机票基础知识(黄伟懿整理)_航空机票基础知识
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机票基础知识
(一）航空公司：是指以各种航空飞行棋为运输工具，以控制运输的方式运载人员或货物的企业。
1、按公司规模分，如大型航空公司，小型航空公司
2、按飞行范围分，如国际、国内航空公司
3、按运输的种类分，如客运航空公司，货运航空公司
(二）航班号：是由航空公司的两字代码加四位数字组成，后面四位数字的第一位代表航空公司的基地所在地区，第二位代表航班基地外终点所在地区，其中数字1代表华北、2为西北、3为华南、4为西南、5为华东、6 为东北、8为厦门、9为新疆。第三、第四位表示航班的序号，单数表示由基地出发向外飞的航班双数表示 飞回基地的回程航班。以CA1206为例 CA是中国国际航空公司的代码，第一位数字1表示华北地区，国航 的基地在北京；第二位数字2表示西北，西安属西北地区；后两位06为航班序号末位6是双数，表示该航班 为回程航班。再比如CZ3151，深圳—北京航班，CZ为南方航空公司的代码，第一位数字3表示华南地区，南航的基地在广州；1表示华北，北京属于华北地区；51为航班序号，单数为去程航班。
国际航班号的编排，是由航空公司代码加3位数字组成。
第一位数字表示航空公司，后两位为航班序号，与国内航班号相同的是单数为去程，双数为回程。例如 MU508由东京飞往北京，是中国东方航空公司承运的回程航班。
(三）中转：
旅客的出发地与目的地之间没有直接到达的航班,为了到达目的地，旅客需要在出发地与目的地之 间的机场换乘另一架飞机，这样的行程叫做中转行程。中转行程在中转地一般要求至少有两个小时以上的 换乘时间，前一航班与后一航班之间可以是同一承运人的客票也可以不同，在中转地的停留时间可由旅客 自行决定。
(四）中转联程：
由航空公司之间或独自的航班通过中转的方式到达目的地的旅行方式叫做中转联程，也叫无缝
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转接。中转时航班最短衔接时间为45分钟-72小时。由于中转联程的价格比正常直达票价低很多,所以倍受 旅客的青睐,是自费商旅的首选，航空公司发布中转联程的运价，一般是为了提高航班座位的利用率
(五）经停：
航空公司有的时候会安排一班飞机在出发地与目的地之间做短暂停留，我们将这样的航班称之为经停航班。一般都是行程时间过长，有些航线太长，不适合直接飞抵，或线路乘客较少，所以某些航线 会在中间位置选择一个城市，飞机会做一次起降，在中途城市加油，以及上下乘客，这样的航班叫经停航 班。就类似于公交车经过的某一站。ZH9818是哈尔滨飞深圳，中间经停南京的。
(六）改期：
在客票有效期之内改变旅行时间；不改承运人，航程
(七）改签：
改签指的是可以改到别的航空公司的航班，全价以上可以改签，改期指的是同一航空公司之间的改票协议，手续费得看你当时出票的折扣来定的，一般来说，全价票以上不产生手续费
全价票免费改签，特价票无法退改签，其他折扣改签手续费10~80﹪，折扣越低改签手续费越高；改签就 是改期。
(八）退票：
退票应填妥乘运人规定的退款单。除遗失客票的情况外，旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联，方可办理退票。旅客要求退票，应在其客票有效期内向乘运人提出，否则乘运人有权拒绝办理。旅 客自愿退票，应在以下地点办理：
a、在出票地要求退票，只限在原购票的售票处办理。
b、在出票地以外的航班始发地或终止旅行地要求退票，可在当地的乘运人售票处办理；如当地无乘运人售票处，可在经乘运人特别授权的当地销售代理人售票处办理。持不定期客票的旅客要求退票，只限 在原购票的售票处办理。?
(九）购票有效身份证明：旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。
1、国内有效身份证件包括：居民身份证、按规定可使用的有效的护照、军官证、警官证、士兵证。
2、国外有效身份证件：有效的护照。
3、香港居民有效身份证件：身份证、回乡证。
4、台湾居民有效身份证件：台胞证、护照
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SHANGHAI HAOZIYOU INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE5、大人用有效身份证明原件去登机
6、儿童用户口本原件去登机7、12-16岁，未办理身份证的,用户口本原件去登机
8、婴儿用出生证明或者户口本原件去登机
(十）机票种类：
1、不定期票（OPEN票）：是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班 的联程票上会有这样的情况。OPEN就是没有订座的机票简称候补票，就算是OPEN票还是有航空公司的，你 只能坐这张OPEN票上航空公司的飞机，而且OPEN票都是有航段的，也就是说你只能坐固定航段固定航空公 司的固定航班。这里还有一点，既然是候补票肯定要比正班机票待遇要低，办手续的时候必须等正班旅客 手续都办完了才能办理候补手续，如果正班旅客将本次航班坐满，那你将无法乘坐当次航班，只能改签等 下个航班，直到有航班未坐满旅客候补上机。简单的说就是你这张机票是在航班计划外的2、定期票（0K票）：是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。
客票有效期：国内客票有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开 客票之次日零时算起。
成人票：12周岁（含）以上的旅客。无成人陪伴儿童（5~12岁）购买成人票
儿童票：已满两周岁，未满12周岁。按全票价的50%购买，免机场建设费，需一半燃油费
婴儿票：出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设费和燃油费，一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。
(十一）退票的几种情况：
1、自愿退票：在客票为‘OPEN FOR USE’的状态下，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行（请注意对应舱位执行条件）。
2、非自愿退票：由航空公司原因造成航班取消或延误，客人提出退票，可退全款。
3、中转及航空公司其他产品退票：请严格按照退票文件执行。
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(十二）登机流程：
1、换登机牌：首先确认乘坐航班所在航站楼和通过航班信息显示屏查到航班对应的办票柜台以及其他信息，可打电话咨询，国内航班提前1.5小时到达机场，国际航班提前2小时到达机场，先找到您坐的那航班的航空公司值机柜台，将身份证递交进去，他们为您办理登机手续（核对身份证和姓名等等），然后给您一张登机牌。这是大 部分网购机票携带需要托运行李的办理方式。
2、托运行李 ：凭机票以及有效身份证件到柜台办理登机手续，托运行李并领取登机牌，手提行李总量不超过5公斤，每件行李体积不超过20*40*55厘米（各个航空公司要求可能不相同）免费行李托运限制:头等 舱40公斤，公务舱30公斤 经济舱20公斤，春秋航空一律15kg。目前国内统一的方式是托运行李超重部分，每千克按照所在舱位全价票的1.5%收取
3、安全检查：一般禁止带液态物品，但可托运，(十三）国内机票改签次数：
可以改签的次数，国内航空公司的规定均不相同，如果购买的是全价机票，是可以改签退票的政策机票，最少是可以一次改签机会。不同航空公司不同政策，所以网上订购机票前，记得先问清楚客服工作人员关 于机票改签的次数和相关政策如何。在预订机要清楚该航班的详细信息，比如有效期多长，改签此次多少 次？等等问题，确保消费的权益。
(十四）关于航班延误或取消？
由航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。由于天气、突发时间，空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食或住宿，费用由旅客自理。按照国际通常做法，航班在在始发地延误或取消，由于非承运人原因、其膳食费均由旅客自理。航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负 责向经停旅客提供膳食服务。
(十五）关于退票：
旅客自愿退票（特种票价客票和团体票价客票另行规定）,根据票价折扣不同,旅客必须支付适当的服务和通信等退票费。如是旅客非自愿退票,则不用支付任何退票费用。旅客自愿退票仅限原出票地的售票
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处或 代理人地点,或在航班始发地、航班到达地本公司售票处或授权代理人地点办理。持不定期客票和特种票 价客票的旅客要求退票,仅限在原购票地点办理。
(十六）关于特殊旅客预定机票需注意的事项：
1、学生：购买学生票需要凭本人学生证提前一个星期向航空公司申请,代理无权出学生票，学生票多为5-6折。
2、孕妇：怀孕不足32周的孕妇，除医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客运输。
怀孕32周—35周（不含）的孕妇乘机，应提供医生在旅客乘机前7天内填开的诊断证明书，并经国航股份 指定的医院盖章和该院医生签字方能生效。怀孕35周及以上的孕妇不予接受运输。
3、无成人陪伴儿童:无成人陪伴儿童是指年龄在满5周岁到不满12周岁的无成人陪伴单独乘机的儿童。无成人陪伴儿童需客人去航空公司申请,代理人无法销售此种机票。4、70岁以上老人：乘坐航班，根据客人自愿填写《特殊旅客乘机申请》；各航空公司规定各不相同，可建议客人致电航空公司咨询。
5、有特殊病史的人： 旅客因病要求退票需提供医疗单位证明始发地应退还全部票款经停地应退还未使用 航段全部票款均不收取退票费。患病旅客陪伴人员要求退票按自愿退票办理。
6、特殊需求指的是旅客需要轮椅服务等，此类情况我公司同样可以帮助客户向航空公司提出申请，但需 要等航空公司确认.7、当旅客对飞机上的餐食有特殊要求时，需要提前把特殊要求输入到民航系统中，等待系统自动反馈出 信息。特殊餐食大概有：素食餐、穆斯林餐、无糖餐等。
8、特殊餐食和需求，最迟要在航班出发24小时前向承运人提出申请，否则不予受理。
机型种类：承载50-100人：小机型
100-200人：中机型
200以上：大机型
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