位？”并帮客人拿鞋。
3、客人换鞋时问客人是否做皮鞋保养‘您的皮鞋保养吗或您的皮鞋需要擦吗？”并做好记录。
4、帮总台发放毛巾手牌，指引浴区方向，“这是您的毛巾手牌，请拿好，浴区里边请。”
5、通知一更接待，“贵宾xx位”
6、客人出来要马上迎上去，“休息好了是吗？这边结帐。”
7、结帐完毕马上拿手牌帮客人取鞋，“请这边换鞋。”
8、客人走时要礼貌相送，“慢走，欢迎下次光临。”
二、收银员
1、客人近来要礼貌相迎，“欢迎光临”请那边换鞋”
2、发放毛巾手牌，“您的毛巾手牌请拿好，浴区里边请”作好登
记。
3、分批来得客人要问清是否留言，作好登记。
4、客人出来要先收回手牌 “您现在结帐吗？请把手牌交给我”，并马上打出单据。
5、有需要先走的，要马上让服务人员签写转帐单。
6、告诉客人消费金额，“您消费xx元，这是您的消费单，请过目，”
7、收钱要说“谢谢”，并重复金额“收您xx元、请稍等”马上找钱“找您xx钱、请拿好、那边换鞋”。
8、客人走时要礼貌送客“慢走、欢迎下次光临”。
三、一更
1、向客人鞠躬问好“欢迎光临、请把您的手牌交给我、帮您开柜子”。
2、确认手牌号马上引客人到该柜旁，“这边请”。
3、帮客人开柜并提醒客人，“这是您的柜子，您有贵重物品需要寄存吗？”并做好登记。
4、更衣完毕要帮忙锁柜子“柜子锁好了，您检查一下”。
5、引客到浴区，“里边请”通知浴区服务人员接待。
6、客人走时要提醒客人带好随身物品和手牌，礼貌送客“慢走、欢迎下次光临”。
四、浴区
1、主动迎客“欢迎光临”并介绍浴区分布情况。
2、提醒客人“小心地滑”。
3、桑拿房的客人要为其送冰巾、冰水，离开后要收回冰巾。
4、洗漱客人要主动帮客人挤牙膏、递牙刷。
5、洗完要指引客人二更。
6、老人、儿童及残疾人要跟踪服务。
五、二更
1、主动迎客“您好，上楼休息吗？”并马上帮客人干身。
2、推销浴服“您穿什么浴服？这边有一次性的、纯棉的和公用的，您可以选择一下”。
3、根据客人意思介绍价格，为客人拿衣服。
4、更衣完毕要指引客人上楼，“这边上楼，您走好”并提醒客人带好随身物品。
5、客人下楼要询问客人是否需要再冲一下 “您休息好了是吗？/再冲一下吗？”。
6、礼貌送客“慢走，欢迎下次光临”。
六、休息厅
1、首先是接待员主动迎客“欢迎光临、二楼休息厅”，客人询问并马上指引客人到相应的区域，由该区人员接待。
2、大厅人员马上为客人安排座位，“您好、里边请、先生、女士几位？”带客人到休息区，“坐这里可以吗？”等客人坐下后马上推销商品，“请问您喝点什么？”茶水、饮料、啤酒，并拿出服务单让客人看一下，“这是服务单您可以看一下”。
3、客人点完商品要看清手牌号，马上开单让客人签字，‘好的、谢谢、请稍等’然后迅速取商品并在区域图上标记客人的座位号码。
4、上商品要先和客人打招呼，“对不起，打扰一下”在前上商品要半跪式、在后要半蹲式服务，将商品放好后提醒客人“您的xx
帮你放这儿，您请慢用”“您还有其他需要吗？”开始二次推销介绍服务项目，并根据客人意思安排技师。
5、客人终止服务，服务人员要提醒客人“如果您有其他需要请随时吩咐”。
6、再服务过程中如有客人对你说谢谢，一定要回敬客人“不客气，这是我应该作的或很乐意为您效劳”。
7、客人离店，要询问客人是否保留座位，并礼貌送客，“下楼是吗？你的座位保留吗？”“好的，下楼请走好”。
8、楼梯口接待人员要过来迎几步带客到楼梯口，“您慢走，欢迎下次光临”。
七、红房区
1、首先是楼层接待员迎接客人，“欢迎光临，请问您休息还是做按摩？”根据客人的意思安排房间。
2、带客人到房间门口，‘请稍等’马上开门、开灯、请客进房让客人看一下，您看这间可以吗？确定后开始推销：“请问您喝点什么？„„”
3、这里的服务程序和二楼是一样的，需注意的是手牌号，房间号要记清，进客人房间要先敲门，客人允许方可进入；终止服务时
要提醒客人“如您有其它需要，请拨打我们的服务电话xxxx”。
4、客人出门要问清楚是否留房“您的房间需要保留吗”？
5、客人离店时要问一下客人的手牌号，便于收房“请问您的手牌是多少号？”最后礼貌送客到楼梯口，“慢走，欢迎下次光临”。附： 各岗位人员在工作中要始终注意自己的一言一行，保持微笑服务，礼貌待客，加强巡查力度，注意每一个细节问题，多为客人提供适时服务，努力满足客人的每一个要求，以顾客为中心，优质高效的完成每一项服务工作„„。
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