GRO_gro岗位职责

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职务

部门

宾客关系主任 前厅部大堂经理 上级主管

职责概述日常工作

帮助客人并保证客人在酒店入住广州戴斯酒店期间感觉舒适和留有美好的回忆。责任和方法

对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性，为同事树立好的工作典范。

负责本部门的日常组织工作。行政职责

宾客服务主任要负责接待和陪同所有贵宾，确保他们在广州戴斯酒店入住期间感觉舒适和受到热情欢迎。技术职责

要求都要提供礼貌和高效率的服务和帮助每一位客人。

礼貌友好的问候客人。

从正门陪同客人到接待处登记。

引领客人到房间并向客人介绍饭店的设施。

为客人提供预订机票的服务。

遵守酒店及部门建立的制度

精通前厅的电脑系统。

如果有可能一对一的接待客人，为客人提供服务和帮助。

检查并确保为重要客人所预分的房间已经就绪，并检查设施设备情况，在客人抵达前已经将相应的鲜花水果等物品放入客人房间.迎接并陪同抵达的贵宾，在客人离店时应向客人道别。

确保大堂和工作区域始终保持整洁及部门各种物品的正确摆放。

如果客人路过总台或打电话预订房间，要帮助客人。

同前台接待员密切合作以确保客人入住顺畅。

向客人提供相关的城市信息。

阅读工作日志并签字，注意通告栏上的最新通知并落实。

遵守酒店的制度和工作程序。

参加会议和培训，并检查本部门员工仪容仪表。

及时处理宾客投诉并向前厅经理报告客人的投诉情况及整理GUEST COMMENTS，待部门经理签阅后交行政办批阅。

警惕楼层或大堂区域可疑的人要第一时间汇报给前厅经理。

承担其他的工作。

确保照顾到所有的接机客人。商业职责

通过最恰当的途径向客人提供服务和最新、最准确的信息。

为饭店保持良好的声望并帮助饭店增加收入。人事职责

同饭店所有的同事和员工保持良好的工作关系 替代和临时任务

当任何岗位在特殊情况下需要帮助时,要服从管理人员的工作分配到需要的岗位上工作.