前台接待七步骤_接待流程七步骤精

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前台接待七步骤

一：问候与招呼。

明细：面带微笑、目光注视客人；在客人开口前问候——先生/小姐，您好/欢迎光临尚客优；接待多位客人时可以点头或微笑示意，并说——您好，请稍候！

二：询问客人是否有预订。

明细：先生/小姐请问您有预定吗？；如有预定复述，核对客人预定信息；

三：根据来客数量推荐相应房型。（重点）

原则：1.客人主动提出房型；2.根据客人的要求推荐最经济的房型

明细:一个人入住推荐大床房，两人（同性）推荐标间，两人（异性并明显是情侣关系）推荐大床房，多人根据房态分配房间。风情房和套房不要主动推荐，待客人提出再介绍。数码房的问题：首先客人要主动提出才增加电脑，任何房间都可以放入电脑，加价30元，电脑不固定在那个房间内，推荐房子的时候价格都不要含电脑价格。推荐房型的时候要注意观察门外，注意客人是否有同伴在外面。

四：关于客人看房间.明细：由领班或经理带领客人参观客人选择的房型，看房时向客人简单介绍酒店情况——扬长避短！非特殊情况不得安排保安人员开房门。

五:填写客人资料。

明细：请客人出示有效证件——先生/小姐，请出示一下您的证件；请客人在登记单上签字确认，收取押金，押金是房费的1.5倍向上取整；正反验钞后确认房型、房价和天数；核对客帐与电脑录入信息是否一致。

六：向客人道别。

明细：先生/小姐，您的房间在X楼，电梯在您左手/右手边，同时指引电梯方向。