兴业银行信用卡网申存在问题及解决途径_兴业信用卡网申流程

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兴业银行信用卡网申存在的问题及解决途径

一、问题概述

信用卡网上申请本来的目的是什么？个人以为，对客户而言，网上申请更方便，批卡速度更快。对银行而言，互联网的及时性、普遍性带给银行更强的业务渗透能力，利用互联网，银行可以挖掘更多潜在客户。可是，实际应用中却出现了很多问题。这个跟我行的薪资制度以及网申审批不无关系。

薪资制度方面，针对网销这一部分客户，我行采用无提成的方式对待，这在一定程度上打击了业务员的积极性。拿到网销客户的名单以后，大多数人都是采用一种敷衍的态度。由此导致业务员普遍存在的压件行为，造成客户对我行信心下降。

网申审批方面，我行网申审批存在严重问题。客户资质筛选方面，我们做得相当不到位，比如，按照第十版政策，个体员工属于慎重A类客群，只能通过财力办卡，可是我们网申竟然能够通过，这在一定程度上造成大量资质较差客户在网上扎堆儿。由此消耗掉业务员大量的时间和精力，却不能够给我行带来丝毫收益。

二、解决途径

薪资制度方面必须改革，网申的薪资待遇应大幅提升，甚至与直接申请提成相当。网销的数据在业务员之间的分配可以考虑按照诸如，收件速度、收件率及客户回馈满意程度等标准进行综合评定。这样，客户对我行的信心提升了，我行的业务开展才会更加顺畅。

网申审批方面，我行目前网申采取放任的态度。我认为，我行网申审批应与信用卡最终审批协调统一。这样子既可以提高我行网申效率，又可以减少业务员的无谓消耗，节约我行运营成本。

三、展望

继续运用互联网，增进我行与客户间关系，拓展我行业务，让客户更近距离感受我兴业人的热情和真诚。我相信在今后的业务开展过程中，我们将会更加自信，更有成效。