广东保险行业协会广州金融工作局_广东省保险行业协会

广东保险行业协会广州金融工作局由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“广东省保险行业协会”。

2009年广东省保险行业协会工作回顾与

2010年发展思路

广东省保险行业协会

2009年，在广东保监局指导监督下，广东省保险行业协会认真学习实践 科学发展观，坚持“有为才有位”的工作理念，在行业自律、宣传、队伍管 理、诚信建设、保障消费者利益等方面充分履行职能，积极开展工作，取得 了一定成绩。

一、2009年工作回顾

（一）加强行业自律，规范市场秩序

一是加强财产保险自律。车险自律方面，2009年组织会员公司共同签订 《广东省机动车辆保险行业自律公约》和《广州地区家庭自用机动车辆保险理 赔自律公约》，明确了全面贯彻落实车险“见费出单”制度、保费批改全额转 账制度、车险保单提示电话查询制度和车险赔案信息网上查询制度，明确了 自律要求，同时督促各车险公司建立赔案信息客户查询网页，并由协会将网 址面向社会公布。继续做好广州市道路交通事故快处快赔工作，配合广东保 监局以及省公安厅制订全省快处快赔机制工作方案，促进该项工作在全省的 推广实施。在非车险自律方面，省协会2009年制定实施了《广州市大型商业 保险投标业务事前合议办法》，并在各地级市参照推广执行。

二是加强银邮保险业务的自律。根据广东保监局和广东银监局联合下发 的《关于深化银保合作、进一步规范银行代理保险业务的通知》(粤保监发 [2009)126号）文件要求，省协会继2006年11月组织签署《广东省人身保险行业银行邮政代理保险业务自律公约》后，根据市场新情况，于2009年7 月份重新组织会员公司签署了保险行业银保业务自律公约，以适应市场环境 的新变化。为形成行业合力，同时协会与广东银行同业公会及驻粤商业银行 围绕共同签署我省银保业务行业自律公约密切配合积极协商，在规范银保业 务代理行为、坚决取消手续费“小账”、加强相互沟通等方面增强了共识。

三是开展保险兼业中介业务的行业自律。2009年，协会积极配合广东保 监局开展汽车流通企业、汽车维修企业代理保险业务整顿规范工作，迅速在 协会网站首页开设了“广东省车险兼业代理机构查询”专栏，用以向社会公 布了与经营车险业务的保险公司建立了规范代理合同的车险兼业企业名单，对于拒不与保险公司签订规范的代理业务合同的车险兼业企业，由省协会通 过协会网站后台将其名单予以行业公示。

（二）加强行业宣传，扩大行业影响

通过多渠道、多形式开展各类大型主题保险宣传活动，扩大行业影响，提升行业形象，加强保险消费者教育，提高公众保险意识。

一是开展新《保险法》宣传。通过编印10多万册《新（保险法）宣传 册》、在全省范围内组织开展专题宣传周活动、与广州市中级人民法院联合举 办专题理论与实务研讨会、与广州日报社联合举办高峰论坛等方式开展新 《保险法》宣传。特别是“广东保险业贯彻新《保险法》高峰论坛”得到了 各级主管部门的大力支持，中国保监会法规部杨华柏主任、省政府金融工作 办公室叶穗生副主任、省高级人民法院二庭丁海湖庭长等领导出席，各会员 公司高管约160人参加。

二是在全省范围内开展人身保险知识宣传活动。省协会编印了10多万册 《人身保险知识宣传手册》，以“3·15消费者维权日”为契机，统筹人身险 会员公司免费向消费者派阅。

三是在全省范围内开展车险理赔服务客户体验日活动。2009年5月起，省协会组织各财产险会员公司在全省各地开展车险理赔服务客户体验日活动，各产险公司分设展位向客户展示车险理赔标准服务流程，派发《广东省车险 理赔服务知识宣传手册》。

四是加强与媒体的合作沟通，搭建保险行业宣传平台。省协会与省人民 广播电台合作开办《保险全策》广播节目，支持《投资快报》开办保险专 刊。同时，举办年度保险行业新闻媒体座谈会，适时举办新闻发布会，及时向媒体提供专题宣传文稿，积极配合媒体采访。

（三）重视人才建设，加强队伍管理

严谨负责地做好电子化考试工作。为确保考试不出问题，2009年省协会 制订实施《广东省保险代理从业人员基本资格电子化考试交叉监考制度》，召 开由各地市协会会长、秘书长和资格考试考务工作人员参加的全省保险代理 从业人员资格考试工作会议，对电子化考试工作进行总结部署，并开展考务 工作培训。同时，严格实施考试管理责任条例，与地市协会签订考试管理责 任状，利用2008年建立的考场远程实时录像监控系统进行考场监控。

扎实推进保险营销员的继续教育工作。一是组织发动会员公司，调动营 销员队伍报名参加继续教育学习的自觉性和积极性，不断扩大继续教育工作 的参与率。二是严把教材质量关，不断丰富教材内容，创新开展教材归类分 级工作。协调合作单位加大在对教材开发方面的人才和经费投入，多次组织 举办培训课件专题评审会，确保教材内容符合我省继续教育培训的实际需要。在此基础上，2009年省协会对继续教育课程内容进行归类分级，将继续教育 课程按照内容分为四类，每一类课程按难度递增分为三级，按课程内容与课 程难度将继续教育课程分为四类，更好地适应了不同从业方向、不同从业年 限、不同职务层次保险营销员的特点和需求。三是不断扩大继续教育工作的 覆盖面，启动商业银行保险代理业务人员的继续教育工作。

制订保险人才奖励办法。为贯彻落实《珠江三角洲地区改革发展规划纲 要（2008-2020年）》，把行业发展与人才进步紧密结合起来，充分发挥人才 作用，推动我省保险业科学发展，先行先试，2009年下半年，省协会出台了 《广东保险人才奖励办法》，对于保险行业评先奖优活动进行予以制度化管理，规范了奖项设置、评选条件、评选程序等事项，明确了奖励待遇标准。

认真贯彻执行从业人员行业管理制度。为加强对从业人员的行业管理，规范行业人才流动秩序，加强行业诚信建设，协会认真执行历年来制定的 《广东省保险营销员管理实施细则》、《广东省保险营销员流动管理办法》、《广东省保险公司员工流动自律公约》，稳妥实施行业“黑名单”制度。

（四）运用调解机制化解合同纠纷，保障消费者利益

2009年，省协会继续认真做好保险信访工作，积极受理各类咨询、投诉 与举报，通过调解委员会为保险消费者排解保险理赔纠纷。2009年全年共向 保险公司制发信访转办函35件，退还保费金额52余万元，赔付金额1518余 万元。

二、2010年发展思路

结合协会实际，省协会提出2010年协会工作总体要求是：以学习贯彻新 《保险法》为主线，以开展行业自律为核心，以提升协会服务水平为要务，以 加强自身建设为基础，积极主动履行协会职责，切实担当好行业监管助手，真抓实干，奋发有为，为我省保险业又好又快发展作出积极贡献！

（一）继续抓好行业自律工作

在非车财险业务方面，省协会将重点抓好《广州市大型商业保险投标业 务事前合议办法》的执行工作，同时做好广东保险业纯风险费率的宣传及正 式应用实施工作。在车险方面，省协会争取尽快建成全省车险信息平台并投 入使用。要继续组织会员公司认真执行广东保监局今年已制订实施的车辆见 费出单制度、车险赔款全额转账制度等一系列制度，同时要适时组织会员公 司就以上制度的执行情况开展自律检查。要认真配合广东保监局持续开展车 险兼业市场清理整顿工作，省协会要组织会员公司签署《广东省车险兼业代 理业务行业自律公约》。银保业务方面，省协会将在广东保监局的指导下，配 合广东保监局继续做好与广东银监局，广东银行同业公会及广东各大商业银 行的沟通磋商，寻求银保手续费争议的解决之道，争取组织保险行业与商业 银行业尽快共同签订银保业务自律公约。

（二）认真做好行业宣传工作

一是继续宣传和学习新《保险法》。二是组织会员公司和地市协会，集思 广益，群策群力，主动策划或根据广东保监局、省协会的统筹安排，做好各 类主题宣传活动。要利用新闻媒体。三是争取会员公司人、财、智方面的支 持配合，尝试与新闻媒体合作举办行业宣传活动或者开办行业宣传栏目、节 目，占领宣传制高点，扩大宣传覆盖面。

（三）坚持不懈地加强电子化考试组织管理

督促各地市协会严格执行交驻监考制度，加强对交驻监考人员的培训和 管理，保证监考质量。省协会秘书处将指定专人负责加强对地市考试场景的 视频监控，加大地市协会巡考频率。继续保持高压态势，对在考务组织、考 场管理等方面有失职行为的坚决追究相应责任。

（四）完善行业服务标准，提升行业服务水平

2010年，省协会将对《广东省人身保险行业服务标准》、《广东省机动车 辆保险理赔服务质量标准（2009版）》进行修订，以使之更好地适应新《保 险法》的相关规定。

（五）贯彻落实《保险从业人员行为准则实施细则》，规范从业行为

省协会将把宣传贯彻《保险从业人员行为准则实施细则》

（以下简称 《细则》）作为2010年的一项重要工作。一是组织各级协会和各会员保险公司 认真学习，促使全体从业人员熟悉条文、掌握内容，领会《细则》的基本内 涵及具体要求。二是积极组织开展配套积极宣传。三是完善业务规章制度，把《细则》贯彻到保险业务经营全过程中去。组织会员公司结合当前行业和 市场中存在的问题与薄弱环节，根据《细则》修订完善各项规章制度，把 《细则》进一步细化分解到承保、理赔、财务管理、资金运用和销售服务等关 键环节和重点岗位，切实把《细则》贯彻到业务流程中去。四是加强监督检 查。省协会2010年将组织检查组对部分地市保险业及部分保险会员公司宣传 贯彻落实《细则》的情况进行重点抽查。

（六）认真做好保险信访工作

省协会将继续运用保险合同纠纷调解机制，认真受理各类保险投诉，努 力化解保险纠纷，保障消费者及当事保险公司正当权益。同时，将从补充人 员、整合力量、夯实基础、完善制度等方面着手，一方面探求调解与仲裁两 种方法有机结合的途径与方式，实现调解机制作用的创新发展；另一方面，扩大信访工作范畴，创建“大信访”工作格局，不仅将保险理赔纠纷扩展至 包括投保、续保、退保等在内的保险业务纠纷，同时将保险代理人代理合同 纠纷、产寿险违规名单行业发布工作等事项都纳入信访部门工作范畴。

（七）推动地市保险行业协会的筹建

全省目前仅有汕尾、阳江、惠州、揭阳、潮州五个市没有成立保险行业 协会。省协会将积极协调上述地市保险行业及时申请成立市级保险行业协会。

（八）加强协会自身建设

省协会2010年将根据广东保监局的决策部署，适时开展理事会换届筹备 与实施工作，并以此为契机，稳妥实施省协会有关制度机制的改革。（戴志恒）