前厅接待方案设计客人资料_前厅礼宾接待服务

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前厅接待方案设计客人资料

1、一位上海的商务型客人梁先生，将于2011年10月17日乘坐CZ8102航班从上海浦东国际机场飞往重庆江北国际机场，起飞时间为11：45，抵达时间为14:20，此行目的为参加一个会议，并准备在会议结束后在重庆游玩几天，预计入住时间为10月17日，离店时间为10月23日，有一个行李箱，并准备预订入住拉菲皇庭酒店。

2、张扬女士是某大型公司董事长千金，此次要在重庆呆2天左右，主要是休闲娱乐，希望可以在周边景点游览观赏。

3、一个来自北京的15人商务团队，将于2011年11月1日乘坐CA1419航班从首都机场飞往重庆江北国际机场，起飞时间为07：30，抵达时间为10:00，此行目的为参加一个会议，并准备在会议结束后在重庆游玩几天，预计入住时间为11月1日，离店时间为11月10日，并准备预订入住重庆希尔顿酒店。

4、来自上海的客人方先生将参加于2011年11月10日至11月13日在重庆举行的公司洽谈工作，同行的还有其公司内部的三名高层员工以及方先生的秘书，预计住宿5天。将于11月9日下午三点左右乘坐飞机到达江北机场，并希望酒店能够提供专车接送。

5、来自新加坡的黎文森夫妇，于2011年10月26日上午抵达重庆，入住重庆喜来登酒店，住宿5天，要求酒店在机场迎接。

6、一日，酒店即将到店的客人中，有两位是日本某跨国公司的高级行政人员。该公司深圳方面的负责人员专程赴酒店为这两位客人预订了行政楼层之客房，并要求酒店安排VIP接待，该公司其他客人的房间则安排在普通楼层。客人到店之前，相关部门均作好了准备工作。管家部按客人预订要求，提前清洁行政楼层及普通楼层之客房；前台及行政楼层接待处准备好客人的钥匙及房卡；大堂副理部则通知相关部门为VIP客人准备鲜花和水果，并安排专人准备接待。然而，就在一切准备就绪，等待VIP客人到店之际，其中一位VIP客人出现在酒店，并声称已入住在普通楼层的客房。