01个性化告别仪式之『私人定制』_大规模个性化定制
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个性化告别仪式之『私人定制』 ◎ 文 / 崔 巍
在电影《非诚勿扰2》结尾处，身患绝症的主人公李香山，在尚未离世时，“提前”向亲友告别。告别会上，用记录其一生的照片、视频做成布展，亲人在台上吟诵他生前最爱的小诗。看过这段影片，很多人发现原来在人生最终告别时，并不是只有黑纱和眼泪，还可以有温馨、平和甚至“精彩”和“热烈”。
在现实生活中，这种新型殡葬服务“私人定制”人生告别式也正悄然兴起。个性化殡葬和传统殡葬最大的不同，就是凸显了“定制其中”，司仪和礼仪扮演了重要角色。对礼仪师而言，他们的工作更像是电影的“编剧”，是掌控全程的策划人。策划一场个性化殡葬，并不是一味地追求新鲜和新奇，首先礼仪师要了解逝者的生平、喜好和禁忌，这样才能把这些元素融入到礼仪中。此外，礼仪师需要同逝者家属沟通，听取他们的要求，形成流程框架，拟写主持词，出具仪式策划书、接待家属参加仪式，这都是个性化殡葬的基本工作流程。而司仪的工作，则像是告别式上的现场“导演”，他们除了要朗读悼文，宣布仪式流程，更重要的是掌控现场的氛围。在个性化殡葬里，我们希望形成一种有别于传统的气氛。不愿意告别礼留给生者无尽的哀伤，而是要将逝者的平凡或精彩通过仪式展示，让亲人在今后每一次回忆时都充满感动，而非遗憾。我们可以对逝者的悼文不再是千篇1律地简单回顾死者生平，而是把生者的回忆以及死者的故事穿插进去，让每一句悼词都体现温情。我们可以有针对性地选择音乐，不再是单调的哀乐，轻音乐、死者生前喜好的歌曲，都可以作为葬礼上的背景音乐。相比传统的殡仪服务，“私人定制”的方式在各个方面尝试创新。我们上海市殡葬服务中心应该率先启动这样的创新模式，在全国的殡葬行业中逐步推广个性化服务，不仅是“以人为本”服务理念在行业的运用与发展，也是满足人民群众多层次、多样性的丧葬服务需求。从标准化服务到定制服务，这是服务业发展的新方向，也将催生众多服务业新业态。私人定制服务也给客户带来更智能、更个性化的体验，是提高殡葬整体服务水平的有效途经。所以新时期的殡葬行业，在规范化、标准化、人性化的基础上，充分利用现代科学技术，积极推广个性化服务很有必要。（作者单位为上海市宝兴殡仪馆）
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