影楼客户服务的具体流程服务基准（推荐）_影楼服务营销流程规范

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影楼客户服务的具体流程服务基准1． 客人进门时，服务人员迎宾者应双脚并拢，双手自然垂下，交并于身前，眼睛随时注 意门外入内的客人。2． 入店的客人，一般分三种情况： A． 拍照客人：一般情况下，拍照客人有专人带领，在带领人手上接过“拍照流程表”。交场控人员安排。B． 咨询客人：见此情形，可带领客人熟悉并了解二楼流程程序，尽量想法说服客人参 考预约。C． 等（找）朋友的客人：都是客人，同样对待。积极友好，迅速查清被子找客人在何 处。并且告知所找人。3． 带领客人入内时，须以柔和笑容面对，以专业性和蔼的态度做自我介绍，并带领客 人 到休息室坐下，然后将客人贵重物品领取保险柜钥匙锁上。（备注：自我介绍时：主 动介绍自己是客户服务人员。如今天拍摄过程中有任何问题都有可以向我们讲，我们一定会 尽快想法将您的问题处理好。介绍过程中并穿插介绍化妆区，礼服区，造型区，摄影棚等等。以免客人拍摄过程中走错方向造成不必要的麻烦。另外，并提醒客人钥匙自己保管好，用完 后请 交给柜台或吧台，想办法将钥匙放入客人不易丢失之处。4． 如客人人数较多，要事先提醒其他人员帮忙带领入座，如无其化人员帮忙处理进。应 向客人致歉，要顾全大局。不要偏心只照顾到

一、两对客人，以免造成其他客人生气，感觉 不够重视他们。5． 客人物品放置好后，再按顺序带领客人到形象设计部化妆区，如有客人自己化了妆要 先带客人拿毛巾将自己的妆卸掉。如客人先化妆，而客人穿了紧身衣服，应将客人交给礼服 师帮忙换一件易脱不影响妆的衣服。如有客人抽烟，应带领客人去休息室“吸烟区”抽烟。备：（三个“如”之中，每一次都必须给客人解释说为什么要这样做，以免客人造成误解。）6． 为新郎换衣服时（未化妆前）：应主动自我介绍，先帮新郎换一件衬衫（未知新娘穿 什么服装），注意领口大小是否合适，适合带去造型部。途中，应告知客人“先为您准备好。待会新娘化完妆根据新娘所穿礼服为您搭配，我们会主动找您，请放心”。之类的礼貌用语。7． 客人： A． 新娘化妆前准备好后，应主动交待介绍给化妆师。如客人流程表上有特殊要求时，要提醒转达给化妆师。让客人感觉我们对她的要求很重视，服务很细质。B． 新郎准备好后，应主动交待给造型师。让客人感觉我们对她的要求很重视，服务很 细质。8．如客人很多时，服务部主控人员为造型区新郎发型依顺序安排，以免造成新娘发型做好，而先生头还未吹好。且要让客人感觉到我们做事很有